Хаос-банк

Недавно (в апреле) решил закрыть все счета, кредитные и текущие, в этом банке и уйти в другой банк. Ну надоели мне ОГРОМНЫЕ очереди в отделении, в которых теряешь по 30-40 минут. Извините, но мое время для мня дороже, чем "пластик" от Райфа. Операция в общем-то простая и например в СИТИ или в Сбербанке проходила без проблем минут за 5-10. Но тут!.. Обо всем по-порядку. Приехал в отделение заранее, минут за 20 до открытия и встал у дверей в ожидании когда они распахнутся. Ко времени открытия уже набежала порядочная очередь - человек 7-10. "Ну и ладно!" - подумал я. - "Я же первый пришел!" 8) Надо отдать должное - открылось отделение вовремя, минута в минуту. Вся толпа дружно ворвалась в отделение и рванула к операторам. (Надо сказать, что в отделении "Отрадное" нет электронной очереди - огромный минус банку с такими очередями). Подхожу я к одной из девушек и говорю: "Я хочу закрыть все счета в Вашем банке". Девушка смотрит на меня глазами, полными ужаса и хлопает ресницами: "У меня программа зависла, идите к другому оператору". Так сказать, вежливо послала и начала "танцы с бубнами" вокруг своего терминала. Надо сказать, что у других операторов уже образовались цепочки очередей и пришло пробиваться практически с боем (я же все-таки первый пришел!). У второй девушки терминал работал и она начала процедуру оформления нескольких заявлений. Скажу сразу, что я всегда поражался "коллективному разуму" операторов Райфа - нет ни одной процедуры, которую бы девушки сделали, не обращаясь к другим операторам и не звоня куда-то, все время с кем-то консультируются. Ну да ладно, наконец, все заявления оформлены. Правда, девушка уговорила меня оставить один рублевый текущий счет (сказав, что обслуживание счета без карты - бесплатно), на который перевела остатки с валютного и с кредитной карты. Дальше интереснее. [b](Хаос. Начало)[/b] В середине марта мне приходит СМС, что мне как супер-пупер-уникальному клиенту банк отменяет лимит на снятие наличных с кредитной карты! Ура! Если бы не одно НО... Карта уже закрыта. "Ну ладно! У всех бывает сбои. Лето, сервера перегреваются" - подумал я и просто удалил смс. [b]Хаос (Продолжение)[/b] 23 (или 22) июня, зайдя в Коннект, увидел, что валютный счет не закрыт (задумчивое "Хммм.."). :scratch: Звоню в банк (время 18.10-18.20) и задаю два вопроса: 1. Почему не закрыт валютный счет? 2. Закрыт ли кредитный счет (так как его закрывают до 40 дней)? Ответ на второй вопрос - КРЕДИТНЫЙ СЧЕТ ЗАКРЫТ. (Это важно!) А вот на первый вопрос я получил от девушки (Д) интересный ответ: Д: - Ваше заявление на закрытие у меня в системе не отображается, поэтому сказать Вам, почему у Вас не закрыт счет, не могу. Звоните завтра! Или давайте составим информационное сообщение. (Короче, какая фигня случилось, а почему не понятно, идите на фиг). Я: - Не надо сообщение, все равно не ответите. Перезвоню завтра. [b]Следующий день. (Продолжение)[/b] На это раз ответил молодой человек (МЧ). Тот же вопрос: "Почему не закрыт счет?" МЧ: - Не знаю, почему не закрыли. Должны были закрыть. Давайте составим сообщение, с Вами свяжутся. Я: - Давайте. В течение дня со мной, естественно, никто не связался. Но оказалось, что это было только началом ХАОСА! В субботу, 25 июня мне приходит сообщение, что МОЯ КРЕДИТНАЯ КАРТА ПЕРЕВЫПУЩЕНА И ЖДЕТ МЕНЯ В ОТДЕЛЕНИИ ОТРАДНОЕ. Учтите, что это закрытая (!) карта (официально подтверждено оператором 22 или 23 июня по телефону), разрезанная при мне в отделении "Отрадное". Ну даже пусть сбой, но срок годности у нее до декабря 2011 года, я не давал распоряжений на перевыпуск. Меня начали посещать страшные мысли, что злобные мошенники уже снимают деньги с моей новой карты... :) Срочный звонок в банк и опять попадаю на молодого человек (МЧ): Я: - Что за фигня? Что за смс? (Ну я конечно же спросил очень вежливо и обрисовал ситуацию.) МЧ: - Не знаю, что такое. Видимо, сбой... В системе у Вас кредитных карт не зарегистрировано. (Короче, опять, что-то случилось, но мы НЕ ЗНАЕМ ЧТО!) Я: - До свидания! Вот теперь сижу и думаю, чем же все это закончится. Может кто сталкивался с такой проблемой? Дайте совет, стоит опасаться, что годика через два банк с меня потребует денег за кредитную карту, которую перевыпустил? Ехать в отделение за бумагой, что я банку ничего не должен, и стоять 40 минут в очереди у меня нет ни желания ни времени. А на руках у меня только копия заявления о закрытии кредитной карты. Ставлю банку "2"! Можно было бы поставить и "1", но плюс один балл за вежливость персонала. Пы.Сы. Большой совет собственникам банка, даже не один. Разгоните весь свой IT-отдел к чертям, увольте топ-менеджмент, который не может организовать работу. Наймите нормальных программистов, которые Вам за полгода-год сделают хорошую систему, нормальных маркетологов и управленцев, которые дадут приемлемую стратегию развития. НУ ХОТЬ КАК-ТО РАЗВИВАЙТЕСЬ! А то, честно признаться, уровень обслуживания в Вашем банке скатывается в пропасть. Это уже даже не хаос, это какой-то нереальный кошмар!