Сбербанк-Онлайн: отвратительный сервис и поддержка

Совершил платеж 19.05 через Сбербанк-Онлайн. Оплатил услуги интернета - 450 руб. Платеж повис - в истории операций видно, что деньги списались, но получатель платежа деньги не получил, платеж висит в статусе "обрабатывается". Наводишь мышой на статус - выскакивает сообщение "Внутренняя ошибка". Казалось бы, ну с кем не бывает - ну есть косяк в программе - ну и что? Позвонил в службу поддержки - звонил 2 раза. Дозвониться до технического специалиста удается только через 40 мин ожидания - выучил мелодию наизусть (вначале берут трубу операторы, которые ничем помочь не могут - только переключают на нужного спеца). В службе поддержки помочь не смогли - выдали совет: идите в банк, пишите заявление на поиск денег. 24 мая дошел до отделения 8607. Написал заявку о платеже. Оператор посмотреть мой платеж не может - нету прав. Заставили писать бумажку вручную - что я платил тогда-то, туда-то, деньги потерялись. Вечером оператор позвонила - сказала: да, произошел технический сбой, будем разбираться. 30 мая меня отключили от инета за неуплату - т.е. мой платеж так и не дошел с моего счета в отделении 8607 на счет Центртелекома в том же отделении за 11 дней! 30-го пошел, написал претензию еще раз. На этот раз дали стандартный бланк розыска платежа. Девушка оператор дала также телефон бухгалтерии. Звонок в бухгалтерию дал след. информацию - да, у них есть подвисший платеж на эту сумму. Но от кого он - не видно. Надо идти в отделение еще раз, и сообщить оператору, что платеж подвис, претензию надо писать в Тулу по особой форме. Деньги так и не дошли. Искать их будут в течение 10(!) рабочих дней. Я не понимаю, почему не производится автоматического контроля повисших транзакций? Ведь в базе присутствует запись, что платеж совершен 19 числа. Значит, если он не прошел за сутки - программа должна автоматом выдавать уведомление о сбое, и специально обученный человек должен с этой проблемой начать разбираться уже 20-го, ну 21-го на худой конец числа. А тут ни звонки в службу поддержки, ни личные визиты в банк не помогают!