Банкомат на Ленинском, 66

05.07.2011 23:03
3211
6
Оценка
3
Отзыв проверен
Проблема решена
Здравствуйте! Выражаю свою озабоченность (надеюсь, что этим и кончится) следующей ситуацией. Сегодня, 05.07.2011 примерно в 17.00 в Московском отделении банка по адресу г. Москва, Ленинский проспект, 66 вносил наличные в рублях на карту через банкомат. Первые две партии банкнот прошли нормально, я нажал кнопку продолжить внесение денег. После внесения в банкомат очередной стопки купюр на экране загорелась надпись "ЗАБЕРИТЕ ДЕНЬГИ", однако самих денег в отсеке не было. Все это сопровождалось звуковым сигналом, который постепенно звучал быстрее. Затем на экране появилась надпись "Заберите вашу карту", что я и сделал. После этого вывелось сообщение: "БАНКОМАТ ВРЕМЕННО НЕ РАБОТАЕТ ПО ТЕХНИЧЕСКИМ ПРИЧИНАМ". Никаких чеков банкомат не печатал. Деньги зачислены не были. Я обратился к сотруднице отделения, которая сказала, что "такое часто бывает, заполните заявление". Я заполнил предложенное мне заявление, в котором указал все свои данные и подробности произошедшего. Копию заявления мне почему-то не дали. [B] Мне крайне важно знать, в течение какого времени будет рассматриваться описанная мной ситуация и что требуется от меня. [/B] Деньги были большие, клиентом банка я являюсь давно и был бы очень огорчен, если бы возникшая проблема испортила мои положительные впечатления от Вашего банка. Прошу уделить должное внимание возникшей проблеме. *Тройку поставил, т.к. такая ситуация очень неприятна. Если ситуация будет решена в адекватный срок, оценку повышу.* С уважением!
Райффайзен Банк
Райффайзен Банк
2011-07-06T17:44:00+04:00
Уважаемый клиент, Примите наши извинения за произошедший технический сбой. Мы провели проверку указанной Вами операции, действительно, во время взноса наличных произошло замятие купюр. Мы обязательно свяжемся с Вами завтра в течение дня по итогам проведения инкассации банкомата. С уважением, Кузина Наталья Управление качества обслуживания ЗАО "Райффайзенбанк"
Roof2005
2011-07-11T12:10:00+04:00
Проблема была решена, спасибо представителям банка за своевременное информирование. Реакцией банка остался в целом доволен, а проблемы технического характера могут случится всегда, главное- чтобы их решение не создавало лишних трудностей для клиента. В моей конкретной ситуации проблема была решена оперативно. *Как и обещал, хотел бы изменить свою оценку работы банка в данной ситуации на 5.*
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

45 место
2,34
средняя оценка
18.42%
решено проблем
384
отзывов
359
ответа

Предложения компании

  • Дебетовые карты

Отзывы о продуктах Райффайзен Банка

Большое спасибо сотруднице банка Райффайзен в г.Челябинск

Оценка 5

27.06. я была в офисе Райффайзен, чтобы мне помогли вернуть сумму денег, которая не была зачислена на карту в результате неправильной работы банкомата. Я обратилась к сотруднице... Читать полностью

02.07.2025

Благодарность за понимание и лояльность

Оценка 5

В августе 2024 года пропустил окончание льготного периода, хотя и себе ставил напоминание и банк в приложении всё обозначает. Но вот почему то решил, что время ещё есть. И только... Читать полностью

07.09.2024

Самый лучший банк

Оценка 5

Пользуюсь продуктами Райффайзенбанка около 10 лет. Кроме того, являюсь премиальным клиентом ещё 2х банков (Газпромбанк и Альфабанк). Так вот, в моем личном рейтинге Райффайзенбанк... Читать полностью

07.08.2024

Начисление кэшбэка

Оценка 5

Хочу поблагодарить Банк за проявление лояльности в вопросе начисления кэшбэка по кредитной карте "110 дней..." .Дело в том, что в в МП банка, напротив значка кредитной карты, у... Читать полностью

05.06.2024

Благодарность сотрудникам банка

Оценка 5

День добрый, хочу выразить бдагодарность сотрудникам кол цента Райффайзен Банка. 2 мая 2024 написала в чат банка в 22:09. Опреатор Павел быстро включился в диалог. Вопрос был по... Читать полностью

13.05.2024

Банкомат не зачислил деньги на карту

Оценка 4

Добрый день! Сделал пополнение своей карты Райффазенбанка через мир Пэй в банкомате №6921 Райффазенбанка 05.05.2024 в г Москва, б-р Ореховый, д. 14, к. 3 ТЦ "Домодедовский", 1 этаж... Читать полностью

05.05.2024

Банк с отличной поддержкой!

Оценка 4

Добрый день! 30 января с карты списали деньги за проход по биометрии в метро, который не совершался. Было составлено обращение в метро, по которому в феврале обещали вернуть... Читать полностью

01.05.2024

Продукты банка