Накипело

Подключая пакет услуг СТАТУС, ожидала совершенно другого обслуживания. Работникам из Москвы совершенно без разницы кто ты и что ты. Относятся по-хамски и совершенно ничего не понимают в цифрах, которые они видят перед собой на экране. А ситуация простая. Откуда-то взялся в 2011 году договор по предоставлению транша аж от апреля 2010. Мне стали поступать звонки по личному мобильному телефону. Сотрудники предлагают срочно погасить задолженность. А уж слова, которыми они оперируют (транш, овердрафт), в 8 утра ну никак не воспринимаются. Портят настроение на весь оставшийся день. Так еще и физическое состояние. Складывается ощущение, что звонят не люди, понимающие ХОТЬ что-то в работе банка, а психологи. Постоянно слышу один и тот же вопрос "Когда будете платить задолженность?". Первый раз вообще сказали, что у меня кредит. Пытаюсь что-то выяснить, работники сразу хотят прекратить разговор. А как жалко работников, которые не знают своих имен. Все время представляются как Альфа-банк. Написала претензию через день после того, как они мне позвонили (от 09.06). Но это никому не интересно. Звонки продолжаются и по сей день (17.06). Один раз девушка вообще мне сказала, чтоб я не хамила и научилась разговаривать, после чего повесила трубку. А я всего хотела поинтересоваться как банкомат может выдавать больше денег, чем есть на счете (это их утверждения). Присылают смс, письма по электронной почте с угрозой того, что у меня в дальнейшем будут проблемы с получением кредита. А еще и предлагают закрыть счет. Видимо, я настолько проблемный клиент. А задолженность 600 рублей. Утверждают, что база общая, но цифры, озвучиваемые в отделении и по телефону, разные. Работники ничего не хотят выяснять, предлагают разобраться самостоятельно. После такого отношения есть огромное желание закрыть счета и посоветовать это всем моим знакомым. Мною повторно написана претензия. А также хочу отметить, что мне ни разу не была предоставлена услуга Альфа-чек, которая включена в мой пакет услуг. Это также повлияло на мою неосведомленность о состоянии счета. Номера претензий 110 609 462 и 110 617 667. Надеюсь на скорейший и положительный результат рассмотрения претензий. Надо ценить своих клиентов.