Получение кредитной карты и предложения по улучшению клиентского обслуживания

Почему в ВТБ24 развели такую бюрократию с получением кредитной карты? Я клиент банка несколько лет, у меня 3 дебетовых карты, депозиты. Решил оформить кредитную карту для резерва в отпуске. Заполнил анкету через Интернет на сайте банка. Потом мне позвонили и я устно заполнял подробнейшую анкету полчаса, отвечая на такие странные вопросы типа "Как вы относитесь к военной службе?". После этот сотрудник банка сказал, что мне достаточно подойти в отделение и только отдать справку 2-НДФЛ и паспорт и больше ничего не нужно. А в банке меня снова заставили заполнять ту же самую огромную анкету на четырех страницах мелким шрифтом, которую я уже заполнял по телефону. Зачем я должен заполнять одно и то же ТРИ раза?! Я не выдержал и сказал, что если банк настолько не уважает личное время своих клиентов и заставляет заполнять по два-три раза одно и то же, то мне его карта и услуги не нужны. Сотрудник офиса в банке, конечно, не виноват. Виновата бюрократия банка и непродуманная работа с клиентами. Я уже не говорю о том, что в европейских странах банки (да и некоторые наши) сами обычно присылают кредитную карту клиенту, у которого есть счет в банке. Только подпишись за карту и все. Заодно выскажу свое возмущение и получением дебетовых карт. Банк не предупреждает меня, когда они истекают. Мне надо самому вспомнить и прийти в банк, заполнить анкету, затем банк и не подумает перезвонить, когда карта готова. Одним словом, я не чувствую к себе как к клиенту уважительного отношения со стороны банка. В продолжение своего отзыва я хочу высказать несколько предложений по улучшению обслуживания клиентов в банке ВТБ24. 1. В анкете на первичное получение банковской карты (дебетовой или кредитной) сделать возможным автоматический перевыпуск карты. 2. За месяц до окончания карты отправлять СМС на мобильный с уведомлением, что срок карты истекает и далее, если клиент выбрал авто-продление, то сообщается, что карта будет автоматически перевыпущена. 3. Не заставляйте клиентов снова целиком заполнять анкету (в Интернете или на сайте) при перевыпуске карты. Раньше в "ВТБ Северо-Запад" мне автоматически пере выпускали карту и не просили заполнять анкету. При выдаче карты достаточно спросить, есть ли изменения у клиента в адресе, телефоне или email. 4. Когда карта будет готова и прибудет в офис, отправьте СМС уведомление клиенту. Вам это почти ничего не будет стоить (ни времени ни денег). 5. Разберитесь, почему при подаче заявки на кредитную карту сотрудник центрального офиса утверждает, что подробную анкету можно заполнить и по телефону, а письменную анкету в банке заполнять не нужно будет. А в местном офисе банка утверждают, что всем так говорят по телефону, и требуют снова заполнять анкету заново. 6. Насчет анкет и заполнения всех бумажек. Сделайте базу с данными клиента (мне не трудно заполнить ее один раз). Затем используйте эти данные автоматически - возьмите их из базы (хотя бы основные) и внесите в анкету. Почему нельзя автоматизировать рутинные вещи, с которыми прекрасно справляется компьютер? Клиенту достаточно проверить все данные и только расписаться. В случае необходимости предусмотрите возможность распечатки пустой анкеты. 7. Вот я - клиент банка ВТБ24 больше двух лет, у меня три дебетовых карты, хороший депозит. Но банк не делает мне никаких специальных предложений. Да, недавно позвонили и сказали, что я могу получить в банке кредитную карту (что из этого получилось, я написал выше). Почему бы банку не проанализировать состояние моего банковского счета и не позвонить с предложением, нужна ли мне кредитная карта, и самим все сделать, чтобы мне было нужно только придти и забрать карту? Так ведь и делают в европейских банках. Ведь это приятно клиенту и повышает уровень лояльности к банку. Я уверен, что большинство из этих пунктов реализовать совсем несложно. А клиент скажет, как комфортно работать с этим банком и как меня здесь ценят и уважают мое время! Вроде мелочи, а ведь настолько приятно, когда все грамотно продумано.