Малопрофессиональный и небезопасный

04.07.2011 20:16
3065
4
Оценка
1
Отзыв проверен
Пишу не о очередях, неожиданных комиссиях, о неудобном обслуживании. О более глубокой проблеме. Можно ли клиенту доверять самому крупному и надежному банку? Захожу сегодня в Сбербанк Онлайн https://esk.sbrf.ru. После ввода постоянного имени и постоянного пароля вижу сообщение "Сбербанк Онлайн недоступен до 18:30". Пробую позже, снова ввожу имя и пароль и новое сообщение - "недоступен до 19:00". Пробую опять - "недоступен до 19:30". Недоступен - ладно, бывает. Почему о недоступности узнаю после ввода пароля? Если без надобности каждые полчаса вводить пароль, то шансы его потери резко увеличиваются. И тогда постоянные имя и пароль легко становятся известными. Прошу прощения, это не уровень операциониста в окошке, где достаточно внимания и неполного среднего образования. Специалисты по безопасности, поддерживающие интернет-платежи в банке должны такие вопросы хорошо понимать. И не заставлять клиентов подвергать себя излишним испытаниям на надежность их не слишком продвинутых операционных систем. Клиент потерпит очереди, поправит хамоватого и некомпетентного оператора. В данном случае самый надежный для государства банк выглядит менее надежным, чем квалифицированный и, по-определению, менее устойчивый мелкий муниципальный. Одно замечание. Интернет Банк Сбербанка привязан к каждой карте. Утеря любой карты (воровство, копирование магнитной полосы злоумышленниками) вместе с пин кодом (подсмотрели) дает доступ ко всем счетам клиента вместе с разовыми паролями через банкомат. Можно сказать, упростили процедуру и пошли по пути удобств для клиента. Потому что для работы с ИБ оптимально иметь мобильный банк, который автоматом сообщит о входах по sms. Но довели хорошую идею до абсурда. Мобильный банк клиенту достаточно на одной карте (иначе лишние платежи и постоянные сообщения). Но остается дыра в виде остальных карт без sms. Для чего эти дыры захода в интернет банк оставили? Вместе с тем, обычная зарплатная карта электрон сделана профессионально. Принимается к оплате везде, настроена на подпись. Достаточно удобно, операция оплаты выглядит безопасно.
Сбербанк
Сбербанк
2011-07-04T21:46:00+04:00
Здравствуйте, уважаемый alexei2009! Большое спасибо за то, что Вы не остаетесь в стороне и делитесь с нами впечатлениями, полученными при использовании услуг нашего банка. Я постараюсь как можно подробнее ответить на Ваши вопросы. Действительно, для входа в систему, необходимо вводить идентификатор и пароль, но эта информация защищена, и её повторный ввод не может повлиять на безопасность. Хотелось бы поблагодарить Вас за замечание. С Вашего позволения, хотел бы прокомментировать и его. Да, Вы можете зайти в Сбербанк Онлайн используя любую Вашу карту, но для того, чтобы получить идентификатор и пароль через банкомат или терминал необходимо будет ввести пин-код, который знаете только Вы. Кроме того, при переводе денежных средств на счета, которые открыты на другого человека, необходимо подтверждение разовым паролем, который направляется Вам в СМС-сообщении. Также Вы можете управлять своими счетами, и для того, чтобы закрыть доступ ко всем счетам, можно отключить операции по счету, которым Вы не планируете часто пользоваться, а в дальнейшем подключение этого счета осуществляется только при подтверждении операции разовым паролем, направленным Вам в СМС-сообщении. Что касается "дыр" в виде остальных карт без СМС, то если Вы подключили полный пакет "Мобильного банка" к одной карте, то без увеличения ежемесячного платежа Вы можете подключить дополнительно до четырех карт к этому же пакету. Очень приятно, что Вы отметили и положительные стороны, которые Вы заметили при использовании карты нашего банка. Надеюсь мой ответ был Вам полезен, но если у Вас появятся дополнительные вопросы, я обязательно на них отвечу. С уважением, Ряснов Виктор Служба заботы о клиентах Сбербанка России

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,52
средняя оценка
35.21%
решено проблем
8 019
отзыва
7 627
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Сбербанка

Общение с представителем Сбербанка

Оценка 5

Представитель Сбербанка Г-на Татьяна А. при личной встрече грамотно проконсультировала по всем предложениям банка как для физический так и для юридических лиц по вопросам... Читать полностью

03.09.2026

Спасибо за понятную инструкцию и помощь с переводом

Оценка 5

Мне нужна была полная информация, как правильно сделать перевод и избежать ошибок. Поддержка не просто ответила на вопрос, а рассказала про возможные причины отказов, сроки... Читать полностью

02.09.2026

Отличная работа ассистента! Спасибо за честность и прозрачность!

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность ассистенту Сбера за подробный и структурированный ответ по моему запросу об отказе в выдаче кредитной карты. Я знаю, что часто банки... Читать полностью

02.09.2026

Оперативный и суперсовременный банк

Оценка 5

В чат обращалась неоднократно, то справку не могу сформировать, то вопрос с комиссией, на компьютере не открывался личный кабинет, всегда быстро отвечает помощник Ева, емои она не... Читать полностью

28.08.2026

Отличный банк!

Оценка 5

хоутоставить отзыв о работе сбербанка, с этим банком бок о бок много лет! и у меня только положительные отзовы, всегда вежливые сотрудники, всегда помогут, очень удобное приложение... Читать полностью

27.08.2026

Сбербизнес спасибо/Оператор

Оценка 5

Сегодня обратился поддержке Сбербанка по вопросу сбербизнес спасибо,где я не мог перевести бонусы на рубли,вопрос решили очень быстро,и также объяснили как работает бонусы.Спасибо... Читать полностью

16.08.2026

Прекрасная работа службы поддержки

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу поблагодарить службу поддержки Сбера, особенно Ильи и Юлии. Расскажу, что было. В начале августа получил услугу в серьезном салоне красоты. У меня как раз была... Читать полностью

16.08.2026

Продукты банка