"МОИ" условия ВТБ 24

В феврале получил кредитную карту Мои условия Gold. В марте обнаружил в выписке 299 с копейками рублей комиссии за страховку, от которой я отказался в заявлении на карту. Позвонил в службу поддержки по телефону, чтобы они мне отключили услугу и вернули комиссию. Оператор ответил мне, что это решается только при личном присутствии в банке с заявлением на руках, она этого сделать не может. Связи с банком у них видимо тоже нет, так как копия заявления есть и в банке, и они вполне могли пойти навстречу и не гонять меня в банк с этой бумажкой. Офис банка находился не очень удачно и я решил зайти в другой, там мне также не смогли отключить эту страховку. Вот такой вот банк, с широкой сетью отделений... В итоге я добрался по всем мыслимым и немыслимым пробкам в отделение, выдавшее карту, в шесть часов вечера взял талончик электронной очереди, просидел до 19:40, ко мне подошел администратор и сказал, что она очень сожалеет, но банк закрывается через 20 минут и принять меня сегодня не смогут! После просьбы позвать управляющего отделением они меня все-таки приняли, страховку отключили, комиссию банк не вернул. Сотрудник банка, с которым я общался, положил свои 300 рублей через банкомат по номеру карты, но я, когда это заметил, вернул их ей, так как вины этого сотрудника не вижу и не хочу, чтобы специалисты из своей заработной платы оплачивали ошибки банка. Две недели назад карта была утеряна. Позвонил, заблокировал, хотел сразу заказать новую - опять нельзя по телефону, идите в банк. Пришел в банк, написал заявление. Сказали, что через неделю карта будет готова, приходите. Прихожу вчера в банк, операционист ищет карту, отдает мне... и что я вижу? Карта не Мои условия Gold, а просто обычная Gold кредитка (хорошо, что заметил, разница только в небольшой надписи в углу карты), с совершенно другими условиями обслуживания. Комиссия в размере 3000 за выпуск ненужной мне карты списана со счета. На вопрос как такое произошло, сотрудник мне ответил, что видимо карту "Мои условия" выпустить не удалось, и Вам выпустили такую. На мой вопрос "а нельзя было мне позвонить и спросить, согласен я на это или нет?" мне пожали плечами и сказали "ну, не позвонили". Карту брать не стал, сказали подождать еще неделю, пока сделают мне мою карту. В итоге, сегодня решил зайти в телебанк и посмотреть, что там с моей картой. И увидел я там следующее: комиссию в 3000 вернули, старая карта числится как "заблокированная / утерянная", ненужный мне Gold просто "заблокирована", и появилась Мои Условия MasterCard Standart - вместо утерянной Gold. И почему-то с пометкой "Активирована" (как карта, в получении которой я не расписался, может быть активна, у меня вообще в голове не укладывается). Естественно, никто не позвонил и не спросил, нужна ли мне такая карта, опять с совершенно другими условиями обслуживания. В отделение позвонить нельзя, телефон на сайте только общий, оператор не соединяет, пришлось опять ехать в банк и говорить сотрудникам, что мне приходится самому теперь отслеживать, что происходит с моей картой, и что мне опять делают не то, что мне нужно. И ведь наверняка, не приди я сегодня, а через неделю, мне как ни в чем не бывало вытащили бы этот синий пластик MasterCard Standart с распиской о получении карты, опять бы я от нее отказался, и пришлось ждать бы еще неделю (а то и не одну) и опять идти в банк. Вот так работает ВТБ24. Для сравнения, другой банк принял у меня документы на кредитную карту через своего представителя на одной из автозаправок, одобрил мне кредитку с лимитом более ста тысяч, выслал мне ее по почте за 200 км от своего ближайшего отделения, активировал и подключил нужные мне услуги без единого посещения банка. И все это за срок меньший, чем ВТБ24 восстанавливает мне уже имеющуюся Gold карту. В том банке я потратил 15 минут на заполнение анкеты и 5 минут на активацию и уже вовсю пользуюсь его услугами, пока ВТБ24 штампует пластик, который потом идет в утиль.