Непонятная задолженность

14.05.2011 17:18

2179

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

В 2008 году брала в Икее потребительский кредит в этом банке, в довесок дали еще карту на 30 тыс. В трудную минуту пришлось ею воспользоваться. 2 года выплачивала проценты, информацию о сроках, суммах исправно получала в виде SMS. В феврале этого года очередного сообщения не дождалась. Зная, что платеж нужно сделать до 1 марта, оплатила примерную сумму, как оказалось, недоплатила не слишком существенную сумму. За что и получила штраф в 700! Тут уж банк не забыл напомнить о себе. Ладно, сама виновата, оплатила и его, и заложенность, и очередной платеж за март. В апреле, уже наученная горьким опытом, звоню в банк, чтобы узнать сумму очередного платежа. И оплачиваю столько, сколько сказали. Сегодня звонок - есть просроченная задолженность! Звоню в Колл-центр, оказывается, нужно было заплатить не 2 800 с мелочью, а 3 с половиной! Вроде как разница в 600 с небольшим. Переключают на отдел по работе с задолженностью, тут уже выясняется, что я должна 2580! И что сумма в 2800 - это была какая-то очередная просроченная задолженность, а еще нужно было оплатить текущий взнос. Ничего не понимаю, пытаюсь разобраться, девица бубнит, что есть долг, который должен быть оплачен, прошу её представиться - бросает трубку. Возникает вопрос, откуда взялась задолженность в апреле, если в марте была выплачена полная сумма, столько, сколько сказала оператор. "Любезность" последнего оператора - без комментариев. Просто еще одна мелочь, по которым складывается впечатление о банке.

Ренессанс Банк

2011-05-20T12:09:00+04:00

Уважаемая Ольга Владимировна, В ответ на оставленный Вами отзыв можем предоставить следующие комментарии: Касательно телефонного разговора с сотрудником Банка сообщаем Вам, что по данному факту было проведено внутреннее расследование, в ходе которого были прослушаны записи телефонных консультаций. По результатам проведенного расследования, мы можем подтвердить факт некорректной консультации Вас со стороны оператора информационного центра. По данному инциденту с сотрудником была проведена административная работа и дополнительное обучение. Дополнительно было вынесено решение о депремировании сотрудника. Дополнительно сообщаем, что Банком было принято решение об аннулировании штрафных санкций по Вашей Карте № 4318*******146. Приносим Вам свои искренние извинения за доставленные неудобства. С Уважением, Николай Юртаев Эксперт по клиентскому сервису службы поддержки клиентов Управление обслуживания клиентов

ОБА

2011-05-23T12:04:00+04:00

Случилась неприятная ситуация - вдруг на пустом месте образовалась непонятная задолженность с немалыми штрафами. По телефону ничего добиться не удалось, тогда я накатала жалобу в банк и отзыв здесь. :) Ну и попутно почитала отзывы на других сайтах и впала в пессимизм, что проблема так и повиснет. Но ситуация разрешилась в течение недели ко всеобщему (моему - так точно:) ) удовлетворению. На следующий же день позвонил сотрудник Ренессанса, мы с ним обсудили ситуацию - очень спокойно и адекватно, через пару дней позвонили, что действительно допущена ошибка и она будет исправлена. И еще через пару дней подтвердили, что все штрафные санкции сняты. Так что спасибо за оперативность и внимательность!

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

40 место

из 307 банка

3,03

средняя оценка

39.34%

решено проблем

694

отзывов

688

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Отключили надоевшие уведомления за один звонок user-632825983671 Я пользуюсь кредитной картой Ренессанса уже несколько месяцев, и все это время меня раздражали бесконечные уведомления - о каждой операции, о балансе, о приближении даты платежа...

Ренессанс Банк

Ошибка в 150 рублей, кредит закрыли без лишних процентов mironovaaglae 15 июля 2026 года я подавала заявку на полное досрочное погашение кредита в Ренессансе. Сумму рассчитала сама и, как потом выяснилось, ошиблась в меньшую сторону на какие-то 250...

Ренессанс Банк

Кредит закрыли день в день user-649225963107 Ситуация была достаточно сложная. 14 июля 2026 года я должна была выйти на сделку по ипотеке, и от меня, чтобы КИ была ок, требовалось закрыть кредит в Ренессансе строго 13 июля...

Ренессанс Банк

Очень помогли user-988221721495 Я потеряла свою карточку прям на праздниках, 12 июня… Сначала впала в панику, но благо додумалась позвонить на линию Ренессанса. Правда пока дождалась ответа, успела уже чуть ли...

Ренессанс Банк

Закрыли мне кредитку без пререканий user-372621773698 Все было готово для ипотеки, только как назло, кредитка вовремя не закрылась бы! И в такие моменты я очень благодарен, что можно в любой момент связаться с поддержкой для решения...

Ренессанс Банк

Хоть кто-то решил мой вопрос user-374923276554 По какой-то причине мне долго не приходили деньги за возврат товара, которую я делала в магазине. Особенно важно было то, что купила я товар с кредитки если бы у меня вовремя...

Ренессанс Банк

Доставка карты и помощь с активацией user-897525210389 Заказала себе кредитку на сайте, выбрала доставку курьером так как сижу дома с ребенком и в банк ехать совсем не вариант. Доставку назначили на 16.04.2026. Курьер Алексей позвонил...

Ренессанс Банк

Отключили надоевшие уведомления за один звонок

Оценка 5

Я пользуюсь кредитной картой Ренессанса уже несколько месяцев, и все это время меня раздражали бесконечные уведомления - о каждой операции, о балансе, о приближении даты платежа... Читать полностью

05.08.2026

Ошибка в 150 рублей, кредит закрыли без лишних процентов

Оценка 5

15 июля 2026 года я подавала заявку на полное досрочное погашение кредита в Ренессансе. Сумму рассчитала сама и, как потом выяснилось, ошиблась в меньшую сторону на какие-то 250... Читать полностью

04.08.2026

Кредит закрыли день в день

Оценка 5

Ситуация была достаточно сложная. 14 июля 2026 года я должна была выйти на сделку по ипотеке, и от меня, чтобы КИ была ок, требовалось закрыть кредит в Ренессансе строго 13 июля... Читать полностью

04.08.2026

Очень помогли

Оценка 5

Я потеряла свою карточку прям на праздниках, 12 июня… Сначала впала в панику, но благо додумалась позвонить на линию Ренессанса. Правда пока дождалась ответа, успела уже чуть ли... Читать полностью

15.06.2026

Закрыли мне кредитку без пререканий

Оценка 5

Все было готово для ипотеки, только как назло, кредитка вовремя не закрылась бы! И в такие моменты я очень благодарен, что можно в любой момент связаться с поддержкой для решения... Читать полностью

15.06.2026

Хоть кто-то решил мой вопрос

Оценка 5

По какой-то причине мне долго не приходили деньги за возврат товара, которую я делала в магазине. Особенно важно было то, что купила я товар с кредитки если бы у меня вовремя... Читать полностью

10.06.2026

Доставка карты и помощь с активацией

Оценка 5

Заказала себе кредитку на сайте, выбрала доставку курьером так как сижу дома с ребенком и в банк ехать совсем не вариант. Доставку назначили на 16.04.2026. Курьер Алексей позвонил... Читать полностью

11.05.2026