Банк, который вводит в заблуждение

27.06.11 в 17:50 я обратился в операционный офис 1623/69 ВТБ24 для того, чтобы открыть вклад и, как вкладчик, получить пластиковую карту мгновенного выпуска. Объяснив цель своего визита, получил талон электронной очереди к операционисту, занимающейся вкладами. Когда дошла очередь, и я объяснил ей, что же хочу, то она сказала, что может лишь проконсультировать, а обратится мне нужно к сидящей рядом с ней Быч-ной Т.В. (ведущий менеджер-консультант, которая занимается картами). Она освободилась и, в третий раз, объяснив цель визита, мы приступили к оформлению документов. Чтобы разместить вклад, мне нужно было открыть текущий счёт. Ознакомившись с заявлением на его открытие, я заметил Т.В., что там указано, что мне разъяснены условия и тарифы по такому счёту, под чем я, собственно, и подписываюсь. Несмотря на мою настойчивость, она сказала, что никаких таких условий нет, а что касается тарифов - всё бесплатно. Имея опыт в других банках (в тарифах того же Балтийского банка прописан даже пересчёт монет и ещё много чего) я настаивал, но Т.В. была непреклонна. Сказала, чтоб я обратился в клиентский отдел напротив. Я выразил готовность, но она сама поняла абсурдность ситуации (мой паспорт у неё, она начала оформлять депозит, счёт и карту, а я пойду куда-то) и распечатала тарифы с сайта. Заявления я подписал, договор по депозиту оформили, карту оформили (тут со всеми условиями и тарифами). Спросил, что требуется для активации карты. Сказала, что в банкомате запросить баланс или выписку и всё. Дополнительно уточнил, не требуется ли ещё каких-либо действий, чтоб можно было нормально пользоваться картой. Нет. Внёс деньги в кассу на депозит. Ещё раз спросил всё ли на этом и не требуется ли ещё чего. Нет. На том и распрощались. 19:00. Придя домой и зайдя на сайт ВТБ24, я таки нашёл условия и тарифы по текущему счёту, которые от меня скрыли. На следующий день перечислил из другого банка платёжным поручением деньги и стал периодически в банкомате узнавать баланс - не пришли ли мои деньги. Потом стал на сайте искать информацию о том, как узнать баланс, не бегая к банкомату. Такая возможность нашлась - ТелеИнфо. Пробую подключить её на сайте - неверное кодовое слово. Ищу в интернете похожие случаи - советуют позвонить и проверить кодовое слово, не напутали ли в отделении при его указании. Звоню в службу поддержки Телебанка. Говорят, что кодовое слово неверное, да и год рождения у меня 1899. Неожиданно! Переключают на другого специалиста, который сообщает, что информация обо мне (как владельце карты) ещё не привязана к её номеру. Интересуюсь сроками - или сегодня, или в пятницу. А карту я получал в понедельник. В ВТБ24 база данных обновляется 2 раза в неделю? Начинаю ежедневно звонить в службу поддержки с целью узнать, не произошла ли, наконец, привязка моих данных к карте. Каждый раз отрицательный ответ и разная информация о сроках такой операции - сутки, 2 дня, 3-4 дня, по прошествии рекомендуют составить заявку. Прошли 4 дня, результат отрицательный, деньги на карту не поступили, рекомендуют идти в отделение, где выдали карту. В пятницу (01.07.11) в 17:00 прихожу в отделение, объясняю ситуацию, получаю талончик очереди, доходит очередь, сажусь к операционисту и объясняю проблему, она проверяет и видит, что информация к карте не привязана. Тут к нам подходит Т.В. и говорит о том, что она никак не может залогиниться (неделю!) в программе, которая и позволяет им привязывать данные клиентов к картам. Говорю, что у меня к ней есть ещё вопросы, она освобождается от очередного клиента, и я сажусь к её рабочему месту. Спрашиваю её о сроках привязки данных. Говорит, что 3-4 дня. Но ведь уже прошло это время! Сообщает, что возможно(!) в понедельник она сделает привязку. Спрашиваю, как же вяжется это со сроками? Банк приносит Вам извинения. Заодно решил с ней до конца выяснить вопрос по поводу условий открытого текущего счёта, т.к. те тарифы, что она мне распечатала, были не полными. Снова стал настаивать на ознакомлении с условиями по счёту. - Мы условия и тарифы не обязаны выдавать. - А я и не прошу их выдать, я хочу с ними ознакомиться (можете привязать их к столу). Звонит с этим вопросом кому-то. - Эти условия являются приложением к внутренним приказам, и мы не можем с ними знакомить. - Как же так, если это секретная от клиентов информация, то почему я подписываю заявление, где написано, что я с ними ознакомлен?! - Вы можете написать заявление, чтоб Вам выдали эти тарифы, банк его рассмотрит и примет решение. - Как такое может быть, если при открытии депозита я должен написать заявление на открытие счета, где указано что с условиями и тарифами я ознакомился? Возможно, у вас в зале есть отпечатанные тарифы и условия? - Нет. Напишите заявление, чтоб Вам выдали условия и тарифы. - К кому мне с этим обратится? - Отдел обслуживания клиентов. Напротив. Пытаюсь обратиться. - Я занята! Возьмите талон и ждите. Понимая, что меня готовы тут футболить долго, возвращаюсь к Т.В. и прошу сообщить с кем из руководства отделения я мог бы встретиться. Она говорит, что самый главный босс отсутствует, можно с её руководительницей, идёт к ней. Возвращается одна, но с условиями по текущему счёту (чудо!). Говорит, что распечатала с сайта. - Спасибо! - Да не за что. - Но как же клиент может ознакомится с условиями? Плюс в прошлый раз Вы мне распечатали тарифы, где нет раздела 0107 о кассовом обслуживании. - На сайте банка, я Вам дам адрес. - Но как клиент, придя открывать депозит, может на сайте ознакомится? Возможно, у вас в отделении есть информационный киоск, где можно посмотреть ваш сайт? - Нет. Дома, например. - Т.е. начав оформление документов я должен пойти, где-то найти доступ в интернет, зайти на ваш сайт, а потом прийти подписать заявление? Абсурд же! И что по поводу раздела 0107 тарифов? - Я Вам распечатаю полностью тарифы с сайта. Приносит. - Вот, это то, что и нужно было ещё в понедельник. Но заголовки страниц после раздела 0107 неправильные - 0102 и создают впечатление, что кассовые операции относятся лишь к операциям в иностранной валюте. - Это же не я их устанавливаю. - Правильно, тот, кто неправильно верстал этот pdf-документ. Но Вы же можете сообщить об этом! Эти условия и тарифы я могу забрать или Вы будете с ними знакомить других клиентов? - Нет, никого я с ними знакомить не буду. Забирайте. На том и распрощались. В понедельник вечером (04.07.11) звоню в поддержку узнать привязаны ли данные. Да. Проверяю кодовое слово - всё верно. Пробую с сайта зарегистрироваться в ТелеИнфо - ошибка. Звоню в поддержку ТелеБанка - неправильное кодовое слово, мы его не видим, но неправильное. Звоню в общую поддержку сверять кодовое слово - правильное. Как же так?! У вас же одинаковая база с ТелеБанком! Не знаем, звоните в поддержку ТелеБанка. Звоню снова. Обратитесь в отделение с заявлением на подключение ТелеИнфо, т.к. через сайт и по телефону не подключить - исчерпано число попыток. Получается, что в число 4 попыток (как написано на сайте) входят и попытки службы поддержки ТелеБанка. Деньги сегодня вернулись в банк-отправитель, т.к. к номеру карты не была привязана информация о владельце, а она указывается в назначении платежа. ТелеИнфо так и не подключено - нужно снова идти в отделение. Но больше всего меня возмутило введение в заблуждение с условиями и тарифами - преднамеренное (политика банка) или по недомыслию (некомпетентность). И как можно отсылать на сайт и не иметь документов в отделении для розничного банка?! Ведь это не дистанционный банк типа ТКС! И почему клиент должен "выбивать" эти документы, объясняя, что такое оферта. Как же тогда "обувают" пенсионеров? Тот же скрываемый раздел 0107 содержит совсем не бесплатные (как мне было сказано изначально) комиссии. В общем, вызывает опасение дальнейшее сотрудничество с банком, который не хочет быть до конца честным уже с самого начала.