Качество обслуживания

Прочитав отзывы об обслуживании, видел многое, были и положительные отзывы, так и отрицательные. И вот решил поведать о своих отношениях с банком, точнее с персоналом. Есть замечательная фраза "кадры решают все", я думаю, это будет целесообразно сказано в пользу офиса на ул. Декабристов. Потому что за два года было многое, но когда возникали проблемы их всегда быстро и оперативно решали. Будь то проблема с блокировкой карты или банкомат заживал деньги и т.д. Особая благодарность руководителю отделения Петру, который всегда старался вникнуть в суть проблемы, старался выслушать меня как клиента, никогда не отказывался помочь и всегда решал проблемы в кратчайшие сроки. Ставлю оценку пять именно за стандарты сервиса и качество обслуживания. [b]От админа: [/b]Расскажите подробнее о проблемах и их решении: что, где, когда... Какими продуктами банка пользуетесь? И поясните, почему пишете не из того города, где обслуживаетесь? [b]tom1281: [/b]Расскажу одну из самых последних проблем. У меня есть брокерский счет, мне понадобилась некоторая сумма денег, т.к. на текущем счете денег у меня не было (нужно было уехать в другой город). Было это где-то в июне 2011 года, время около шести вечера, вначале я пытался сделать отзыв денег с брокерского счета через личный кабинет, у меня не получилось, потом подошел в отделение банка и попробовал через отделение, не получилось. Первоначально был возмущен, почему я не могу получить мои "кровно" заработанные деньги. Руководитель отделения проводил меня к себе в кабинет, выслушал мою ситуацию, потом уточнил, и оказалось, что деньги с брокерского счета можно отозвать только до шести или пяти вечера (точно не помню). Потом подумав, предложил решение дать мне необходимо сумму денег из собственных средств (конечно при этом была взята расписка). Через день, когда я приеду в Казань и смогу перевести деньги с брокерского счета, то отдам их. Разве это не говорит о качестве обслуживания? Что для сохранения моей лояльности как клиента, готов был выручить незнакомого человека?