Снятие денег со счета

Добрый день! Потеряла карту. С кем, говорится, не бывает. Позвонила, заблокировала, все прекрасно. Нужно было снять деньги, пошла в отделение на Беляево. Деньги выдали, никаких вопросов ни у кого не возникло. Т.к. сначала думала, что карту забыла в банкомате, восстанавливать ее не стала. Прошла неделя, пришла зарплата, 07.05 пошла в офис на Сущевском Валу. На просьбу выдать мне деньги мне сообщили, что сделать этого не могут, т.к. расчетный счет у меня открыт в г.Новосибирске. Когда я сказала, что неделю назад мне без проблем выдали сумму в другом офисе, девушка начала звонить туда и выяснять, на каком основании мне выдали деньги, после чего сообщила, что больше в том офисе мне деньги через кассу не выдадут. Я, как человек, далекий от банковской системы, не могу понять - у вас же единая база, в чем проблема в выдаче денег?! На вопрос, как можно выйти из этой ситуации и что они могут сделать, чтобы пойти навстречу клиенту, она сообщила, что сейчас они могут открыть мне московский счет, и я через r-connect могу перевести туда деньги, и уже с этого счета снять деньги через кассу. Правда, уточнила, что сейчас праздники и все операции по переводу будут действовать начиная с 10.05. Т.е. я просто вынуждена буду сидеть неделю без денег. Счет открыли, деньги перевела. Вчера пришла в офис, чтобы наконец-то получить свои деньги. Заодно решила написать заявление на открытие карты. Причем попала к той же девушке, у которой была неделю назад. Когда я, довольная, уже собралась идти в кассу получать деньги, она мне сообщила, что в связи с тем, что у меня неправильно рассчитывается комиссия за снятие, деньги они мне выдать не могут. Попросила подождать. Сказала, что отправила запрос на тех.поддержку, что они делают все, чтобы решить вопрос как можно быстрее. В итоге я просидела в этом банке полтора (!) часа. За полчаса до закрытия девушка начала звонить и просить, чтобы как можно быстрее решили вопрос, т.к. отделение закрывается. Видимо, там сообщили, что сегодня уже ничем помочь не могут. И тут они пришли к гениальному решению - выдать деньги без комиссии, а комиссию списать позже. Ну почему нельзя это было сделать полтора часа назад?! В общем, сказать, что я была злая, это ничего не сказать. В итоге, забрала заявление на открытие карты и буду переводить зарплату в другой банк.