Проблема при внесении наличных пачкой

Здравствуйте. Являюсь клиентом АЛЬФА-БАНКА (далее - АБ) не слишком давно, около полугода. Попав сегодня в неприятную ситуацию (подробнее ниже), нашел этот сайт, почитал отзывы и понял свою ошибку - надо было зайти на этот портал гораздо раньше. Ознакомиться, так сказать. Ну да ладно... что сделано, то сделано. Впредь буду осторожнее. Ситуация, в которую я сегодня попал, казалась мне просто невозможной. Однако, после прочтения отзывов, я с удивлением и огорчением обнаружил, что подобные недоразумения, оказывается, чуть ли не привычные будни для клиентов АБ. Сегодня, 13.05.11, около 13:25, в ККО "Вешняки" (г.Краснодар, ул.Ставропольская, 128) при выполнении операции внесения наличных пачкой (банкомат № 400522) произошло следующее: - банкомат затянул в приемный лоток пачку банкнот суммой 10 тыс. руб. (10 купюр по 1000 руб.), секунд 30 их распознавал, после чего выдал на монитор сообщение "заберите нераспознанные купюры", однако при этом в приемном лотке НИЧЕГО НЕ ПОЯВИЛОСЬ; - я слегка опешил и обратился к ближайшему сотруднику офиса АБ, им оказался охранник; - я объяснил охраннику ситуацию, он ничуть не удивился, отработанным движением достал тонкий металлический предмет, изогнутый в виде буквы "Г", и не успел я глазом моргнуть, как он ловко сунул эту чудо-проволоку в приемный лоток банкомата, поковырял там и извлек из лотка 1000-рублевую купюру, которую радостно мне и вручил (я в шоке наблюдал за этими манипуляциями); - я поблагодарил охранника за помощь и поинтересовался - а что с остальными д/с (9000 руб.), которые принял банкомат (пока все это шаманство происходило, банкомат тоже не бездельничал: он "выплюнул" мою карту (дебетовая VISA Classic) по таймауту и вывел на монитор сообщение о том, что он временно не функционирует, чек банкомат также НЕ ВЫДАЛ), на что охранник ответил, что тут он мне не помощник и мне нужно обратиться к кому-либо из кассиров; - я обратился к сотруднице ККО (окно № 2, Виктория Ч.), описал ей проблему; - мы с Викторией подошли к банкомату и стали ждать (по ее рекомендации), пока банкомат вернется в режим ожидания, что действительно произошло через 2-3 минуты; - Виктория порекомендовала попробовать еще раз произвести внесение наличных на счет, используя ту самую "нераспознанную" 1000-рублевку, что и было сделано; - банкомат успешно принял купюру, выдал чек (13.05.11 13:36:11, операция № 276), в общем операция внесения д/с прошла штатно; - НО! Судя по остатку на текущем счете, те самые 9000 руб., проглотив которые банкомат начал откровенно глючить, "растворились в никуда" - на текущий счет они не поступили, чек банкомат не выдал, купюры обратно в лоток не вернул (точнее, вернул, но ОДНУ, а проглотил ДЕСЯТЬ); - на мой вопрос Виктории "как такое вообще могло произойти?", она ответила, что такое бывает (второй шок) и вызвано потерей связи между банкоматом и сервером банка; - Виктория посоветовала пройти с ней к окну №2 и оформить претензию; - претензия была составлена Викторией (правда мне не совсем понятно, почему мне на руки не дали распечатанный и заверенный текст претензии, ну да ладно), номер претензии 110513292, срок рассмотрения, как мне сообщила Виктория, 6 календарных дней. Ситуация, конечно, оставила очень неприятный осадок. Я даже и не подозревал, что такое в принципе возможно - чтобы в банкомате АБ д/с просто "растворились в воздухе". Я понимаю - техника. Сбои бывают везде. Но я не понимаю другого - почему алгоритм действий программного обеспечения банкомата позволяет в принципе при НЕУДАВШЕЙСЯ ТРАНЗАКЦИИ (потеря связи, цунами, грызуны... не важно, важно главное - банкомат НЕ получил от сервера подтверждения выполнения транзакции) внесения д/с на счет - НЕ ВЕРНУТЬ ОБРАТНО В ЛОТОК наличные д/с?! Как так? По-моему, принцип "не получил от сервера подтверждения выполнения транзакции - ВЕРНИ ДЕНЬГИ В ЛОТОК или, хотя бы, выдай чек с сообщением о техническом сбое, документ хоть какой-то" должен присутствовать в программном обеспечении банкоматов, Вы не находите? А то, получается, действительно, для того, чтобы гарантированно обезопасить себя в подобной ситуации и доказать потом, что ты действительно вкладывал свои денежки в лоток банкомата и сколько ты их вкладывал, клиенту лучше каждую операцию внесения наличных через банкомат снимать самому же на видео, как уже тут советовали. Сомнительная комфортность... Я лично после сегодняшнего, к банкоматам АЛЬФА-БАНКА буду относиться с большой опаской, сколь это ни грустно. Уж извините - причины к тому налицо.