Ещё не начал пользоваться кредиткой, но негатив уже есть

01.07.2011 22:45
2167
5
Оценка
2
Отзыв проверен
Оформил я себе карту по ТП 74 29 июня в ККО "Санкт-Петербург Московский", СПб. На самом деле - получил карту только 30 июня, потому что, потратив время и приехав в этот офис, уже начав оформлять карту, я вдруг узнал от сотрудника Михаила: "Нечаянно отправился отказ по вашей карте, и чтобы вновь отправить запрос нужно минут... ну 20". Засомневавшись, что дело обойдётся 20 минутами, я уехал. Мне этот сотрудник предложил: "Ну, можете приехать завтра". Как будто мне больше делать нефиг как только по сто раз ездить за этой картой. Ну ладно, на второй день я всё-таки приехал, взял карту. Говорю: «Инет-банк можно подключить?» Михаил говорит: "Нет, пока только в Москве у нас тестируют..." Очень удивительно. Уже даже Сбербанк, самый тугой, уж 2 года как родил свой инет-банк, а у этих ещё "только в Москве тестируют". Ну ладно. Очень неудобно, конечно, но учитывая, что карта бесплатная, с грейсом 50 дней - вроде удобная - так ладно и без инет-банка. Спрашиваю: «Карту нужно активировать?» Он говорит: «Нет, можете в любой банкомат даже сунуть - проверить выписку со счёта заказать - ввести пин-код и готово». Кстати, у Михаила спрашивал, мне ничего по этой карте не нужно платить - ни за выпуск, ни за годовое содержание (забыл спросить про смс-информирование) - тот головой затряс: "Нет-нет, вообще ни за что не нужно». Сегодня вот, случайно зайдя на сайт и исследуя возможности получения информации по карте в отсутствие инет-банка, узнаю, что, оказывается, есть смс-информирование, и оно платное, и оно мне ПОДКЛЮЧЕНО! Хотя никто даже и не подумал меня об этом уведомить. То есть, сделав бесплатную карту, банк втихорца рассчитывает вернуть себе те же 600 р. в год. Мелкая такая пакость. Ладно, хоть вроде отключить смс-информирование написано можно. Будем надеяться, что удастся. Дальше. Вдруг вижу на сайте: условия предоставления инет-банкинга - "Могут пользоваться ВСЕ клиенты банка". Звоню прямо с сайта на кнопку "позвонить онлайн", отвечает девушка. Я говорю: «Можно подключить инет-банк?» - «Нет, нельзя, только в Москве». Я говорю: «На сайте написано, что всем можно». – «Можно всем, но не все функции вам будут доступны, например, вы не увидите своего счёта и сколько на нём денег». Я дико поражён, конечно, говорю: «Как так, что же это за инет-банк, и какими функциями я смогу воспользоваться, если даже не смогу увидеть своего счёта и денег?» Она говорит: «Ну, сможете переводить куда-нибудь деньги, типа платёжное поручение послать в банк, - это я домысливаю, - но своего счёта и сколько денег осталось не увидите». Загадочно конечно очень, ну хоть послать можно. Говорю: «Ну, подключите хотя бы так». Она спрашивает номер карты и вдруг говорит: «У вас карта не активирована». Я говорю: «Мне ваш работник сказал, что она не нуждается в активации, что можно сразу деньги снимать и покупки оплачивать». Она говорит: «Не активирована, будете активировать?» Тут я решил подождать, говорю: «Раз не активирована, так может это и к лучшему?» Сильно какой-то загадочный банк: то есть инет-банк, то не для всех, то не всё увидите, то карта активирована, то нет, то завтра подойдите... В общем даже не знаю... Сотрудник банка, можете официально как-нибудь развеять мои сомнения? Активирована ли у меня карта? Могу ли я получить инет-банк? Могу ли я бескровно и легко отказаться от смс-информирования? Не начислят ли мне чего-нибудь пока у меня не активирована карта? И насколько легко в конце концов расторгнуть с вашим банком отношения - какова процедура и сколько занимает времени? :o
Ренессанс Банк
Ренессанс Банк
2011-07-06T15:12:00+04:00
Уважаемый Константин Анатольевич! Спасибо за Ваше обращение в КБ «Ренессанс Капитал» (ООО). По результатам внутреннего расследования сообщаем следующее: Действительно в дату Вашего обращения в отделение Банка возникли технические неполадки в работе банковской программы. В связи с этим потребовалось дополнительное время для выдачи Вам банковской карты, о чем Вы и были проинформированы сотрудником Банка. Хочу заметить, что так как Вы торопились, сотрудниками Банка было принято решение закончить подготовку части документов без Вашего присутствия, после чего дополнительно пригласить Вас в отделение в удобное для Вас время непосредственно для подписания кредитного договора и выдачи Вам самой карты. С данным предложением сотрудника Вы согласились и покинули отделение Банка. Также сообщаю, что в ходе проведенного расследования выяснилось, что Вы были проинформированы сотрудником Банка по условиям подключения интернет банка. Вам была оглашена информация, что данная услуга на данный момент доступна только для Клиентов Москвы и Московской области в тестовом режиме. Также хочу отметить, что после завершения тестирования данная услуга будет доступна для всех Клиентов Банка. Подтверждаем, что Вам не была предоставлена информация по условиям смс-информирования. Приносим Вам искренние извинения за данное упущение сотрудника офиса. Эта услуга действительно предоставляется на платной основе, стоимость ее составляет 50 рублей ежемесячно. Также обращаю Ваше внимание, что данную услугу можно отключить в любое время. Теперь касаемо состояния счета по Вашей карте: Для активации карты Вам действительно необходимо обратиться по телефону указанному на обратной стороне карты с целью ее активации. Сотрудником Банка в ходе телефонного разговора будет задан ряд вопросов с целью Вашей идентификации как Клиента Банка. В случае корректных ответов на вопросы сотрудника карта будет активирована, после чего Вы сможете совершать расходные операции безналичного характера, т.е. совершая покупки в магазинах и предприятиях торговли, а также совершать операции по снятию наличных денежных средств в любых банкоматах, поддерживающих системы Master Card. Также обращаю Ваше внимание, что до момента активации карты проценты и комиссии по данной карте не начисляются. Дополнительно сообщаем, что при желании закрыть счет по Вашей карте, Вам будет необходимо обратиться в отделение Банка с целью написания заявления на закрытия счета, либо написать запрос с данной просьбой на сайте нашего Банка, после чего счет будет закрыт согласно общим условиям в течение 45 календарных дней. Еще раз приносим Вам свои искренние извинения за доставленные неудобства. С уважением, Николай Юртаев Эксперт по клиентскому сервису службы поддержки клиентов Управление обслуживания клиентов

О банке

Народный рейтинг

40 место
2,98
средняя оценка
37.89%
решено проблем
706
отзыва
698
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Ренессанс Банка

Отключили надоевшие уведомления за один звонок

Оценка 5

Я пользуюсь кредитной картой Ренессанса уже несколько месяцев, и все это время меня раздражали бесконечные уведомления - о каждой операции, о балансе, о приближении даты платежа... Читать полностью

05.08.2026

Ошибка в 150 рублей, кредит закрыли без лишних процентов

Оценка 5

15 июля 2026 года я подавала заявку на полное досрочное погашение кредита в Ренессансе. Сумму рассчитала сама и, как потом выяснилось, ошиблась в меньшую сторону на какие-то 250... Читать полностью

04.08.2026

Кредит закрыли день в день

Оценка 5

Ситуация была достаточно сложная. 14 июля 2026 года я должна была выйти на сделку по ипотеке, и от меня, чтобы КИ была ок, требовалось закрыть кредит в Ренессансе строго 13 июля... Читать полностью

04.08.2026

Очень помогли

Оценка 5

Я потеряла свою карточку прям на праздниках, 12 июня… Сначала впала в панику, но благо додумалась позвонить на линию Ренессанса. Правда пока дождалась ответа, успела уже чуть ли... Читать полностью

15.06.2026

Закрыли мне кредитку без пререканий

Оценка 5

Все было готово для ипотеки, только как назло, кредитка вовремя не закрылась бы! И в такие моменты я очень благодарен, что можно в любой момент связаться с поддержкой для решения... Читать полностью

15.06.2026

Хоть кто-то решил мой вопрос

Оценка 5

По какой-то причине мне долго не приходили деньги за возврат товара, которую я делала в магазине. Особенно важно было то, что купила я товар с кредитки если бы у меня вовремя... Читать полностью

10.06.2026

Доставка карты и помощь с активацией

Оценка 5

Заказала себе кредитку на сайте, выбрала доставку курьером так как сижу дома с ребенком и в банк ехать совсем не вариант. Доставку назначили на 16.04.2026. Курьер Алексей позвонил... Читать полностью

11.05.2026

Продукты банка