Альфа-версия

Есть такое понятие в разработке программного обеспечения - альфа-версия. Версия программы, которая уже подает некоторые признаки жизни и вроде бы уже что-то делает полезного, но, чуть столкнувшись с примитивной, но не рядовой ситуацией, падает, то есть перестает нормально функционировать. Началось уже все плохо. Началось все с того, что понадобились деньги, то есть банально. И тут "о чудо!" – Альфа-Банк вышел в г. Тольятти со своей "замечательной" системой кредитования. Приезжаю утром, спрашиваю о том, что нужно, чтобы получить персональный кредит, и сколько уйдет времени на получение оного. Дают перечень необходимых документов и заявляют, что пять дней уйдет на рассмотрение заявки и столько же на выпуск карты. Отлично. Вечером привожу все необходимое, и у меня принимают заявление. При этом просят открыть у них счет, дескать, это будет способствовать принятию положительного решения. Что ж, проблем не вижу, заполняю заявление на открытие счета. И тут первый горбыль – не дали подписать никакого договора и даже не сослались на стандартный публичный договор, просто дали справку об открытии счета и все. Это уже насторожило, но значения этому особого не придал, а зря. Совершаю еще одну "ошибку". Учитывая заявленные сроки, планирую и свой распорядок, в том числе поездку в другой город так, чтобы уехать после ожидаемого завершения рассмотрения заявки и вернуться, когда карта уже будет готова. На следующий день мне звонит операционистка, что принимала и, заметьте, при этом проверяла мое заявление, и говорит, что заявление оформлено неправильно – указана неверная персона для экстренной связи – жена. Заполнялось, кстати, в соответствии с представленным образцом, где именно жена господина имярек была указана как персона для экстренной связи. Что ж, бывает, не ошибается тот, кто ничего не делает. Диктую данные своей матери. На следующий день мне снова звонит операционистка. Оказывается, теперь она не может дозвониться до моей матери… Естественно, та работает посменно, и время звонков попало на ее смену. Дальше были выходные, а запланированную поездку я отменить уже не мог. Последующие события напоминают мистерию буфф. Естественно, я уезжаю. И, естественно, именно после моего отъезда, уже когда по всем срокам было бы пора уже выдать мне обещанную кредитную карту, появляется на сцене "подразделение Альфа", вернее – служба безопасности «Альфа», начиная звонить жене, матери помногу раз, недоумевая при этом, что мой сотовый не отвечает. Разумеется, не отвечает – я в другом городе и у меня там другая SIM-карта. Службе безопасности именно это и объясняют, но звонить по межгороду на другой номер они не хотят, они хотят звонить именно на тот мой постоянный мобильный номер, что указан в заявлении. Желание, вообще говоря, понятное, но сроки выполнения проверки уже вне всяких понятий. Получив сообщение от супруги, что мне будут звонить в ближайшие полчаса, переключаю SIM-карту и… не получаю ни одного звонка даже в течение последующего часа. Больше ждать я не мог – мне была нужна связь. Кредит, конечно, мне не дали. Догадываюсь, какой отчет обо мне составили. Мне почему-то с уверенностью кажется, что я там выглядел потенциальным мошенником, который хотел кинуть "достопочтенный" банк аж на цельных 40000 рублей. Деньги я взял в другом месте с меньшими проблемами и на более выгодных условиях и, кстати, впоследствии все вернул. Однако, как говорится в фольклоре – это только присказка, сказка будет впереди. В другой город, по имени Санкт-Петербург, ездил я не зря – я там работу получил. Возник вопрос: как семье в Тольятти деньги переводить? Альфа-Банк тут оказался весьма кстати. 129 рублей, взимаемые ими в месяц за сопровождение счета, – меньше тех денег, что хотят денежно-переводные конторы наподобие "Eastern Separation" за объемы денег, переводимые за тот же, образно говоря, подотчетный период. В общем, на свою голову, решил я продолжить пользоваться услугами Альфа-банкёров. Все продолжалось относительно долго и без приключений до 15 апреля сего года, когда у меня возникла необходимость перевести семье дополнительную сумму денег в связи с расходами непредвиденными. Подошел я тогда к Альфа-банкомату и внять бы мне тому, что было написано на нем: "Принятые купюры назад не возвращаются" – но умные мы все числом задним. Сожрало у меня это чудо техники мои купюры, попыталось достучаться до процессингового центра, да обломалось, видимо, по причине проблем с коммуникацией. Отрапортовав о том, что транзакция была прервана, оно вернулось в первоначальное состояние безделья. Деньги на счет, разумеется, не поступили, ровно как и не были возвращены. Естественно я тут же позвонил на волшебный номер 8-800-2000000. Послушав почти десять минут песню про то, что негодяй фараон никак не хотел отпускать евреев в пустыню я, наконец, возымел счастье общения с оператором. Счастье оказалось коротким – оказалось, чтобы составить претензию мне нужно подключить какую-то супер-секретную услугу, а иначе они не могут… вдруг я – это не я. Этому самому "я-не-я" на егойный мобильник засылают по SMS-код активации, чтобы этот "я-не-я" смог прикинуться "я" – нонсенс. Прикидываюсь. Еще минут восемь слушаю про злобного фараона, бедных евреев, ощущая себя одним из последних, и, наконец (о счастье!), меня выпускают в пустыню – переключают на богиню составления претензий. Радость оказывается короткой – то ли у нее столь кроткий голос, то ли с гарнитурой проблемы, то ли что-то резко стало с моим слухом, но, когда она начинала лепетать своим прелестным голоском, я слышал только начало фразы, остальное погибало где-то ниже порога чувствительности аппаратуры приемо-передачи. В результате претензию составляли минут десять. Это, наверное, такой хитрый механизм отсеивания у них, позволяющий дойти до состояния окончательного оформления претензии только чрезмерно упрямым типам вроде Моисея, евреев и меня. Итого. Минут сорок спустя, после того как я достал свою Моторолу из кармана, мое телефонное общение завершилось номером претензии и уверением того, что ну неделя максимум, ну, в крайнем случае, десять дней... На вопрос о том: «А что если это были мои последние деньги?..» - они ответить затруднились. К счастью, последними они не были. Дам справку, что по моей информации в провинциальном Тольятти местными захолустными банками проблемы подобного рода решаются в течение суток, а чаще часов. Естественно, за неделю, ровно как и за десять дней, они не управились. Более того, последующие звонки на волшебный телефон 8-800-2000000 с целью выяснить, когда мне вернут деньги, создали устойчивое впечатление, что это не хот-лайн, это создание его видимости. Служба поддержки клиентов, по собственному опыту организации знаю, создается для того, чтобы проблемы этих самых клиентов решать. Общение с Альфа-поддержкой показало, что решать проблемы они как раз таки и не могут – нет у них таких полномочий. Когда же просишь соединить с тем, кто такими полномочиями наделен, оказывается, что тоже не могут... Единственное, что мне удалось из них выжать, так это то, что оказывается меня ввели в заблуждение относительно недели или десяти дней – у них оказывается вообще нет сроков рассмотрения претензий! Деньги мне все же вернули, спустя 12 суток, зачислив их на счет и послав по e-mail уведомление об этом, где извинились и выразили надежду на дальнейшее сотрудничество. Извинения я принял, а вот на счет сотрудничества – фиг. Как только представиться возможность отказаться от их услуг, у банка версии «альфа» станет минимум на одного пользователя меньше. Знаете ли, я, как разработчик программного обеспечения, прекрасно знаю что такое "Альфа", а посему: "Хотите пользоваться? Пользуйтесь! Но, господа, без меня."