Крайне неклиентоориентированная блокировка карточки

13.06.2011 12:39
2047
3
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
11 июня банк заблокировал карту, "по подозрению в компрометации номера карты и PIN-кода". Заблокировал молча. Другой банк, которым я пользуюсь, при подозрении только на нелигитимное использование карты позвонил по телефону. Я ожидаю, что при наличии услуги SMS-информирования банк мог бы сообщить об экстренной блокировке. Ладно, после двух неприятных ситуаций в магазине, стало очевидно - карта блокирована. Сотрудник по телефону подтвердил - да, карта блокирована. Дальше - опять неприятное: Перевыпуск займет до 7 (!) рабочих дней. Выбрать офис, куда приедет карта - нельзя, поэтому за картой мне придется ехать на другой конец города. Другой банк, которым я пользуюсь, такую услугу (перенаправление доставки) предоставляет. Просьба к банку: - Сделайте смс-информирование при блокировке карты (добровольной или принудительной - неважно). - Ускорьте перевыпуск карты. 7 дней без карты - это слишком долго. - Сделайте возможным выбор офиса доставки карты. [b]От админа: [/b]Когда звонили в банк, чтобы узнать что с картой. Сотрудник не сообщил по какой причине Вас не оповестили о блокировке карты?.. [b]rsh: [/b]Нет, не пришло в голову спросить. Зато меня об этом оповестили сегодня, спустя трое суток после блокировки, по телефону. И, видимо, как реакция на отзыв здесь - уже после визита в ближайшее отделение БМ, перезвонили, предложили указать отделение, где мне будет удобно забрать карточку и обещали сделать быстрее, чем планировалось ранее. По результатам сообщу. PS: Увы, не смогли выдать деньги по заблокированной карте через кассу. Только через рискованную процедуру разблокировки под мою ответственность - снятия в банкомате - повторной блокировке.
ВТБ
ВТБ
2011-07-01T17:44:00+04:00
Добрый день! Спасибо большое за Ваше конструктивное предложение, особенно по вопросу смс-информирования в случае блокировки карты. По информации профильного подразделения Банка, Ваш вопрос решен. Ваша карта перевыпущена и направлена в отделение «Академическое» по Вашей просьбе. Приношу свои извинения за доставленные неудобства. С уважением, Наталья Докучаева
rsh
2011-07-01T21:40:00+04:00
Банк перезвонил, предложил выбрать отделение, где мне будет удобно забрать карту и оперативно ее перевыпустил. За решение проблемы - 5! PS. Очень хочется еще +1 операциониста в отделение на Академической.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

15 место
3,23
средняя оценка
36.15%
решено проблем
16 089
отзыва
15 995
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Космическая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Веселая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Русские сказки
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Магнит Пэй
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Синий леопард
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Аэрофлот
есть
мили
2 990 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта Привилегия
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта "Динамо"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца «Ленинградская»
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Молодежная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Цифровая карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах ВТБ

Предварительная запись в офис

Оценка 5

Мне потребовалось посетить офис по вопросу перевода пенсии. Но там всегда большие очереди. Случайно обнаружил в приложении ВТБ возможность предварительной записи в офис. Решил... Читать полностью

14.08.2026

Спасибо за оперативность и четкую работу!

Оценка 5

Обратились в офис банка РОО Волгоградский для проведения сделки купли-продажи. Хочу выразить искреннюю благодарность сотрудникам Н-к Елене С и П-ву Дмитрию Д за профессиональное и... Читать полностью

13.08.2026

Помощь при оплате

Оценка 5

Хочу поблагодарить данное отделение банка ВТБ в п. Краснообск, особенн руководителя отделения Ш-ну Кристину. Я обратился с проблемой по оплате ЖКХ, остался без света... Читать полностью

12.08.2026

Обслуживание и информирование

Оценка 5

Отзыв о работе сотрудницы Банки.ру П-ой Ксении (табельный номер 7****2) Хочу выразить искреннюю благодарность моему личному менеджеру П-ой Ксении (табельный номер 7****2) за... Читать полностью

10.08.2026

Благодарность

Оценка 5

Выражаю благодарность сотруднику банка Никите С. К-ву за оперативное решение вопроса 03.08.2026 о выдаче информации по имеющимся счетам в банке, необходимую для трудоустройства, а... Читать полностью

04.08.2026

Благодарность за хорошее и профессиональное качество обслуживания

Оценка 5

Вчера в банке ВТБ ,по адресу ул. Карла Либкнехта, 11, (окошко 8) меня обслуживала очень приятная и доброжелательная девушка. Она быстро заменила мне карту с истекшим сроком... Читать полностью

22.07.2026

Выполнение требований снятия записи о залоге в реестре, авто с торгов по банкротству

Оценка 5

Три месяца игнорируют законченную процедуру банкротства, нарушая мои права как нового владельца автомобиля, купленного с аукциона по банкротству. Я купил автомобиль с торгов по... Читать полностью

15.07.2026

Продукты банка