Не могу пользоваться Сбербанк online
Оценка
Отзыв проверен
Проблема решена
Здравствуйте. Больше месяца назад у меня волшебным образом стала открываться полная версия Сбербанка онлайн, чему я была несказанно рада, т.к. возможностей много... Причем хочу оговориться, что договор я никакой не подписывала! НО в банке на меня машут рукой и говорят, что заключала! Но я то знаю, что нет! т.к. сижу в декретном и никуда не выхожу.
Так вот, проблема в том, что мне не приходят пароли для подтверждения операций! Я уже месяц бьюсь с этой проблемой, несколько раз звонила в службу поддержки, а это очень долго приходится ждать, а с маленьким ребенком это очень сложно. В службе поддержки мне сказали, что у меня не введен номер телефона. Несколько раз ходила в свое отделение банка, как сказали мне в службе поддержки. В банке мне ввели номер телефона, но ничего не изменилось. Снова звонок в поддержку, снова посыл меня в банк, т.к номера нет. Пришла в банк, там сказали что номер есть. НО ничего не работает! У меня уже психоз начинается.. Что за система?! Почему пинают туда сюда? Почему служба поддержки не может помочь исправить проблему, раз банк не может мне помочь? В банке девушки говорят, что я не одна такая и они не знают чем еще помочь.
Почитала в интернете, действительно таких людей много. Письма в службу поддержки писать бесполезно - никто не отвечает, на форуме сайта Сбербанк тоже писать бесполезно, т.к тоже никто не отвечает. А как нам быть то? Почему так сложно помочь ввести номер телефона, чтобы клиенты могли пользоваться спокойно услугами, а не только глядеть на них?!
Сбербанк
2011-07-14T19:31:00+04:00
Здравствуйте, уважаемая ЗАЙкинская!
Позвольте еще раз поблагодарить Вас за то, что Вы нашли время и написали нам о проблеме, с которой Вы столкнулись используя услугу Сбербанк Онлайн. Подобные обращения для нас очень важны, ведь они позволяют нам получать оперативную информацию о проблемах, с которыми сталкиваются наши клиенты и принять меры для того, чтобы исправить ситуацию.
Прошу принять мои извинения за доставленные неудобства. Действительно, некоторым пользователям системы Сбербанк Онлайн перестали приходить смс сообщения с паролем, после обновления услуги. Это связано с тем, что при заключении универсального договора банковского обслуживания не был указан номер телефон, а после обновления, услуга Сбербанк Онлайн работает на основании данных, которые указаны в этом договоре.
Я рад, что проблему удалось решить. В настоящий момент, в Ваш договор внесены необходимые изменения, и подобных проблем не будет.
Надеюсь эта ситуация не изменит Ваше впечатление о банке в целом. А если у Вас появятся дополнительные вопросы, пожалуйста задавайте, я обязательно на них отвечу.
С уважением,
Ряснов Виктор
Служба заботы о клиентах
Сбербанка России.
ЗАЙкинская
2011-07-13T21:07:00+04:00
После отправленных личных данных, проблема была решена очень быстро. Очень приятно! Решались бы так эти проблемы в отделениях!!
Зачтено
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Общение с представителем Сбербанка
user-907326339179
Представитель Сбербанка Г-на Татьяна А. при личной встрече грамотно проконсультировала по всем предложениям банка как для физический так и для юридических лиц по вопросам...
5
Сбербанк
Спасибо за понятную инструкцию и помощь с переводом
user-767726323015
Мне нужна была полная информация, как правильно сделать перевод и избежать ошибок. Поддержка не просто ответила на вопрос, а рассказала про возможные причины отказов, сроки...
5
Сбербанк
Отличная работа ассистента! Спасибо за честность и прозрачность!
user-666020195283
Хочу выразить огромную благодарность ассистенту Сбера за подробный и структурированный ответ по моему запросу об отказе в выдаче кредитной карты. Я знаю, что часто банки...
5
Сбербанк
Оперативный и суперсовременный банк
user-592214182980
В чат обращалась неоднократно, то справку не могу сформировать, то вопрос с комиссией, на компьютере не открывался личный кабинет, всегда быстро отвечает помощник Ева, емои она не...
5
Сбербанк
Отличный банк!
puser-77666204855
хоутоставить отзыв о работе сбербанка, с этим банком бок о бок много лет! и у меня только положительные отзовы, всегда вежливые сотрудники, всегда помогут, очень удобное приложение...
5
Сбербанк
Сбербизнес спасибо/Оператор
user-789322321595
Сегодня обратился поддержке Сбербанка по вопросу сбербизнес спасибо,где я не мог перевести бонусы на рубли,вопрос решили очень быстро,и также объяснили как работает бонусы.Спасибо...
5
Сбербанк
Прекрасная работа службы поддержки
user-886822371456
Здравствуйте! Хочу поблагодарить службу поддержки Сбера, особенно Ильи и Юлии. Расскажу, что было. В начале августа получил услугу в серьезном салоне красоты. У меня как раз была...
5
Сбербанк
Отзывы о продуктах Сбербанка
Общение с представителем Сбербанка
Оценка
Представитель Сбербанка Г-на Татьяна А. при личной встрече грамотно проконсультировала по всем предложениям банка как для физический так и для юридических лиц по вопросам...
03.09.2026
Спасибо за понятную инструкцию и помощь с переводом
Оценка
Мне нужна была полная информация, как правильно сделать перевод и избежать ошибок. Поддержка не просто ответила на вопрос, а рассказала про возможные причины отказов, сроки...
02.09.2026
Отличная работа ассистента! Спасибо за честность и прозрачность!
Оценка
Хочу выразить огромную благодарность ассистенту Сбера за подробный и структурированный ответ по моему запросу об отказе в выдаче кредитной карты. Я знаю, что часто банки...
02.09.2026
Оперативный и суперсовременный банк
Оценка
В чат обращалась неоднократно, то справку не могу сформировать, то вопрос с комиссией, на компьютере не открывался личный кабинет, всегда быстро отвечает помощник Ева, емои она не...
28.08.2026
Отличный банк!
Оценка
хоутоставить отзыв о работе сбербанка, с этим банком бок о бок много лет! и у меня только положительные отзовы, всегда вежливые сотрудники, всегда помогут, очень удобное приложение...
27.08.2026
Сбербизнес спасибо/Оператор
Оценка
Сегодня обратился поддержке Сбербанка по вопросу сбербизнес спасибо,где я не мог перевести бонусы на рубли,вопрос решили очень быстро,и также объяснили как работает бонусы.Спасибо...
16.08.2026
Прекрасная работа службы поддержки
Оценка
Здравствуйте! Хочу поблагодарить службу поддержки Сбера, особенно Ильи и Юлии. Расскажу, что было. В начале августа получил услугу в серьезном салоне красоты. У меня как раз была...
16.08.2026