Не ходите, дети, по лесу гулять...

Пользуюсь частенько банкоматами ВТБ, довольно функциональные в плане оплаты услуг. А тут попалась реклама мобильного бонуса 10%. Да и лимит операций довольно неплох. Некоторое время думал (постоянные очереди и среднее качество обслуживания останавливали), и вот решился. Чтобы побороть очереди, решил воспользоваться другим предложением - пакет "Приоритет". Как оказалось, приоритетное обслуживание доступно строго в специальных (лично для меня неудобно расположенных) офисах. Поэтому ради обслуживания без очереди заводить его нет смысла, если бы не частичный кэшбек... но это несколько другая история, хотя тоже повлиявшая на оценку. (Особенно интересен инструктаж более опытным работником того, кто стоит на входе: "Ты смотри на тип карты, это платина - не платина, а так...") Итак. Есть несколько мобильных номеров, которые неплохо бы пополнять мобильным бонусом. Открываем карты. Исходя из условий (правда именно этого момента на сайте и в документах нет) нельзя открыть более 3-х бонусных основных карт в одни руки. Ну, то, что нигде не написано про ограничение - плохо, но ничего страшного. Во-первых, в большинстве случаев хватает одной, двух. Во-вторых, банк имеет право отказать в получении основной карты "без объяснения причин". Согласно [URL=http://www.vtb24.ru/f/1/personal/cards/docs/vtb24_rules_cards.pdf]условиям обслуживания[/URL] и [URL=http://www.vtb24.ru/f/1/personal/cards/docs/vtb24_guide_cards.pdf]правилам[/URL] (их мне вручили с основной картой), к одной основной карте допускается выпустить до 5 дополнительных карт. Они могут быть выпущены на имя самого клиента. В условиях расплывчато сказано, что банк может не одобрить дополнительные карты (как и основные, но с основными все ясно). Но если одобрили, то взимают плату за годовое обслуживание (четко не сказано, когда именно) и выпускают карты в семидневный срок с момента подачи заявления. Зачем нужны документы о доходах к карте с нулевым лимитом - отдельная песня. Но раз нужно, то нужно. Таковы условия - они оценке не подлежат, как и некоторые другие вещи. Присказка закончилась. Начинается сказочка. Недолго думая, подаю к основной карте сразу 5 абсолютно одинаковых заявлений (распечатал заранее и заполнил) в офисе "Проспект Мира". Их без проблем принимают (предварительно уточняя между собой максимально возможное кол-во допок). Через два дня карты появились в телебанке, списали плату за годовое обслуживание. Сумма оказалась странной. Но почему она оказалась именно такой - до момента получения карт - неясно, почему плата взимается до фактического получения - в общем ясно, согласно Условий, раз одобрили - то выпускают, значит дадут и плату взимают сразу (хоть и в минус, лимит-то нулевой). Звоню в поддержку - карты в офисе, приходите, забирайте. Прихожу. И тут мне радостно объявляют: "Вышло новое распоряжение - не более двух дополнительных карт к одной основной". Замечательно, тогда почему приняли заявления? Почему не предупредили по телефону (я может тогда и остальные бы не получал), почему взяли плату за годовое обслуживание, фактически украли мои собственные средства уже на неделю (деньги до сих пор не вернули)?.. Много чего понимаю, и вообще стараюсь относиться с пониманием, но такого посылания к морской свинке... Согласно пункта 2.14 условий доп карта может быть аннулирована по заявлению клиента. Но там нет ни одного момента, что одобренная карта может быть аннулирована при получении. Да и нужно различать аннулирование и временную блокировку. Скоро сказка сказывается, да не скоро дело делается. Итак, выдали мне две карты из пяти одобренных. А три заблокировали. И появились они у меня в телебанке в "Закрытые и заблокированные счета". И тут я внимательно их рассмотрел. По неизвестной мне причине одна из карт к основной классической выпущена золотой. Я ее не просил. Но это тут же объяснило мне суммы списания за годовое обслуживание. Если классическая карта дополнительная стоит в год 550 рублей, то золотая - 1500. Сказка очень скоро сказывается. Мне было объявлено, что за невыданные карты годовую плату вернут. Правда не уточнили когда. Поэтому дело на месте стоит. Прошли уже рабочие сутки с момента получения карты и шестые сутки с момента незаконного списания средств (если рассматривать в контексте, что карты мне не выдали). И сколько банк будет лишать меня собственных средств? Или если госбанк, то все можно? Мне кажется, что банк сам не знает что с этим делать. Итак, оценка - "единица". В общем, сотрудники (на первой линии) стараются, именно к ним особых претензий нет. Да, кое-чего не умеют, иногда вводят в заблуждение, по мелочи. Но от крупного банка не приходится ждать чего-то лучшего. И есть действительно профессионалы. Оценка выставлена: - за изменение условий задним числом (и как-то персонально) - за отсутствие уведомления по изменениям условий обслуживания (а также о внезапном отказе) - за выпуск карты иной категории - за взятие денег за неоказанную услугу (как минимум золото я не заказывал, а деньги загребли) - за взятие комиссий до начала фактического пользования услугой - за несоответствие условий, заявленных в рекламе, на сайте, в поддержке... - действительности. Ну и единственный вопрос: когда мне выдадут карты (золотая мне не нужна) или вернут деньги?