12 часов и... ни ЧЕГО!

Добрый день! Рассказ о наших приключениях (супруг - заёмщик, я - поручитель): Все начиналось вроде как хорошо - красивый офис в центре города (пл. Пролетарской Диктатуры д.3) вежливый кредитный менеджер принял заявку достаточно быстро, одобрили рефинансирование кредита за 3 дня (видимо дала знать о себе отличная кредитная история). Но, когда стали собирать пакет документов на объект, начались интересные истории. Сотрудники банка не могли внятно сказать, в какой оценочной компании мы можем сделать оценку. Говорили, что им все равно, главное, чтобы оценщик работал с соблюдением законодательства и имел все сертификаты. Когда мы сдали пакет документов и позвонили узнать, есть решение или нет, мне ответили, что решение будет не скоро, т.к. оценку мы сделали не в аккредитованной компании (О_о) Банку же надо её проверить (т.е. не озвучили, что разница все же есть). В итоге ответ был только через 2 недели. Ну, вроде бы все замечательно, мы уже и договор кредитный подписали, какие неприятности нас могут ждать? Но не тут-то было: В день подписания кредитного договора озвучили кредитному менеджеру Ирине, которая нас вела, что 27.06 поедем в УФРС на регистрацию договора ипотеки и залога. Ирина сказала, что сотрудник Банка подъедет (до этого нам постоянно говорили, что сотрудник в УФРС должен присутствовать при подаче документов на регистрацию, потом что не нужен, потом что нужен и так несколько раз пока Дмитрий не сказал, что при рефинансировании сотрудник Банка все-таки должен присутствовать). Пришли в УФРС 27.06 в 06:45 записались 34-м номером, стали ждать открытия, отстояли и поучаствовали во всех "перекличках" . В 9:28 звоню в банк узнать, когда будет сотрудник банка, на что получаю ответ, что он приедет в УФРС завтра, а то и послезавтра, в общем как получится, но все нормально у нас примут документы, все будет хорошо. Мы успокоились, сидим, ждем своей очереди. И тут через 5 человек перед нами девушке регистрирующей также договор ипотеки отказываются выдавать талон на прием документов без присутствия 2-ой стороны. На часах 15:27. судорожно набираю номер телефона банка, разговариваю с Дмитрием, объясняю ситуацию, в итоге он находит сотрудника, который поедет в г. Всеволожск сегодня. И вот оно счастье совсем близко, мы первые в очереди на часах 17:20 а сотрудника все нет и наш последний талон на сегодня уходит человеку, стоящему за нами и окно закрывается. ВСЕ нас прокатили (ну или как там это называется) отстоять в очереди 12 ЧАСОВ потратить свой выходной и отгул в счет отпуска на пустое стояние в очереди и не попасть на прием только из-за того, что сотрудник банка забыла (перепутала, не сочла нужным узнать и т.п. нужно подставить) глупо. И что нам предложили: - сходить еще раз сами (на этот раз сотрудник Обязательно приедет); - заплатить агентству, написать доверенность и они за нас это сделают; - заплатить банку, написать доверенность и они за нас это сделают... Моё мнение о банке раз и навсегда испортилось и, наверное, ни когда не станет положительным. Печально...