Добрый день!
Со мной произошла следующая ситуация.
25 марта 2011г в стороннем банкомате я снимала деньги с карты Кредит Европа Банк. Банкомат деньги не выдал, написав на экране что-то типа " операция прервана", чек о прерванной операции тоже не выдал. Я, посетовав на банкомат и причиненные неудобства, перешла через дорогу и решила снять деньги в другом месте (и, конечно, же не запомнила какого банка был банкомат, поскольку не ожидала, что все будет так сложно). Оказалось, что предыдущая операция прошла и списание со счета денежных средств в размере 10 000 руб. все таки произошло.
Когда я позвонила на горячую линию банка, мне сказали, что единственное, что я могу сделать - это обратиться лично в банк и написать претензию. 28 марта я так и сделала. Первое мое разочарование было в том, что рассмотрение претензии будет длиться не менее 30 дней (хотя в других банках, на претензию подобного рода отвечают в течении недели), но что остается делать - жду. проходит месяц, звоню на 8-800.. мне отвечают, ваша претензия рассмотрена, но деньги на ваш счет поступят не раньше 1 июня ( т.е. еще через месяц). Тут мои нервы начинают сдавать, но опять таки, что делать - жду и на сей раз.
Приближается 1 июня, я рассчитываю, что к этой дате мне на счета упадет наконец-то сумма 10 000 руб., но все таки решаю подстраховаться и звоню на 8-800… 29 мая, там мне мужчина отвечает: кто вам сказал, что деньги будут 1 июня? У вас по претензии отказ - я в шоке!!!! На вопрос, как я могу увидеть отказ, мне отвечают - вам его отправили по почте, после долгих разбирательств выясняется, что отказ по почте не отправлен, потому что я в заявлении не указала адрес проживания, мол куда вам отправлять письменный отказ (это конечно могло стать проблемой, но дело в том, что в этом банке у меня открыт зарплатный счет, конечно сложно узнать адрес!!!)
31 мая еду в отделение банка, зам. начальника Анастасия подтверждает, что по претензии в системе стоит отказ, но вот письменного отказа нет даже у них, обещает сделать запрос в Москву и позвонить. Звонка нет - звоню вечером сама, ответа нет. Проходит еще несколько дней – наконец-то получаю ответ, в котором написано "мол, извините, но операция прошла успешно, деньги были сняты"! В каком банкомате??? Когда??? и т.п. не указано! Простите, но как вы это посмотрели тогда. На данный момент ситуация на этом и остановилась.
Я сама уже выяснила номер банкомата, который сотрудник банка мог посмотреть в детализации, сегодня постараюсь узнать, что за банкомат! Я очень надеюсь, что эта жалоба не останется без внимания, и наконец-то в этом банке мне пойдут на встречу и заинтересуются в решении проблемы своего клиента. Больше всего меня возмущают сроки рассмотрения претензий и ответы на эти претензии. Причем, в то время, когда я просто сидела и ждала 1 июня и не подозревала, что мои деньги где-то "потерялись" - можно еще было просмотреть камеры на банкомате, и вопрос мог быть решен гораздо быстрее. А когда я приехала в отделение банка вопрос, который поставил меня в тупик - "почему так поздно обратились" - извините, но когда узнала, тогда и обратилась - ведь вы не были заинтересованы в том, чтобы я получила ответ!
