Реструктуризация или рефинансирование потребительского кредита в Альфа Банке

Здравствуйте. Пишу Вам с жалобой и просьбой. Я 31.05.2008 года получил в ОАО "Альфа Банк" потребительский кредит. До 01.01.2011 года я исправно платил платежи по кредиту. Хотя с 2009 года у меня зарплата на основной работе уменьшилась, и 10.07.2010 года родился у меня ребенок. Тяжело было, работал ночью, а днем подрабатывал на других работах. Да и родственники как-то помогали. В конце 2010 года не стало подработок и родственники уже не могут, а вторую работу пока найти не могу, хотя два высших экономических образования. 02.02.2011 года я обратился в отделение банка "Альфа Банк" «Земляной Вал», где ранее мне выдали кредит. Обратился к менеджеру по поводу реструктуризации моего кредита, на что менеджер отказалась принимать у меня заявление, пришлось подавать заявление в произвольной форме через специалиста – консультанта. Заявление приняли. Но ответа на заявление так и не было. В феврале погасил месячный платеж со штрафом. А 24.02.2011 года в отделении банка "Альфа Банк" «Земляной Вал» я попросил у специалиста узнать результат (ответ) на моё заявление, но что оказалось, они моё заявление потеряли и найти его не смогли. Я написал повторное заявление в произвольной форме. А ответа всё нет. Только названивают другие специалисты и спрашивают, почему я не вношу платеж, и всем потом объясняешь причины. 05.03.2011 года я оплатил часть месячной платежа. А 21.03.2011 года я опять же обратился в отделение Альфа Банка «Земляной Вал» по поводу моего заявления, но специалист опять же не смогла найти заявление и дозвониться до тех специалистов, которые занимаются этими заявлениями. (Кстати, до посещения отделения банка я тоже не мог два дня дозвониться до специалиста, который занимается реструктуризацией кредита, только и переводят звонок с одного специалиста на другого.) И специалист в отделении сказала: подождите ещё ответа. На что я сказал, что хочу написать заявление на имя правления банка. И тут сразу рядом оказалась менеджер отделения и стала тоже звонить кому-то по моему вопросу и наконец-то дозвонилась. На что Менеджер сказала, что те специалисты не будут рассматривать моё заявление, и предложила попробовать получить кредит в другом банке и погасить весь кредит. Я всё таки написал заявление на имя Председателя правления банка Хвесюк Р.Ф. и передал специалисту. Я в шоковом состоянии покинул отделения банка. Потом уже на мой телефон пришла sms, о том, что моё кредитное дело передано в коллекторское агентство ZAO FASP и прилагаются телефоны для связи. Это получается - ответ на моё заявление. На сайте банка "Альфа Банк" я написал претензионное письмо. Претензия была принята, но о реструктуризации молчок. Далее обратился в другое отделение банка "Альфа Банк", где уже выдали бланк заявления на реструктуризацию кредита. Заявление было мной заполнено и зарегистрировано специалистом, документы прилагались: трудовая книжка, 2-НДФЛ. И тут отказали через несколько дней, без явных причин. В данный момент звонят и иногда приходят люди из коллекторного бюро угрожают и требуют погасить задолженность вместе штрафами и неустойками. Я погашаю кредит меньшими суммами очередного платежа. Я конечно от долга не отказываюсь, и буду погашать кредит, но мне нужна реструктуризация кредита. Спасибо, что дочитали моё письмо и жду от Вас ответа. P.S. Нашёл из отзывов: Цитата из письма Соломатиной: В Альфа-Банке в настоящее время разработана стандартная программа рефинансирования по персональному кредиту, кредиту на приобретение автомобиля, потребительскому кредиту (с условием погашения равными частями), а также по кредитной карте, действующая на определенных условиях. Получить подробную консультацию Вы можете в телефонном центре. Как это понимать? А мне говорят, что не рефинансируют. [b]От администратора: [/b] Где было указано, что реструктуризацию кредита банк может осуществлять? При отказе в принятии заявления 02.02.2011 г. менеджер как-то прокомментировала свои действия? В каком отделении и когда Вам все таки выдали бланк заявления? [b]igor2011: [/b] [i]Где было указано, что реструктуризацию кредита банк может осуществлять?[/i] - Отзыв № 1362755 "День сурка, или ложь и дезинформация - новый стиль Альфы". [i]При отказе в принятии заявления 02.02.2011 г. менеджер как-то прокомментировала свои действия?[/i] - Нет, никак. Отказала и пошла работать далее. [i]В каком отделении и когда Вам все таки выдали бланк заявления?[/i] - В отделении Кутузовский, на Кутузовском проспекте. 8 апреля 2011.