Прощай, ВТБ 24!

Здравствуйте! Попробую и я плеснуть свою ложку дегтя на репутацию банка ВТБ 24. Но постараюсь изложить все по порядку, хотя получится несколько длинновато. Как предприятие обслуживаемся в банке ВТБ с 2003 года (так что мне есть с чем сравнивать). Поэтому, когда потребовалось открыть дебетовую карту VISA для перечисления зарплаты, вопросов как-то и не возникало (Дополнительный офис «Комсомольский»), правда, вот тарифы… Ну да ладно. Первый звоночек прозвенел в 2008 году. Жена зарегистрировала ИП и возникла необходимость в открытии расчетного счета. Просмотрев сборники тарифов на оказываемые услуги различных банков, после некоторых колебаний (тарифы ВТБ 24 все же немного выше) решили открыть расчетный счет в Дополнительном офисе "Дземги" (г. Комсомольск-на-Амуре, пр-т Победы, д.22). Как преимущество посчитали территориальное расположение и наличие карточки VISA, обслуживаемой в этом банке. В Дополнительном офисе "Дземги", после обращения к менеджеру, меня направили к девушке, но та сказала, что пока не работает с клиентами, и направила к другому работнику. (Нормальное явление, бывает…) Начали беседовать… Сказал, что собираемся открыть расчетный счет ИП и сразу подключить услугу "Банк-Клиент-Онлайн". Мне распечатали список документов для открытия счета. Я сообщил, что все документы в наличии. Затем распечатали лист с сообщением, что: "Уважаемые клиенты, Банк ВТБ 24 рад предложить Вам новую форму обслуживания – пакеты по расчетно-кассовым операциям…". После моего заявления, что пакет не нужен, а надо открыть расчетный счет, подключить "Банк-Клиент" и взимать плату за обслуживание расчетного счета в соответствии со сборником тарифов ВТБ 24, мне сообщили, что все новые клиенты подключаются только по пакетам на расчетно-кассовое обслуживание. Попросил объяснить – меня направили опять к той девушке, которая была занята (сказали, что она начальник). После просьбы разъяснить почему – мне было сказано, что есть такое распоряжение… Попросил показать это распоряжение – не показали. Пришлось повернуться и уйти, в результате счет был открыт в банке АТБ с подключением системы банк-клиент по стоимости намного ниже. (Обслуживается в этом банке до сих пор, нареканий нет.) По горячим следам написал запрос через форму на сайте банка ВТБ 24. Робот ответил сразу: [i]Написано: 6 августа 2008 г., 23:45:27 (6 Aug 2008 16:45:27 +0400) Получено: 7 августа 2008 г., 0:06:09 (Thu, 7 Aug 2008 00:06:09 +1100) Здравствуйте! Вы отправили сообщение с сайта ВТБ 24. Ответ на него вы получите по электронной почте после того, как оно будет рассмотрено специалистами банка. Благодарим вас за интерес к нашим продуктам и услугам.[/i] Сотрудники чуть позже... [i]Написано: 10 августа 2008 г., 23:04:20 (Sun, 10 Aug 2008 16:04:20 +0400) Получено: 11 августа 2008 г., 7:51:16 (Mon, 11 Aug 2008 07:51:16 +1100) Добрый день, Владимир, спасибо Вам за обращение. Ваше письмо передано в профильное подразделение. С Уважением, Центр Клиентского обслуживания Банка ВТБ 24.[/i] Ну а Центр Клиентского обслуживания Банка ВТБ 24 отвечает до сих пор. Вторым звоночком стало введение платы за перевод средств внутри Телебанка. (Со своей карточки на карточку дочери). Плата небольшая – но неприятно! Ну а последней каплей стала попытка оформления кредитной карты ВТБ 24. (Когда собирался оформлять – большинство знакомых убеждали оформлять в Сбербанке, что прибавил за последний год он очень прилично и проценты пониже, но как же, – зарплатная карта в ВТБ 24!) Заполнил заявку и получил ответ от робота: [i]Написано: 25 января 2011 г., 3:09:28 (Mon, 24 Jan 2011 19:09:28 +0300 (MSK)) Получено: 25 января 2011 г., 22:09:37 (Tue, 25 Jan 2011 22:09:37 +1100) Спасибо за обращение в ВТБ24. Ваша заявка № 633/000000150305 успешно принята. Для завершения оформления вам необходимо обратиться в указанное вами в анкете отделение банка со следующим пакетом документов: - Паспорт РФ - Документ, подтверждающий доход, который вы обозначили в процессе оформления заявки. Оформление заявки в отделении банка займет у вас не более 5 минут.[/i] Ага, 5 минут! Держи карман шире! Минут сорок по-новой заполняли все мои данные. (Неужели программистам ВТБ 24 религия не позволяет написать конвертер из одной базы в другую?) А чем дальше – тем интереснее: Менеджер банка задает вопрос: - Почему у Вашего предприятия указан сотовый телефон, а не стационарный? (Почему-то ни у налоговой, ни у банка ВТБ (Без цифирь 24) такого вопроса не возникало...) Объясняю, что нам так удобнее и дешевле, и еще, так как я руководитель предприятия, он еще и совпадает с моим личным сотовым номером. Перешли к вопросу о кредитном лимите – посмотрев справку 2НДФЛ, мне сказали, что можно и максимум, но я сказал, что хотелось бы побольше, но самый максимум ни к чему, достаточно 200000 – 250000 на ваше усмотрение. Правда, когда разговаривал, у меня сложилось впечатление, что работники банка не понимают разницы между КРЕДИТОМ (который и получают сразу) и КРЕДИТНЫМ ЛИМИТОМ по кредитной карте. (Лучше б уж те денежки, которые тратите на рекламу, вложили бы в тренинг и обучение своих сотрудников!) Далее мне было сказано, что позвонят в течение двух недель… (Ага! Позвонили...) Во второй половине февраля надо было ехать в командировку. Решил навестить банк. (Числа так 10, точно не помню). Направили к девушке, у той были квадратные глаза, потом кое-как нашли анкету, сказали, что отправят в Хабаровск (и опять вопрос: "Почему у Вашего предприятия указан сотовый телефон, а не стационарный?" и заполнение некоторых данных). Девушка посоветовала перезвонить в Москву, мол, так быстрее будет. Вечером перезвонил – в Call-центре ответили, что да, заявка подошла, Вам позвонят. И правда, через несколько дней позвонили. Дежурный вопрос: «Для каких целей КРЕДИТ?». Да какая вам разница, для каких целей оформляется кредитная карта! Значит надо. После этого было несколько ничего не значащих вопросов. Сложилось впечатление, что ничего не смотрели и отмахиваются, как от назойливой мухи. По тону собеседника понял, что скорее всего будет отрицательное решение. Через несколько дней пришла СМС-ка с отказом. Расстроил не столько отказ, сколько общение… А тут еще и такие мелочи – регулярно через сайт МТС оплачивал с дебетовой карты ВТБ 24 VISA Classic сотовый телефон. Свой и жены. Последнее время оплата первого номера проходит, а вот оплата второго или третьего номера почему-то блокируется. После возвращения из командировки отправился в Сбербанк. Потребовали к справке 2-НДФЛ еще и копию трудовой. Те же минут тридцать-сорок на заполнение анкет (заполнять потребовалось собственноручно, под чутким руководством). Вопроса - «Почему у Вашего предприятия указан сотовый телефон, а не стационарный?» не возникало. Обсудили кредитный лимит, сказали, что кредитная карта с лимитом от 200000 называется золотой и годовое обслуживание стоит 3000, естественно, что выбрал обычную - лимит до 200000 и годовое обслуживание 750. На следующий день позвонили – вопрос: «Для каких целей» не задавали, зато задали пару таких вопросов по работам предприятия (про которые уже и забыл), что стало интересно, где откопали? Вечером перезвонила кредитный инспектор и сказала, что карта будет готова недели через три-четыре. Все карта получена. Попробовал СБЕБАНК ОНЛ@ЙН – оказался удобнее Телебанка, можно работать с любого компьютера, не надо устанавливать специального ПО, контроль в режиме реального времени через сотовый телефон. В общем, пришел к выводу, что стоимость услуг ВТБ 24 очень уж не соответствует качеству оказываемых услуг. Так что прощай ВТБ 24 – завтра иду сдавать пластиковые карточки банка и расторгать договора. Да и рекомендовать этот банк знакомым не буду. [b]От администратора: [/b] Какого числа заполняли заявку на кредитную карту в отделении? Почему процесс оказался таким длительным - сотрудник банка или Вы совершали ошибки при заполнении? Вы узнавали в феврале-месяце, почему Вашу заявку до сих пор не рассматривали? Какие данные пришлось дозаполнить? [b]v_kms: [/b] [i]Какого числа заполняли заявку на кредитную карту в отделении?[/i] - 25 января, на следующий день после заполнения анкеты на сайте. [i]Почему процесс оказался таким длительным - сотрудник банка или Вы совершали ошибки при заполнении?[/i] - Да нет, просто сотрудник по-новой заполнял все данные, на мой вопрос об экспорте данных из заполненной анкеты, ответил, что программы не стыкуются и экспорт невозможен. (Насколько я понимаю в отделении банка база у Вас под DOS-ом, как бы ни на Foxbase... сделана). [i]Вы узнавали в феврале-месяце, почему Вашу заявку до сих пор не рассматривали?[/i] - был в офисе числа примерно 8 - 10 февраля, просто сотрудники, оформлявшие мою анкету, сказали, что в течение двух недель перезвонят. [i]Какие данные пришлось дозаполнить?[/i] - Да ни какие! Просто попросили паспорт и снова задали вопрос: "Почему у Вашего предприятия указан сотовый телефон, а не стационарный?"