Грустная история со счастливым концом

Мой случай, пожалуй, единственный в своем роде - грустная история со счастливым концом. Я являюсь клиентом банка уже почти четыре года и за это время мое мнение о банке менялось несколько раз на диаметрально противоположное. Но после долгой и кропотливой работы со специалистом УРПА Дмитрием Сысоевым авторитет банка в моих глазах резко взлетел вверх! Еще раз убедилась в том, что все решают люди, а не система. Руководство ВТБ24 - цените Ваши кадры! В частности тех людей, речь о которых пойдет ниже. Вкратце, о своей истории. В 2007 году я взяла ипотеку в ВТБ24 и была несказанно рада этому - у меня появилась СВОЯ квартира в Москве. Высокая ЗП позволяла мне без труда самостоятельно выплачивать ипотеку (несмотря на то, что я была замужем). Но уже в 2010 году в силу жизненных обстоятельств, я оказалась ипотечницей с большой просрочкой в несколько миллионов рублей. Кризис 2008 - рост курса доллара и, как следствие, рост ежемесячных платежей по ипотеке в 1,5 раза - декрет - потеря работы - рождение ребенка - вынужденный переезд с грудным ребенком в другой город - уход мужа. В итоге, я - в другом городе с малышом на руках, без мужа, без работы и каких-либо накоплений, и с непосильными выплатами по ипотеке. Я предприняла все, чтобы "вырваться" из замкнутого круга - после долгих переговоров с банком (по телефону!) в конце 2009 мне был выдан "стабилизационный кредит" на погашение просрочки по ипотеке. Но и эти деньги быстро кончились, и я опять "вышла на просрочку". Лишиться квартиры и остаться с ребенком на улице - эта мысль вызывала у меня отчаяние. Но банковское и ипотечное законодательство беспощадно ко всем в равной степени - на третий месяц просрочки банк имеет полное право передать дело в суд и забрать квартиру, даже если это - единственное жилье для мамы с грудным ребенком! И в этот момент мне позвонил Дмитрий Сысоев - главный специалист отдела по работе с проблемными активами УРПА. Как и предписывает этика банка, он был вежлив, но весьма настойчив в своих требованиях погасить просрочку и "вернуться в график", либо добровольно реализовать квартиру и полностью погасить задолженность перед банком. Иначе - суд и неизбежная принудительная реализация квартиры. Я понимала, что загасить всю просрочку и платить далее ипотеку более 80 т.р. в месяц я не в состоянии - работы нет, да и ЗП в регионе, куда я переехала после рождения ребенка, заведомо ниже. И я полетела в Москву на переговоры с банком и поиск работы. Как говориться - надежда умирает последней! Мы встретились с Дмитрием, и я рассказала ему о своей ситуации и о намерении сохранить квартиру, устроившись на работу в Москве. И просила немного подождать, пока я не найду достойную работу (к слову, я - опытный топ-менеджер, и получение хорошей должности казалось мне лишь вопросом непродолжительного времени). Дмитрий отнесся ко мне с большим понимаем и просто с человеческим отношением! Догадываюсь, что ему стоило значительных усилий убедить руководство банка в моей потенциальной платежеспособности. Мне было дано время на поиск работы. Более того, мне было "заморожено" начисление не только пеней, но и процентов по ипотеке! У меня буквально выросли крылья! Я начала активный поиск работы, но очень быстро поняла, что рынок труда в Москве "стоит". Месяц поиска работы по сайтам, агентствам и просто знакомым не дал ничего! Мне пора было возвращаться в регион - к ребенку, и снова начинать поиск работы уже там. Денег не было даже "на жизнь". Мои родители могли помочь мне только морально и в уходе за грудным ребенком. Стало понятно, что сохранить квартиру не удастся и нужно начинать жизнь заново уже в другом городе. Об я этом я сообщила Дмитрию и мы начали совместную работу по реализации квартиры по цене, которая покрыла бы мои долги по двум ипотечным кредитам (и еще по кредиту мужа, который я имела глупость оформить на себя). Задача была непростая, но Дмитрий по-прежнему продолжал терпеливо ждать - он под свои гарантии снова согласовал еще несколько месяцев отсрочки до передачи дела в суд. А я со своим опытом быстро нашла работу в регионе. Это позволило мне "встать на ноги" и вернуть веру в себя. Я поняла, что продажа моей московской квартиры и жизнь "с нуля" в регионе - это не конец света. Вот только бы начать "с нуля", а не "с минуса"! И я начала активный поиск "хорошего" покупателя на квартиру. Дмитрий мне активно помогал в этом: разместил квартиру на "витрине" банка, сведя к минимуму всю бумажную процедуру, направлял мне контакты потенциальных покупателей, в режиме "он-лайн" вносил изменения по параметрам продажи и просто всегда был со мной на связи, отвечая на любые мои вопросы. Доллар понемногу дешевел, я опускала рублевую цену на квартиру. Но цена по-прежнему была выше рынка, и я это понимала. Так прошел месяц, наступил 2011 год. Потом февраль, затем март - "хорошего" покупателя не было. Дмитрий предупредил, что срок ожидания - на пределе. Я понимала, что "подставляю" его, ведь банк давно уже мог бы добиться реализации квартиры в судебном порядке и продать квартиру по любой цене. Но я опять просила подождать еще. Мне нужно было "выйти в ноль"! Апрель также не дал результатов, потенциальные покупатели просили снизить цену до неприемлемого для меня уровня. И вдруг в конце апреля доллар резко "пошел вниз", и я смогла опустить рублевую цену на квартиру. Сразу нашелся покупатель. Но цена, предложенная покупателем, все равно не покрывала все мои долги, т.к. по потребительскому кредиту были огромные пени и специалист по нему не отменил мне их, ссылаясь на регламенты банка. Но упустить покупателя было нельзя. В этот момент снова подключился Дмитрий Сысоев. Несмотря на то, что потребкредит не относился к его зоне ответственности, он предложил мне свою помощь по согласованию с руководством банка по отмене всех пеней по потребительскому кредиту. В этом случае мне хватало денег от продажи квартиры на погашение ВСЕХ кредитов. Признаюсь, я сначала не поверила в такие "преференции" банка, но зная Дмитрия, согласилась на подписание документа о том, что готова полностью погасить все задолженности, при отмене всех пеней. К слову, технология погашения просроченных кредитов такова, что в ряде случаев сначала вносятся деньги на счет кредитного договора, а потом только по решению банка отменяются пени. Я рисковала, продав квартиру, остаться с задолженностью перед банком на внушительные суммы и на долгие годы погашения. Но я поверила Дмитрию. Сделка по продаже квартиры состоялась. Погашение всех задолженностей прошло 27 мая. Я очень волновалась, к тому же этот процесс занял почти весь день. Искренне благодарна Хиноевой Надежде - менеджеру ДО "Площадь Победы". Эта хрупкая, но очень компетентная девушка буквально "водила меня за руку", ускоряя весь процесс и бумажную волокиту. Надежда, еще раз Вам спасибо! К слову, Дмитрий все это время был на связи и не отходил со своего рабочего места, чтобы "вручную" правильно расписать деньги и отменить пени. Все закончилось так, как и обещал мне Дмитрий - я больше НИЧЕГО НЕ ДОЛЖНА! Кто-то возможно скажет, что нечему радоваться - квартиры-то нет теперь! Да это так. И я вынуждена снимать жилье, будучи единственным добытчиком в своей маленькой семье. Но зато теперь у меня есть шанс все начать "с нуля", а не платить всю жизнь банку нескончаемые проценты и пени! Да и банк не виноват, что у меня пропала возможность платить такие суммы. Поэтому я не только не в обиде на банк, но и просто счастлива, что вышла без потерь! За что искренне благодарна лично Сысоеву Дмитрию! Дмитрий, СПАСИБО ВАМ! P.S. Извините, что длинно и за раскрытие возможно конфиденциальной информации.