Хищение денег с личных счетов

Я много лет являюсь клиентом АБ. И проблем до этого не было, при этом всем хвалила банк, что удобно есть Альфа клик и что есть счета Мой сейф, где хранила все крупные суммы, т.к. оттуда, даже имея мою карту, не смогут мошенники снять денег. Но тут столкнулась с проблемой и хамством. С моих счетов по данным смс-сообщениям, которые пришли на телефон, были сняты все денежные средства 13.06.11 г. в 3.56 с рублёвого Мой сейф, в 4.13 с валютного Мой сейф, в 4.15 с текущего руб. счёта. (А это все деньги, которые у меня есть, и т.к. я без работы сейчас, это единственный источник существования). Тут же в 4.20-4.25 позвонила в банк и возмущённо поинтересовалась, почему и как снимают с моей карты деньги. На что мне молодой человек ответил: «Что вы кричите, до-свидания» - и бросил трубку. Пришлось перезвонить, и тут уже девушка нормально поговорила, спросила все данные, я подтвердила, что карта у меня на руках, сообщила номер, заблокировали карту (хоть там ничего не осталось). На следующий день позв. с центрального банка и подтвердили снятие денег со счетов, и посоветовали в любом отделении написать претензию + милицию. 14.06 я пришла в отделении Третьяковская, сказала о проблеме, девушка посмотрела счета и подтвердила, сказала, будут рассматривать. На вопрос как? Если с ц.б. сказали надо писать заявление, ответила: «Ну, давайте напишем». (Претензия 110614300). Претензию будут рассматривать 70 дней, но если по камерам увидят, что меня там не было и не я снимала деньги, то вернут. Через пару дней позв. в отдел претензий, там мне сказали от 70 до 180 дней могут рассматривать и что такое не могли мне сказать, что быстро могут вернуть. По советам юристов я числа 16-17 зашла в Третьяковский и говорила со старшей смены, она толком ничего не объяснив начала говорить некорректно в грубой форме и на просьбу дать распечатку счетов, т.к. они нужны юристу, мне отказала. (Как юрист говорит, не имели права отказать). И как я знаю, вышел новый закон, что банк несёт всю ответственность за мошенничество со счетами и должны дать ответ в течение месяца, а не полгода и вернуть деньги. Через неделю будет месяц как я без каких-либо объяснений и тем более денег. Не могу ни уехать на родину, ни помочь маме-инвалиду и детям. Что за беспредел? Каждый даёт разную информацию и ещё грубят мне же за мои деньги! Это же не задолженность по кредиту, а мои заработанные тяжёлым трудом? Месяц потерян и в плане отдыха и поиска работы, т.к. приходится ходить по разным инстанциям и советоваться, чтобы быстрее решить этот вопрос. Почитав отзывы поняла, что можно и полгода прождать и ничего. Это что за отношение к клиентам, которые много лет доверяли вам? При этом с меня сняли деньги за новую карту, за обслуживание за год, и смс-оповещения и теперь у меня счёт в минусе! Это как понимать? Теперь может потом мне штраф припишут за минус на счёте или думаете после всего я буду дальше пользоваться картой? Ещё и не вернут деньги за всё это если закрою счёт?