"Чудесный" сервис

Клиентом Банка я являюсь уже полгода. Имею вклад и соответственно дополнительно карту. В июне позвонила в Банк с просьбой перевыпустить мою дебетовую карту в связи со сменой фамилии (после моего замужества) и соответственно - паспорта. Звонок состоялся 13 июня около 21-00. Оператор, которого звали Роман, общался со мной около 40 минут. Он менял мои паспортные данные, вносил все это в анкету. Далее он сообщил, что моя карта заблокирована (позже на тел. пришли смс-сообщения) и теперь, по моему согласию, новая карта будет доставлена мне Почтой России на мой почтовый адрес, в г. Щелково, МО. Оператор сказал, что срок доставки будет составлять 2 недели или больше в зависимости от работы почты. Также хочу уточнить, что деньги за перевыпуск карты с меня сняли на другой день. Далее: через 2 недели, точнее 2 июля в 21:44 вечера я снова позвонила в Банк поинтересоваться, как обстоят дела с моей картой. Молодой человек, имени которого я не запомнила, очень уверенно сообщил, что моя карта мне отправлена, а задержка может достигать и месяца, это зависит от работы Почты России. Я хочу уточнить – он именно СКАЗАЛ, что моя карта отправлена. Проходит еще неделя. Сегодня днем 11 июля звоню в Банк узнать про доставку. Говорю с девушкой Дарьей, доб. номер 40-09. После нескольких минут разбирательств она говорит, что перезвонит мне. Перезванивает и сообщает, что по техническим причинам моя карта ВООБЩЕ не была отправлена, произошел какой-то там сбой и теперь мне придется снова ждать несколько недель, пока она до меня дойдет. То есть, вы понимаете, если бы я не позвонила сегодня, то этот вопрос повис бы в воздухе вообще навечно. Из-за халатности, а простыми словами – забывчивости сотрудника Банка, отвечавшего за эту операцию, мне приходится уже месяц сидеть без денег, которые я не могу снять с карты. О чем я и сообщила оператору Дарье. А теперь именно о сервисе Банка Тинькофф. Оператор Дарья общалась со мной таким тоном, как будто делала мне огромное одолжение и как будто я сама еще оставалась должна банку огромных денег – неофициально такой тон называется гонором, таким московским пафосным гонором, звучали слова типа: «мне не интересно, что вам там приходит… я вам уже сказала… я не понимаю… вы определитесь… вы же взрослый человек» - в письме это все сложно передать. Это вообще хамство – так вести себя с клиентами. Мне испортили настроение на весь день. Я сказала, что поскольку такая большая задержка полностью вина Банка, что мне причинен моральный ущерб и я требую, чтобы мне, завтра привезли эту карту домой. А если некому, то пусть привезет тот сотрудник, на котором была ответственность. Как вы понимаете, операторы Банка не называют свои фамилии, боятся, наверное, что найдут на них управу. Правильно делают. Я буду добиваться возмещения мне этого ущерба. Я хочу, чтоб того сотрудника, который оформлял мне перевыпуск карты и не отправил мне новую карту УВОЛИЛИ, а оператору Дарье хочу порекомендовать поучиться вежливости и профессионализму – учиться слушать и не перебивать, а находясь на работе «задвигать» подальше свой гонор. Резюме: я очень разочарована сервисом Банка. Рекомендовать его своим друзьям и знакомым, естественно не собираюсь. И может быть, это уже не мое дело но, господин Тиньков так красиво писал в своей книге про несравненный сервис в Банке Тиньков, а на деле что-то все совсем не так. Поставили работу на поток? Уже «дойная корова»?