Пропажа карты после инкассации

Московская область. Проверив баланс на зарплатной карте, не успела забрать ее, и карта исчезла в банкомате. (Банкоматы у нас, надо сказать, вообще проблемные, этот самый ВТБ после установки ремонтировали чуть ли не каждый день, однажды мастера на вопрос о нём ответили мне, что его, видимо, вообще не починят, однако впоследствии он стабильно работал. Карта ушла обратно как-то слишком быстро, это очевидный глюк.) Позвонила в банк, попросила заблокировать, а также сообщить дату инкассации, срок и место выдачи. Инкассация произведена 20 мая (суббота). Сотрудники банка сообщили мне, что в течение двух рабочих дней карта доставляется в головной офис (Мясницкая, 35), в котором клиент может ее забрать. В конце рабочего дня 23.05 (вторник) я позвонила еще раз, чтобы уточнить, где и когда я могу забрать карту. Мне предложили во второй половине следующего рабочего дня, т.е. 24.05 (среда), приехать на Мясницкую для получения карты. Побросав все дела, я помчалась в Москву, потому что деньги эти нужны архисрочно, причем, по словам тех же сотрудников, получить деньги без карты в этом банке в принципе невозможно. Когда я приехала, меня обрадовали заявлением о том, что карты моей НЕТ. У меня были запланированы важные встречи, я уже опаздывала, однако по дороге я всё же позвонила в банк и предложила установить местонахождение карты, на что мне ответили отказом без объяснения причин. Предложили оставить контактный телефон, по которому сотрудники могли бы позвонить, "если карта будет найдена". Иными словами, изъявили намерение отложить поиски карты на неопределённый срок или вовсе отказаться от них. В состоянии шока я перезваниваю, чтобы всё же оставить номер своего телефона, представляюсь и слышу недовольный голос девушки из информационного отдела: "Вы ведь уже звонили сегодня". То есть, не мешайте, мол, заняты мы тут. "А может, её в областной центр отвезли?" - спрашивает у меня она (я живу в Красногорском районе). "Вам перезвонят завтра утром, ждите". Дамы и господа! Я уже звонила и позвоню ещё. Я буду звонить каждый день и писать жалобы на скотское отношение, потому что в этом заведении я столкнулась именно с ним. Если вы не в состоянии проследить, куда поступают карты после инкассации, предусмотрите возможность выдачи денежных средств без карты. Ввиду отсутствия суммы, на которую я рассчитывала, я поставлена в крайне неприятное положение и требую в кратчайшие сроки предоставить мне возможность получения карты или суммы, находящейся на счету в данный момент.