Комиссия за оплату коммунальных услуг

Люди добрые! А я то наивный человек затеял разборки со Сбером из-за снятой двойной комиссии при оплате коммунальных услуг через онлайн. Тут народ обувают не по детски. Как-то даже неловко писать. Денег мелких нет, а больших никогда и не было. Есть карта, на которую переводится пенсия и с которой онлайн (чтобы не стоять в очередях) платил коммунальные услуги. Стали приходить квитанции, будто у меня не вся сумма внесена. Стал разбираться с водоканалом, газовщиками и пр. Говорят: так банк перевёл. Пришел в банк. Набор стандартный - очередь, люди не совсем понимающие (или совсем не понимающие) чего я хочу. В конце концов, выяснилось, что кроме как принять заявление они для меня сделать ничего не могут и разбираться с высокими технологиями надо, минимум, в С.Петербурге. Написал 19.04.2011 на сайте банка претензию. 30.05.2011 пришел ответ из Питера, что, мол, ошибочка вышла- разберёмся, исправим. "... Согласно договорам, заключенным между Банком и указанными в обращении организациями, за выполнение Банком операций по приему и перечислению платежей в пользу получателей установлена плата, которая взимается с получателя путем удержания ее при перечислении суммы платежа на счет организации. При этом на лицевой счет плательщика сумма платежа поступает в полном объеме. Сотрудниками ответственного подразделения были проведены мероприятия, направленные на выяснение фактов, изложенных в обращении. Анализ платежей в адрес перечисленных Вами организаций показал, что некорректное зачисление денежных средств по платежам, осуществленным пользователями системы "Сбербанк Онл@йн" в марте текущего года, было связано с тем, что в платежных документах, сформированных в адрес поставщиков услуг, ошибочно не была отражена комиссия..." А 17.06.2011 мне с номера +74957473880 позвонила девушка Ольга и бодрым голосом протараторила официальный ответ, который на эл.почту переслать, видимо, не судьба, суть которого сводилась к следующему: компания Мурманоблгаз не заключила со Сбербанком договор и комиссия удержана правомерно. И она надеется, что я всё пойму и осознаю и останусь клиентом их банка. Почему им понравился Мурманоблгаз? Почему не были упомянуты другие организации, где произошли аналогичные события? Почему сначала было сказано одно, а потом совершенно противоположное решение? Может быть, это были два независимых разбирательства одного банка, приведшие к таким результатам? В общем: работа Сбербанка отвратительна. Оставшаяся с социалистических времён гордыня(когда банк был единственным) и уровень сервиса отбивают всякую охоту иметь дело со Сбербанком.