Созаемщик не может получить данные о кредите онлайн

05.07.2011 15:20
4208
5
Оценка
3
Отзыв проверен
Проблема решена
Ситуация проста: имея доступ к "сбербанк онлайн", до сих пор не могу увидеть данные по кредиту, для которого являюсь созаемщиком. При этом неоднократно беседовал с представителями банка по данной теме как по телефону, так и очно. Легенда менялась. Сначала было предположение, что данные паспорта не совпадают. Для решения этой проблемы пришлось явиться в отделение банка лично и отстоять очередь. Выяснилось, что с паспортом все верно. Написал два обращения в службу поддержки. Первое - по факту отсутствия доступа к информации, второе - по факту ошибок в документации. Теперь не могу посмотреть даже статус своих обращений, так как ссылка, по которой это можно было сделать, волшебным образом исчезла с фасада "сбербанк-онлайн" (возможно, она есть где-то в другом месте?). В процессе последнего общения с представителями банка я выяснил, что "созаемщик не может видеть информацию о кредите, это ограничение системы". Хотя в документации черным по белому написано обратное, да и ограничение выглядит как минимум странным. Справедливости ради: работники банка были неизменно вежливы, хоть и не могли мне помочь.
Сбербанк
Сбербанк
2011-07-14T19:21:00+04:00
Здравствуйте alex_o! Позвольте еще раз поблагодарить Вас за то, что Вы нашли время и написали нам о проблеме, с которой Вы столкнулись используя услугу Сбербанк Онлайн. Подобные обращения для нас очень важны, ведь они позволяют нам получать оперативную информацию о проблемах, с которыми сталкиваются наши клиенты и принять меры для того, чтобы исправить ситуацию. Прошу принять мои извинения за доставленные неудобства. Действительно, в функционале Сбербанк Онлайн вашего региона пока отсутствует возможность видеть кредит, если Вы являетесь созаемщиком. Но отдельно хочу отметить, что ориентировочно в ноябре в вашем регионе планируется перевод системы Сбербанк Онлайн на новую версию, в которой поддерживается такой функционал. Надеюсь мои ответ был Вам полезен, но если у Вас проявятся дополнительные вопросы, я с радостью на них отвечу. С уважением, Андрей Рассохо Служба заботы о клиентах Сбербанка России.
alex_o
2011-11-22T16:14:00+04:00
Сегодня получил доступ к кредиту в Сбер-онлайн. Не знаю, исправлена ли какая-то ошибка или обновлено ПО... В любом случае рад, что вопрос разрешился. Еще было бы здорово увидеть историю платежей по кредиту... но это уже другая тема.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,52
средняя оценка
35.21%
решено проблем
8 019
отзыва
7 627
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Сбербанка

Общение с представителем Сбербанка

Оценка 5

Представитель Сбербанка Г-на Татьяна А. при личной встрече грамотно проконсультировала по всем предложениям банка как для физический так и для юридических лиц по вопросам... Читать полностью

03.09.2026

Спасибо за понятную инструкцию и помощь с переводом

Оценка 5

Мне нужна была полная информация, как правильно сделать перевод и избежать ошибок. Поддержка не просто ответила на вопрос, а рассказала про возможные причины отказов, сроки... Читать полностью

02.09.2026

Отличная работа ассистента! Спасибо за честность и прозрачность!

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность ассистенту Сбера за подробный и структурированный ответ по моему запросу об отказе в выдаче кредитной карты. Я знаю, что часто банки... Читать полностью

02.09.2026

Оперативный и суперсовременный банк

Оценка 5

В чат обращалась неоднократно, то справку не могу сформировать, то вопрос с комиссией, на компьютере не открывался личный кабинет, всегда быстро отвечает помощник Ева, емои она не... Читать полностью

28.08.2026

Отличный банк!

Оценка 5

хоутоставить отзыв о работе сбербанка, с этим банком бок о бок много лет! и у меня только положительные отзовы, всегда вежливые сотрудники, всегда помогут, очень удобное приложение... Читать полностью

27.08.2026

Сбербизнес спасибо/Оператор

Оценка 5

Сегодня обратился поддержке Сбербанка по вопросу сбербизнес спасибо,где я не мог перевести бонусы на рубли,вопрос решили очень быстро,и также объяснили как работает бонусы.Спасибо... Читать полностью

16.08.2026

Прекрасная работа службы поддержки

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу поблагодарить службу поддержки Сбера, особенно Ильи и Юлии. Расскажу, что было. В начале августа получил услугу в серьезном салоне красоты. У меня как раз была... Читать полностью

16.08.2026

Продукты банка