Проблемы с перевыпуском карты и общее впечатление о качестве обслуживания

Уже около года пользуюсь услугами банка, а точнее пакетом "Стиль". Преимущественно интернет-банкингом. Альфа-клик удобен и никаких проблем с ним не возникает. Изредка приходится все-таки появляться в банке. Например, внести деньги на счет. Именно тут и возникают все проблемы. В большинстве отделений, где так или иначе приходится бывать, стабильно 1-2-3 банкомата (в среднем, половина) не работают (совсем или только на прием средств, не столь важно). В результате вырастают большие очереди из раздраженных людей. И их можно понять. В редких случаях необходима помощь сотрудников отделения. Здесь сталкиваемся со второй проблемой банка. Расскажу на примере конкретного случая. К моему счету привязана карта моей девушки. Карту ей оформлял и забирал лично я на ее имя. Недавно она стала моей женой, изменила фамилию. Необходим перевыпуск карты. Я пришел в отделение банка "Пресненский вал" около месяца назад. Сотрудник сообщил мне, что для перевыпуска карты нужно принести в банк свидетельство о браке и оригинал ее паспорта. Моя жена подъехала в конце июня. У нее приняли документы, сделали ксерокопии, сообщили, что внесли новую информацию о ней, но для перевыпуска карты нужно мое личное присутствие в банке. 6 июля я снова явился в отделение "Пресненский вал". Было около 7-ми вечера, людей соответственно было предостаточно. Из 6-ти стоек работали только 3 (и это, как и в ситуации с банкоматами, перманентное состояние). По прошествии 40 минут я наконец дождался своей очереди. У меня при себе были оригиналы всех документов, сама карточка моей жены, но, тем не менее, сотрудник отделения заявил мне, что для внесения изменений (которое по моим данным уже случилось) почему-то снова необходима моя жена и мне очередной раз придется ехать в банк. На этот раз вместе с ней. Вероятно, чтобы отстоять еще одну очередь. Подводя итог: Работу отделений банка я оцениваю как отвратительную – 1. Работу интернет-банка оцениваю как отличную – 5. Итого - 3.