По первому требованию - это когда Сбер сам назначит

Ситуация: маме за 80, у нее заканчивается срок вклада в Сбере и она решает забрать эти деньги. Естественно, просит детей помочь ей в этом - ведь сумма не маленькая, перевалила за 100 тыс.руб. На следующий день после окончания срока вклада, в субботу, явились мы с мамой в отделение Сбера и попытались снять деньги. Но получили от ворот поворот - мол, заказывать надо заранее такую крупную сумму. И далее, нагло врут: вот если бы с утра позвонили, то деньги бы были. Повозмущавшись немного, решили отложить операцию до более удачного момента: так и быть, пусть бедный Сбер, замученный деньгами пенсионеров, некоторое время бесплатно попользуется мамиными деньгами. Договорившись с мамой совершить набег на сберкассу в следующую субботу, просим ее на неделе заказать деньги. И что вы думаете? На субботу это сделать невозможно - только на пятницу (вот откуда мнение о наглой лжи, приведенное выше). Но в пятницу не можем мы, дети вкладчицы. Тупик? Ну конечно, нет. Прошу защитников Сбера не предлагать безналичные способы вывода денег. Речь то не об этом - речь о том, что Сберу наплевать на законы, свои обязанности и своих клиентов. Не называю пока конкретно, в каком отделении Сбера это происходило. Но это - не глухая деревня, а один из крупных райцентров Московской области. В упомянутом отделении 4 окна и 3 из них работали с клиентами в тот момент. Хочу получить конкретный ответ от представителя банка по ситуации. С моей точки зрения, варианта всего 2: 1) Я нагло вру, описанной ситуации быть не может. Сбербанк заботится о своей репутации. И готов поставить на кон аж 1000000 (один миллион рублей!), если злопыхатель предоставит документальные доказательства (например, видеозапись) описанной ситуации. 2) Сберу реально плевать на всех. Главная задача - обеспечить многомиллионные бонусы для топ-менеджеров. В погоне за этим экономит на сигнализации, сейфах и т.п., в результате - не может выполнить свои обязанности. Представитель банка, может дать, конечно, даст и какой-нибудь другой конкретный ответ. В случае отписки или отсутствия ответа читатели форума, думаю, сами выберут правильный ответ.