Ожидание смерти подобно

Я стал клиентом Альфа-банка только потому, что компания, в которой я работаю, начисляет з/п на зарплатную карту Альфа-банка. Больше причин становиться клиентом Альфа-банка у меня не было. Я пользовался различными услугами этого банка и в целом они меня устраивали. Например, самой удачной, на мой взгляд, услугой является Альфа-клик, в котором много чего можно сделать, не отправляясь в отделение. Так как с посещением отделения Альфа-банка могут возникнуть сложности. Так 04.07.2011 года я решил оформить себе карту MasterCard Virtual и отправился в отделение банка на пр-т Вернадского, д. 119 (ст. м. Юго-Западная). Придя в отделение, я получил номер электронной очереди и сел на диван в ожидании, когда на табло высветится мой номер. Ждать пришлось долго - 40 минут. Причём, как ни странно, клиентов банка было совсем немного, человек 5-6, а к моей стойке обслуживания всего-то 1-2 человека. Тем не менее, дождавшись моей очереди я был обслужен достаточно быстро в течение 5 минут. Во время оформления карты сотрудник банка поинтересовался присылать ли мне оповещение на мобильный телефон о том, что моя карта готова. Я естественно согласился, так как к сообщениям от банка я уже привык, к тому же у меня и поныне подключена услуга Альфа-мобайл (если не ошибаюсь). Ровно через неделю 11.07.2011 я весь день ожидал обещанного сообщения, которое никак не приходила и так и не пришло. Я позвонил в Альфа-Консультант и выяснил, что карта моя готова, и я могу её забрать. Помимо этого мне долго рассказали о каком-то новом предложении, которое я слушал из вежливости (как ни странно это не кредит). После работы в этот же день я отправился в отделение, где должна была ожидать меня моя карта. Зайдя в отделение (18:50) я упёрся в очередь. Но, не испугавшись, влился в неё. Стоять на этот раз мне пришлось очень долго - ровно час. Причём, именно стоять, а не сидеть, потому что в отделении сидеть было негде - все места на диване и на стульях были заняты. Некоторые люди имея номер в очереди гулял на улице, периодически заглядывая в отделение и убеждаясь в том, что очередь не двигается, продолжали свои прогулки. Самое интересное в этой ситуации то, что, не взирая на огромное количество клиентов, находящихся в отделении, количество персонала, обслуживающего его не менялось их было ровно три, не считая сотрудника банка, на которого было возложена ответственная задача по нажиманию кнопки, выдающей номерки в очереди. Я упомянул только о том персонале, который проявлял активность. В отделении присутствовали и те сотрудники, которые что-то неведомое делали, но уже без клиентов. Так, за первой стойкой обслуживания за компьютером сидел какой-то молодой сотрудник и почти, не производя никаких телодвижений, смотрел в монитор. Периодически по залу с бумагами проходили девушки-сотрудники, но от их перемещений очередь не уменьшалась. В итоге, после часа ожидания карта в течение, опять же, 5 минут мне была выдана. Причину того, что сообщение о готовности карты мне не пришло, объяснили тем, что "... возможно произошёл какой-то сбой в системе...". Звучит крайне не убедительно и при том дискредитирует надёжность банка, так как если у них сбоят системы по рассылке сообщений, то что уж говорить о надёжной охране вкладов. Подытоживая скажу, что 2 часа на оформление карты это очень много для такого крупного банка, как Альфа-банк. Скорость обслуживания безусловно надо повышать, так как такая возможность в отделении определённо заложена. Ведь зачем делать 6 стоек обслуживания, если работают только 3? Хотелось бы верить, что те сотрудники, которые создавали впечатление бесполезно сидящих или бес толку шатающихся по отделению действительно занимались делом. В итоге, скажу, что лучше исключать пресловутый "человеческий фактор" пользоваться Альфа-кликом в котором нет ни очередей, ни стульев, ни персонала занимающегося непонятно чем.