Мелочь, а неприятно

Некоторое время назад писал положительный отзыв о Сбербанке [URL=https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=2803343]здесь[/URL]. С тех пор ничего не изменилось, но моя оценка, которую я готов поставить Банку, резко падает. Вкратце. Есть кредитная карта, с бесплатным (это важно) мобильным банком. Есть бывшая зарплатная (дебетовая, сиречь, карта), на которую ранее мой работодатель перечислял зарплату, к которой и открыта кредитка. Это тоже важно. При оформлении карты мне, как сказали в отделении, обязательно надо подключить мобильный банк, а услуга подключается только к мегафону, мтс или билайну. Поскольку у меня тогда был оператор Теле2, мне пришлось подключать услугу к телефону своей сестры (билайн), а затем по телефону контактного центра (наутро) подключать услугу к Теле2 - выяснилось, что это все же возможно. Таким образом, я получал оповещения сразу на 2 номера - на свой и на телефон сестры. В конце прошлого года по обстоятельствам непреодолимой силы я переезжаю в другой город и возникает необходимость изменить номер, к которому привязан мобильный банк. Я, счастливый, как новорожденный младенец, прихожу в отделение возле Савеловской и пишу заявление на отключение двух телефонов и подключение одного нового. Убежденный в том, что жить можно, я покинул сие печальное заведение и предпочел забыть о том, что где-то еще есть зеленые офисы. Прошел месяц, в течение которого я получаю смс на свой московский телефон. В конце месяца я с ужасом понимаю, что оставшаяся в родных пенатах сестра радостно читает все входящие сообщения об остатке на карте и, тем самым, понимает, в каких местах я покупаю вещи и где я питаюсь/гуляюсь. В тот же день - эмоции были отнюдь не новорожденного младенца - я отправляюсь в то же отделение и пишу повторное заявление на отключение двух телефонов (теле2 и билайн сестры). Операционисты ехидно сообщают мне, что это возможно сделать только в Краснодаре (!), при этом сообщают мне о том, что схема должна быть слдедующей: 1. я отключаю свой действующий московский номер; 2. я отключаю свои два номера (напоминаю, теле2 и билайн из Краснодара); 3. я подключаю свой московский номер. Столь извращенная схема, которая могла родиться только в воспаленном мозгу идеологов ПСС, задела меня за живое. Я топнул ножкой и - о чудо! - тут же нашлись компетентные сотрудники (зам.управляющего офисом), который смог отключить мне все номера и подключить то, что было надо. Прошло две недели. Однажды вечером, когда я в свой заслуженный выходной день наслаждался просмотром чудесного фильма с красоткой на коленях и пивом в правой руке, телефон чирикнул смской от Сбербанка. 900 USLUGA ZABLOKIROVANA, говорилось в этом сообщении. NEDOSTATOCHNO SREDSTV DLYA OPLATY, утверждала смска нерусскими буквами (за точность ручаться не могу, но смысл был таков). Я моментально протрезвел и был несколько озадачен. КТо помнит, я уже писал, что услуга мобильный банк по кредитным картам подключается [B]бесплатно[/B]. Да, попутно я заметил, что по кредитке оповещения приходить перестали приходить вообще (сестра тем временем получала). Спустя два дня я посещаю уже ставший таким родным офис. Уже и митер-гритеры здоровались со мной как со старым знакомым, а я выучил расположение каждого стула, каждой царапины на стене, каждое лицо за стеклом. "И снова, - говорю я, - снова я по мобильному банку". Операционисты при этих словах слабо улыбнулись и предложили мне присесть, чтобы разобраться со мной, используя ресурсы отдельного сотрудника. Я сидел. Я стоял под уголком потребителя. Я улыбался митер-гритеру. Я читал книгу с телефона. Наконец, меня пригласили к окошку №3 и я помчался к Той, кто должна была решить все мои проблемы. - Упс, - сказала она и при этих словах я несколько напрягся. - У вас мобильный банк-то подключен к дебетовой карте. А так и надо. Вот почему пришла смс. - Но, - говорю, - ведь у меня полгода услуга работала с кредитной картой, и была бесплатной! - А такого, - говорит, - быть у нас не может. Я морально сдался. Я предложил такой вариант: мы пишем повторное заявление на отключение всех (нафиг! всех!) телефонов и затем пишем заявление на подключение моего московского телефона. Ок, обреченно сообщила сотрудница и покорно дала мне все бланки. Сняли копию с паспорта и тут у меня родилась чудная мысль. Так получилось, что в некоей организации я отвечаю за одно из направлений качества клиентского сервиса. И так получилось, что если клиенты пишут жалобы, то эти жалобы обрабатываются в срочнейшем порядке. На мой вопрос и предложение написать жалобу сотрудники ощутимо поникли, но я не сдавался. Предоставили бланк, я указал там суть проблемы, предложил решить вопрос мирным путем. Прошло еще какое-то время, я уехал в отпуск, а по возвращении обнаружил в почте электронное письмо от Сбербанка. Вот его текст: "[I]Ваше заявление, поступившее в Юго-Западный банк, рассмотрено. В ходе проведенной проверки установлен факт некорректного отключения услуги "Мобильный банк" по Вашей банковской карте ?4276хххххххх4044 сотрудником дополнительного офиса Краснодарского отделения ? 8619/090. Дополнительно сообщаем, что денежные средства в сумме 60руб, списанные ранее за услугу "Мобильный банк", возвращены 14.04.2011г. на счет банковской карты ?4276хххххххх4044. 14.04.2011г. сотрудником дополнительного офиса отключена услуга "Мобильный банк[/I]". А воз и ныне там. Услуга по-прежнему доставляется на телефон сестры, а я ничего не получаю...