Об одном отделении и о банке в целом

Сразу отмечу, что по тем или иным банковским продуктам я являюсь клиентом порядка десяти банков. Достаточно часто мне приходится посещать офисы этих кредитных учреждений. Но нигде я не чувствую себя так комфортно, как в офисе ВТБ 24 в г. Тюмени по ул. Пермякова, д. 78а: здесь создается впечатление, что меня как клиента здесь рады видеть все, начиная от хостес (или как правильно?) и заканчивая начальником отдела, если необходимость в его услугах потребуется. Кассиры всегда крайне вежливы, обращаются по имени отчеству, всегда интересуются какими купюрами лучше выдать деньги, прощаются в стиле «будем рады видеть вас снова». По сравнению со многими другими банками, где тетки (по-другому назвать не могу) даже не здороваются в ответ, смотрится очень достойно. Операционисты в вопросах услуг банка достаточно компетентны, и, даже в том случае, если не могут сразу решить проблему или не знают ответ на вопрос, позже связываются со мной по телефону, как найдут необходимую информацию. Дежурного «я вам перезвоню» тут нет. Сотрудники здесь стараются быть универсальными, например, специалист Евгения, выдавая мне кредитную карту (правда лимит мне банк почему-то не дал, но эта другая история), тут же подключила Телебанк и привязала к нему карту, а также пару карт других банков - в другом отделении в ответ на подобную просьбу я услышал: по Телебанку вам необходимо пройти в тот зал, в ту очередь. Недавно, возникла необходимость упорядочить список СПИ в Телебанке, так специалист Асемгуль нашла решение, хотя во всех других отделениях мне отвечали, что это невозможно. Была как-то еще одна проблема с Телебанком, сотрудники решить не смогли, пригласили начальника отдела Галину, которая в дальнейшем связывалась с Москвой для того, чтобы постараться решить вопрос в пользу клиента и постоянно держала меня в курсе дел. И еще большой плюс в том, что специалисты всегда рады прислушаться к опыту клиента по тому или иному вопросу использования банковских продуктов, а не просто кивают головой. В общем, отделение, на мой взгляд, работает очень и очень хорошо. Может быть все это написано крайне субъективно, может быть такое отношение там только ко мне, но этому отделению я готов поставить твердую пятерку за отношение к клиенту. Что касается банка, в целом то мне нравятся его продукты, свои плюсы я нахожу в Телебанке (особенно нравится служба поддержки именно Телебанка, которая на фоне остального колл-центра, который, по-моему, мнению работает на троечку, выглядит очень эффективно). Понравилось мне то, как банк вышел из положения с изменениям бонусной категории по картам «Мои условия»: без суеты, истерии и изменения тарифов задним числом (примеры обратного многие здесь знают). Нравится, что банк развивается в области пластиковых карт, находит новых партнеров по кобренду (например, Трансаэро), нравится пакет услуг Приоритет, который я открыл недавно и который, по сути, окупился только одной трехгодовой страховкой раза на 2. Конечно, такой огромный розничный банк, как ВТБ 24 совершенен быть не может, далеко не все отделения работают, как описанное в отзыве (есть примеры совершенно обратного), для меня исключена возможность использовать пластик банка за границей (нереальные курс конвертации через доллар и мин. комиссия за снятие наличных), есть еще ряд каких-то моментов серьезных и не очень. Но идеала быть не может - к нему нужно стремиться, а свои плюсы в ВТБ 24 я нашел. Ставлю пять.