О клиентоориентированности, тарифах и смс-уведомлениях

Стал клиентом банка в январе этого года. [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=2748241]Отзыв[/url] о первых впечатлениях от общения с банком оставлял на портале. После этого посоветовал брату открыть депозитный счет. Брат открыл депозит на 3 года и заказал себе кредитную карту. Карту брат заказывал при мне через форму на сайте банка. Перезвонили ему на следующий день, карту прислали через 2 недели, лимит одобрили в 30 000, хотя кредитная история у него нулевая. Это все нормальная работа банка по заявленным услугам. Теперь немного о клиентоориентированности. Брат живет в Московской области, а работает в Питере. Когда заказывал карту, был в отпуске дома. Поняв, что не дождется карты в отпуске, позвонил в банк, объяснил ситуацию. Отреагировали вполне адекватно, ответив что карту перевыпустят и подвезут на любой адрес в Питере, что и было сделано. Теперь о тарифах банка на КК. Был недавно в Питере и мне стало интересно, что не так пишет в тарифах на кредитный продукт ТКС банк. Взял у брата распечатку по тарифу. Как и по вкладу все понятно и с разъяснениями по каждому пункту. Процент вполне вменяемый (по крайней мере, я давно являюсь пользователем КК других банков и не могу сказать, что чем-то лучше, чем у ТКС), лимит - здесь каждому свое, но для начала нормально. Теперь по личному опыту общения с банком. Была у меня не очень понятная ситуация со списанием платы за СМС-банкинг (дебетовая карта). Услугу эту я не подключал, а 39 рублёв списали. Отправил претензию в банк через форму на сайте банка. По электронной почте получил ответ о том, что претензия принята к рассмотрению, о результатах рассмотрения будет отправлено СМС в течении 4 рабочих дней. Потом позвонила девушка из банка, уточнила была ли услуга заказана при активации карты, и сказала, что о результатах получу СМС. СМС, к сожалению, не прислали и через 4 рабочих дня отправил запрос по эл. почте. Ответили, что прослушали записи разговоров, что оператором была допущена техническая ошибка и списанные средства возвращены на СКС. Далее, отправляю запрос на пересчет начисленных на остаток ден. средств процентов (сумма ни о чем, но все же...). Получаю ответ о принятии претензии к рассмотрению и уведомлению о результатах по СМС через 4 рабочих дня. СМС не пришло. Дней через пять отправляю в банк вопрос касаемо изменений в тарифах и попутно интересуюсь, что с моими процентами. На следующий день приходит ответ об изменениях и приходит СМС-уведомление о пополнении карты ***** на сумму 0.06 руб. Доступно... В интернет банке вижу возврат ошибочно списанных 39 руб. и пополнение счета СКС через кассу банка. Все это я наваял не от большой любви или ненависти к ТКС банку, а потому, что читая отзывы некоторых товарищей, все больше убеждаюсь в том, что не готов народ российский использовать современные коммуникации. На примере своего брата я увидел (получил подтверждение), что достаточное количество людей даже бегло не знакомятся с правилами и условиями получения ими тех или иных услуг. В результате человек что-то не так понял и его ожидания в определенный момент времени не оправдываются, появляется неудовлетворенность (аааааааааа-й оооообманули!) в получении тех или иных услуг и, как следствие, большое количество негативных-неадекватных отзывов (касается не только ТКС). В итоге банку минус за то, что в результате общения по эл. почте на каждое обращение был ответ банка о СМС-уведомлении меня любимого о результатах рассмотрения моих заявок, в итоге ни одной СМС-уведомлялки мне не пришло. Все-таки правильно было бы вообще не обещать этой услуги, коли она не работает. Все остальное на твердую пятерку.