Надоело ждать

ВТБ 24 является банком нашего предприятия. Соответственно имеется зарплатная карта. Нареканий по карте нет. Все ровно. Банкоматы все работают, деньги всегда есть. Правда, мало их. Забыл пин-код - все восстановили за 5 дней, как и обещали. Это в плюс. А теперь минусы. Решил взять кредит. Все документы отдал 13 мая в пятницу в филиал "Тверской". На справке 2-НЛФЛ не было телефона организации, ошибка бухгалтера, но документы приняли и сказали, что в случае положительного решения, нужно будет донести. Срок решения объявили от 3 до 5 рабочих дней. Как человек ответственный, справку переделал и принес в понедельник 16-го. Пока стоял в очереди, девочка спросила, с чем я. Сказал, принес справку пораньше. Взяла справку и кинула ее в огромную кучу документов. На мой вопрос "Не потеряете?" Ответила, что прям сейчас отнесет и все будет нормально. Ладно, поверим, но уверенности все-таки нет. :) Деньги нужны срочно. Никто не звонит. Решил зайти самостоятельно в четверг 19-го (на 4 рабочий день) - узнать как дела. Взяли паспорт, посмотрели, сказали, что заявка на рассмотрении, а менеджер мой на выходных. Спросил, когда ждать. Сказали на днях. Спросил конкретней. Уже с раздражением ответили "Я же сказала на днях!". Ну, на днях у нас кончается завтра - в пятницу. Итак сегодня пятница. 19-00. Прошли 7 дней. Из которых 5 рабочих. Ни ответа, ни привета! А теперь главный вопрос! Зачем говорить клиенту конкретные сроки, если не даете в течение этого срока ответа? Я понимаю, большая загруженность и много заявок, ну так и скажите 7 дней, 10 дней. Зачем эти нелепые от трех до пяти. Люди договариваются, на что-то рассчитывают, строят планы, а им «На днях!». Сразу надо говорить реальные сроки, а не потом раздражаться, когда требуют в срок вашу же работу, вами же обещанную! За язык никто, никого не тянет.