Опять проблемы

27.05.2011 14:18
2263
4
Оценка
2
Отзыв проверен
Я являюсь держателем карты Альфа банка "Аэрофлот", за содержание карты в год плачу почти 1000 рублей. Но с картой постоянные проблемы. Сначала мне эмбоссируемое имя неправильно указали и я долго не могла доказать в отделении банка, что ошибка произошла не по моей вине. Свершилось чудо и у меня все-таки взяли заявление на перевыпуск, сказали, что средний срок перевыпуска карты - 5 рабочих дней, карту же я с боем и постоянными звонками в Call-центр получила только через 3 недели. Но на этом мои мучения не закончились. 30.03.11 я совершила одну крупную покупку и рассчиталась за нее картой, после чего в течении месяца мне должны были начислить мили, но этого не произошло. 3.05.11 я позвонила в call-центр, по данному случаю завели претензию с номером 110503275 и сказали, что срок рассмотрения - 10 календарных (!) дней. Позвонив в Call-центр через 10 дней, я узнала, что, оказывается, 10 дней - это средний срок рассмотрения, максимальный же - 21. Спустя еще 11 дней со мной связались и сообщили, что якобы по вине Аэрофлота мне пока не могут начислить мили, но решат данную проблему до конца недели. Сегодня я позвонила опять в Call-центр, но по данной проблеме мне сообщили, что претензия рассматривается, результатов пока нет, сроки тоже не известны, но предложили написать по данной проблеме служебную записку. Меня интересует вопрос: как долго мне еще ждать? И когда-нибудь меня будут обслуживать нормально или пора искать другой банк?
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2011-05-27T17:23:00+04:00
Уважаемая Татьяна Владимировна, приносим искренние извинения за ситуацию, возникшую при выпуске карты. По имеющейся у нас информации срок изготовления и доставки перевыпущенной карты в отделение составил 8 рабочих дней. Рады сообщить, по Вашей претензии Банком принято положительное решение. Ваша карта успешно зарегистрирована. Мили за операции с даты открытия карты по 01 июня 2011г. начислены. Следующий расчет 01 июля 2011г. Примите наши искренние извинения за причиненные неудобства. С уважением, Юлия Зиновьева, начальник отдела обработки электронных запросов Дирекции по обслуживанию Клиентов ОАО «Альфа-Банк»

О банке

Народный рейтинг

2 место
4,77
средняя оценка
48.73%
решено проблем
190 455
отзыва
184 604
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Компенсация за такси

Оценка 5

В этом месяце я совершал поездку на такси. И после завершения поездки оплатил его картой Альфа банка. После чего запросил компенсацию поездки, которая мне доступна, потому что у... Читать полностью

24.08.2026

Благодарность!

Оценка 5

Хочу поделиться отзывом о сотруднике Альфа‑Банка — мне очень повезло попасть на консультацию к Александру. У меня никак не получалось разобраться с мобильным приложением: не... Читать полностью

24.08.2026

Инвест копилка

Оценка 5

Добрый день!!! В январе 27 числа у меня перестала работать инвестминут копилка. Я написала онлайн чат. Через пару мне написала Лейсана.обьяснила мне, рассказала что надо сделать... Читать полностью

24.08.2026

Спасибо за помощь!

Оценка 5

Добрый день, сегодня 24.08.26 в 10:30 обратилась в онлайн-чат в приложении Альфа-банк по поводу списания денег с моей карты. Оператор Екатерина быстро ответила на мой вопрос и... Читать полностью

24.08.2026

Обращение в филиал Альфа банка

Оценка 5

Обратился в альфа банк так как потерял дебетовую карту и хотел востановить её, на взоде меня встретила приятная девушка которая провела до свободного специалиста, сотрудник банка... Читать полностью

23.08.2026

Альфа-банк один из лучших

Оценка 5

Меня пригласил друг - нам дали хороший бонус. мне нравится этот банк, потому что в нем в отличит от других есть большой кэшбэк (приложила скрин). Так же мне очень понравилась... Читать полностью

23.08.2026

Оперативное решение вопроса по выплате кэшбэка

Оценка 5

12.05.2026 в 6ч25мин я обратился в банк о начисления повышенного кэшбэка (20 процентов) за оплату продуктов в магазине Чижик на сумму 2062руб49 коп.  Бот "Альфа-помощник" не нашел... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка