Я ошибался когда думал, что самый бюрократизированный банк - Сбер

Итак, ситуация: У меня ипотека в Банке Москвы, валюта - японские йены. Оплату произвожу 15-го числа каждого месяца, кладу деньги на дебетовую карту, с нее на рублевый счет, с рублевого счета покупаю валюту. Так длится уже два года, проблем не было. В понедельник, 16.05.11 (15-е был выходной) в 9:21 утра я повесил заявку на покупку необходимой суммы валюты в интернет-банке. В среду, 18.05.11 г. мне позвонил "автоматический оповещатель" банка Москвы и сообщил, что у меня имеется задолженность. Я позвонил в Банк Москвы, где мне сказали, что у меня задолженность в сумме 1400 рублей, но не смогли пояснить, откуда она взялась. Я залез в интернет банк и увидел, что моя заявка на покупку валюты исполнена 17.05.11. Сказал специалисту, что возможно дело в этом. Она сказала: "Да, похоже". ТО ЕСТЬ Я ЛУЧШЕ ЗНАЮ, В ЧЕМ ДЕЛО, ЧЕМ ОНА. Штука в том, что операцию покупки валюты подтверждает "живой" сотрудник банка, в котором у меня открыта ипотека. Я чудом дозвонился до начальника оперзала моего отделения, она сказала, что случай беспрецедентный, что она не может сказать, почему заявка сотрудником была одобрена так поздно и посоветовала написать заявление (по эл. почте или на бумаге в любом отделении) в специальный отдел Банка, чтобы мне вернули деньги. После разговора с сотрудниками департамента кредитного мониторинга (тел. 221-13-73), выяснилось, что мне нужно написать заявление на бумаге, но (после пяти минут уламываний) можно и по эл. почте. Что задолженность лучше погасить, а то по истечении трех дней будут какие-то санкции и потом будет сложнее доказать, что я не виноват. Что мое заявление на возврат денег будут рассматривать 30 календарных дней. Что она не знает, как мне погасить задолженность через интернет банк. В итоге: Мне испортили кредитную историю, и не уверен, что ее восстановят. Я за два дня поговорил с десятком, а то и больше, специалистов банка, потратив на разговоры не меньше часа. На 80% моих вопросов я сам же "предполагал" ответы, потому что специалисты оказывались не компетентны. Я пересказывал "свою историю" каждому сотруднику по новой, т.е. десять раз. При этом специалисты после двух-трех моих слов старались переключить меня куда-то еще. А те, на которых переключили - переключить обратно. Пару раз после переключения те, на которых переключили, просто сбрасывали телефон. Я заплачу 1,5-2,5 тысячи рублей из своих денег и буду ждать месяц-полтора, пока мне их вернут. А учитывая их подход, могут и не вернуть. При этом они даже еще не приняли мое электронное заявление, т.е. ни входящего номера принятого заявления, ни назначенного по моему делу ответственного сотрудника я не знаю.