Детекторы лжи, или Сбер оправдывает свое, «типа», основание 1841г.

Я понимаю, что нового ничего не напишу, но просто уже наболело. [B]История первая: «Обращение в колл-центр».[/B] Звоню по известному номеру, время ожидания 3 минуты (наверное, неплохо), ура! Ответ оператора: "Назовите номер карты, ФИО и кодовое слово". Все совпало, кроме кодового слова - неверно. На замечание, что я его не менял и звоню не первый раз, ответ оператора: "Ничего не знаю, может, у вас есть еще карты?". "Да, мне выдали кредитку". Оператор: "Наверное, оно поменялось из–за того, что вам выпустили вторую карту". На вопрос: что делать? - "Идите, где получали, и меняйте его там". Ладно, сходил, написал заявление, сказали, что поменяется в течение суток. Звоню повторно, и через сутки, и через двое, и на третьи не поменялось. Выход один - пришлось искать анкету на кредитку, ура, нашел! Дозвонился, решил свой вопрос по возврату суммы с интернет сайта. Итог: потрачено время, а кодовое слово не поменялось, да хорошо, что проблему решил. [B]История вторая: «Внесения денег через банкомат».[/B] Не буду описывать, внес 10.06.11 (сотрудникам банка подробно все расскажу), банкомат их съел, на карте, как уже многократно все писали, их нет, sms-ка о зачисление не пришла :( . Звоню в колл-центр, оператор: "Да, суммы нет на карте". На мой вопрос - что делать? Ответ: "Идите в отделение, я ничем помочь не могу". Мой вопрос к банку: для чего нужен колл-центр? Что, так сложно принять заявление? Для чего работают операторы, если сделать ничего не могут, кроме как спросить кодовое слово, номер карты и назвать свое имя; наверное, проще поставить автоответчик, результат будет такой же? Итак, продолжаем. Пришлось ехать в отделение, писать заявление и вносить еще сумму, т.к. часть предполагалась на погашение кредита. Вопрос к банку: почему я должен платить проценты, если не внес очередной платеж (даже если это сделал, но по техническим причинам он не прошел), а банк спокойно пользуется деньгами в течение рассмотрения претензии и при этом мне ничего не платит? [B]Итог: куча потраченного времени, нервов, дополнительные расходы, испорченный отпуск и еще не известно, когда я увижу свои деньги сегодня 21.06.11.[/B] Я понимаю, банк напишет - ля-ля-ля, типа, сбой, так бывает, но я являюсь клиентом другого банка и есть с чем сравнить, была похожая история, банкомат съел деньги при внесении, но никуда ездить не надо было, позвонил в колл-центр, оператор принял заявление по телефону (наверное, для этого и нужно кодовое слово), сообщил, что рассмотрение займет до пяти дней, а не тридцать! Деньга на карту вернули через три дня и sms-ку прислали, что вопрос решен и банк приносит извинения. Вот это работа с клиентами. А причем здесь детектор лжи? Просто прочитал, что Сбер собирается оснастить ими банкоматы для выдачи кредитов. Вы сначала с этими устройствами разберитесь! Оценку я ставлю не сотрудникам - они работают, как их научили, - а руководству банка, так с клиентами работать нельзя, качество заключается не в приветствии и прощании, а в оперативности решения запросов клиента, мы живем не в 1841 году!