Большой банк хорош тогда, когда он маленький

Давно для себя определил, что, имея дело с ВТБ-24, предпочтительнее выбирать маленькие местечковые ДО, а не таранить здоровенные офисы в пределах Садового (не говоря уже о ЦО :vnature: ). Ярким тому подтверждением служит мой опыт общения с ДО "Беляево". В офисе царит приятная атмосфера внимания и практически "семейной" взаимопомощи. Формальный подход к клиенту забыт, складывается впечатление, что во главу угла поставлена категория "заботы" о клиенте, зачастую сверх формальных обязанностей сотрудников. Так, я был приятно удивлён, когда единственный (похоже) во всём женском коллективе менеджеров-операционистов молодой человек, в уже нерабочее (!) время субботы (!) откликнулся на мою мольбу о помощи (через стекло входной двери :jokingly: ) и уже сверхурочно мы подписали документы о проведённых операциях через Телебанк. Мне это было срочно необходимо, и сотрудник пошёл мне на встречу, что очень порадовало и выручило. Новая порция удивления ожидала меня буквально на днях, когда за стойкой ресепшена я увидел заместителя директора ДО. :o Как выяснилось, всё дело в том, что в офисе временно нет специальной сотрудницы, а выдёргивать в "час пик" операционистов из зала - значит заставлять клиентов дольше ждать в очереди. Так вот лишь ради того, чтобы максимальное количество менеджеров в зале могло посвятить себя клиентам, сам зам. начальника ДО (!) встала на вахту ресепшена! Ну разве это не впечатляет? Кроме того, я также давно заметил, что в ВТБ высокое значение имеет фактор "повезло-не повезло с менеджером". Так вот здесь, как только попал к оооочень толковой, компетентной и внимательной сотруднице, старался уже не обращаться к другим (лучшее - враг хорошего). Однако, после её ухода в отпуск я был обречён на новые эксперименты. И они оказались удачными. Теперь я точно знаю: 1-3 окошки "проверены электроникой". :yes!!!: Можно смело обращаться (ну и, разумеется, к тому единственному их джентльмену - тоже). В общем, спасибо сотрудникам ДО за их работу и заботу, а руководству ДО "Беляево" - за высококлассную организацию дела (ведь 90% успеха в этом зависит именно от того, как у руководителей получится настроить работу и какую атмосферу им удастся культивировать в коллективе)! :uncap: