Медленно и печально...

Несколько разочарован качеством обслуживания в отделении на Мясницкой, 35. Чтобы получить карточку переменных кодов для Телебанка, к сожалению, пришлось угробить в очереди порядка 30 минут, при том, что сама операция выдачи заняла меньше минуты. Согласитесь, для банка, позиционирующего себя как ведущий розничный банк в стране, это просто недопустимо. Это, к сожалению, не единичный случай. Например, моя жена была крайне недовольна качеством обслуживания в доп. офисе Лефортово. Для оформления карточки ей пришлось приходить в офис 3(!) раза только для заполнения заявления и еще дважды для получения карты. Проблема в скорости обслуживания. Сидеть каждый раз в офисе по 2-2.5 часа вместе с ребенком-инвалидом, которого не на кого оставить, поверьте - нереально. А ваши электронные очереди - профанация. Помогает, но очень слабо. Хотя денег в данную систему вбухали немерено. [b]От администратора: [/b] К автору: сможете припомнить дату своего посещения отделения на Мясницкой? Вам надо было только лишь получить карту переменных кодов или совершить и какую-либо другую операцию? Когда у Вашей супруги были проблемы с отделением "Лефортово"? [b]hawk77: [/b] Точную дату попросту не помню. Достаточно давно. Отмечу, что у меня нет НИКАКИХ претензий к качеству обслуживания и профессионализму сотрудников. Раздражает только то, что приходится довольно долго проводить в очереди. [b]30.05.2011 15:59[/b] Небольшая история про карту. (Компенсируя предыдущий пост.) Можно жаловаться на качество обслуживания (долго). Но! Перевыпуск карты в ДО на Мясницкой занял в целом заявленные 2 дня и получение - 5 минут (4 из которых у девушки-операциониста занял поиск). Так что - плюс. В Лефортовском ДО приходилось как-то раз брать карты Телебанка - 5 минут. ОК, устраивает. Все же - поменьше бы очередей и вообще все было бы на 5+. :) В общем, остался доволен. Всегда бы так. :D Не устраивает только то, что иногда попадаешь так, что в очереди проводишь 30 минут, при том, что обслуживают тебя быстро и профессионально 1-2 минуты. Вот это смазывает впечатление об обслуживании. И вина здесь не конкретного сотрудника, а, по-моему, общей организации процесса. Возможно, стоило бы выстроить процесс как-то по-другому. [b]От администратора: [/b] К автору: в результате слияния двух отзывов вырисовывается общая оценка "удовлетворительно". Что скажете? [b]hawk77: [/b] Пожалуй соглашусь. В целом так и выходит - где-то в 50% случаев посещения офиса - вполне достойное обслуживание (в плане качества), в половине случаев - не устраивает скорость обслуживания. Так что, в целом - "уд".