Как я карту закрывал

Не хотел писать отзыв, ибо вопрос на самом деле копеечный, но звонок в службу поддержки сегодня меня добил. Имеем – дебетовая карта Visa Gold, валюта карты – евро, срок действия - 07/11. Хочу закрыть данную карту по ряду причин. Место действия – Волгоград, ОО «На Бакинской». Дата – 10.06.2011 года. Начитавшись заранее (в том числе и на banki.ru) про проблемы, которые бывают у клиентов данного банка при закрытии платежных карт, обратился на «горячую линию» банка с описанием своей ситуации. Снял остатки денег с карты, на карте осталась сумма менее 5 евро. Банк запросил доп.информацию по электронке. Предоставил. 10.06.2011 года отзвонился представитель банка, который пояснил мне, что лучше всего обратиться в любое отделение банка и написать заявление о прекращении действия карты (иначе карта будет перевыпущена автоматом). Не вопрос. Заехал в ближайшее отделение банка, на вопрос встречающей девочки ответил, что прибыл для закрытия своей дебетовой карты и хотел бы получить на выходе копию своего заявления с отметкой банка. Девочка ещё раз уточнила у меня, не кредитная ли у меня карта (нет!) и сообщила, что «никаких копий» банк не делает. Промолчав на её выступление по поводу «копий», взял талончик и два бланка заявления, рассудив, что раз уж банк не делает «копий», то заполню два заявления, на одном из которых мне и поставят отметку. Заполнил заявления, поставил галочки напротив пункта «остаток денежных средств прошу перевести» на свою дебетовую, но рублевую карту. Попал я на прием к сотруднику ОО Т-ниной Д.В. Данный сотрудник мне мило улыбнулась, попросила закрываемую карту, паспорт, карту, на которую я хочу получить остаток средств. И тут начались «проблемы»… Сотрудник ДО тихим шепотом начала консультироваться с кем-то по телефону, в итоге выдав мне следующее: - Конвертация из евро в рубли возможна только до 16.00. Я поинтересовался: - То есть мне нужно явиться в банк до 16.00? - Да, но если хотите, то давайте заявление перепишем и поставим галочку про остатки уже на пункте «выдать через кассу», так будет удобнее. На мой вопрос – «удобнее для кого? Для клиента или для банка?» ответа не последовало. Попутно делают копию моего паспорта (все страницы) и прикалывают копию к моему заявлению. Задаю вопрос: – Зачем и на основании чего? – У нас так всегда. На вопрос – «какая-то инструкция?» ответа не последовало. В процессе общения мне было также предложено перевести деньги на «текущий счет, но потом придется придти, для того чтобы перевести деньги на карту». Я, естественно, отказался. Хорошо, рвут первый заполненный бланк заявления, и я заполняю второй вариант. Опять консультации по телефону и новая «преграда» - сумму менее 5 евро в кассе не выдадут. Задаю вопрос – может рублями получу? Ок, проходите в кассу. Захожу, кассир говорит мне – «сейчас попробуем снять с Ваше карты всё до копейки». В итоге, ничего так у кассира не получилось, а мне каждый раз приходили смс-ки о нехватке средств. После четвертой «попытки» и смски я напомнил кассиру, что пакеты смсок как бы платные. Кассир улыбнулась и отдала мне карту и паспорт. А я вернулся к г-же Т-ниной Д.В. Сотрудник ВТБ-24 предлагает мне вернуться к первому варианту заявления и указать, что остаток денег я хочу получить на свою рублевую карту. К тому времени я уже хотел просто завершить этот бесконечный процесс. Рвут второе заявление, и я пишу третье (!) заявление. Делают мне копию, заверяют ее и отдают мне на руки. Итог – потрачено минут сорок - сорок пять моего времени, написано три варианта заявления на закрытие карты, отправлено вхолостую четыре смски по неудавшимся операциям. По состоянию на сегодняшний статус моей карты в телебанке «активна», остаток денег по карте так никуда и не переведен. По звонку в службу поддержки сотрудник банка Александр заявил, что карта «закроется» в течении 45 дней на основании действующих правил. На мой вопрос – на основании какого пункта правил, мне было предложено явиться в отделение банка и уточнить самому. На мой вопрос – «зачем тогда нужна служба поддержки?» стали переводить на «старшего» сотрудника. Не дождался, решил отзыв накатать. Ставлю «1» за явный непрофессионализм сотрудников как ОО «На Бакинской», так и сотрудника службы поддержки, предлагающего клиенту сходить в отделение банка и самому изучить правила и пункты, относящиеся к моей ситуации.