Не приходят одноразовые пароли для подтверждения операций в "Сбербанк-онлайн"
Оценка
Отзыв проверен
Проблема решена
После подключения "Сбербанк-онлайн" 30 июня 2011 г. мне не приходят одноразовые пароли по СМС для подтверждения операции. Мобильный банк подключен и работает. В Службе поддержки СБ РФ (доволен качеством работы, достаточно оперативно разобрались в проблеме) мне сказали, что в "Сбербанк-онлайн" не указан номер моего мобильного телефона, и что исправить это могут только в отделении СБ РФ в котором я обслуживаюсь. В отделении мне ответили, что номер мобильного указан, и ничего изменить или сделать нельзя. Вот такой получается замкнутый круг. Фактически, со слов работников отделения получается, что системой "Сбербанк-онлайн" пользоваться у меня не получится, и ничего с этим поделать нельзя... уж две недели как... Отделение в г. Азов Ростовской области: Доп.офис №5154/023* ул.Васильева, 89 Телефон: (86342)67259.
Сбербанк
2011-07-19T09:49:00+04:00
Здравствуйте, уважаемый mihaf!
Позвольте еще раз поблагодарить Вас за то, что Вы нашли время и написали нам о проблеме, с которой Вы столкнулись используя услугу Сбербанк Онлайн. Подобные обращения для нас очень важны, ведь они позволяют нам получать оперативную информацию о проблемах, с которыми сталкиваются наши клиенты и принять меры для того, чтобы исправить ситуацию.
Прошу принять мои извинения за доставленные неудобства. Действительно, некоторым пользователям системы Сбербанк Онлайн перестали приходить смс сообщения с паролем, после обновления услуги. Это связано с тем, что при заключении универсального договора банковского обслуживания не был указан номер телефон, а после обновления, услуга Сбербанк Онлайн работает на основании данных, которые указаны в этом договоре.
Я рад, что проблему удалось решить так быстро. В настоящий момент, в Ваш договор внесены необходимые изменения, и подобных проблем не будет.
Надеюсь эта ситуация не изменит Ваше впечатление о банке в целом. А если у Вас появятся дополнительные вопросы, пожалуйста задавайте, я обязательно на них отвечу.
С уважением,
Ряснов Виктор
Служба заботы о клиентах
Сбербанка России.
mihaf
2011-07-18T23:58:00+04:00
Проблема решена. Банк помог решить проблему. Мои действия: примерно 40-минутное общение со службой поддержки (достаточно быстро определили причину моей проблемы), поход и звонки в местное отделение банка (в котором меня тактично "футболили", говоря, что не могут решить мою проблему). Затем пост здесь и регистрация жалобы в официальной службе поддержки.
Действия банка: Наиболее оперативный ответ я получил от представителя банка на этом форуме, за что ему огромное спасибо. Сегодня в 22-10 всё корректно работало, т.е. решение заняло значительно меньшее время, чем было тут озвучено.
Зачтено
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Общение с представителем Сбербанка
user-907326339179
Представитель Сбербанка Г-на Татьяна А. при личной встрече грамотно проконсультировала по всем предложениям банка как для физический так и для юридических лиц по вопросам...
5
Сбербанк
Спасибо за понятную инструкцию и помощь с переводом
user-767726323015
Мне нужна была полная информация, как правильно сделать перевод и избежать ошибок. Поддержка не просто ответила на вопрос, а рассказала про возможные причины отказов, сроки...
5
Сбербанк
Отличная работа ассистента! Спасибо за честность и прозрачность!
user-666020195283
Хочу выразить огромную благодарность ассистенту Сбера за подробный и структурированный ответ по моему запросу об отказе в выдаче кредитной карты. Я знаю, что часто банки...
5
Сбербанк
Оперативный и суперсовременный банк
user-592214182980
В чат обращалась неоднократно, то справку не могу сформировать, то вопрос с комиссией, на компьютере не открывался личный кабинет, всегда быстро отвечает помощник Ева, емои она не...
5
Сбербанк
Отличный банк!
puser-77666204855
хоутоставить отзыв о работе сбербанка, с этим банком бок о бок много лет! и у меня только положительные отзовы, всегда вежливые сотрудники, всегда помогут, очень удобное приложение...
5
Сбербанк
Сбербизнес спасибо/Оператор
user-789322321595
Сегодня обратился поддержке Сбербанка по вопросу сбербизнес спасибо,где я не мог перевести бонусы на рубли,вопрос решили очень быстро,и также объяснили как работает бонусы.Спасибо...
5
Сбербанк
Прекрасная работа службы поддержки
user-886822371456
Здравствуйте! Хочу поблагодарить службу поддержки Сбера, особенно Ильи и Юлии. Расскажу, что было. В начале августа получил услугу в серьезном салоне красоты. У меня как раз была...
5
Сбербанк
Отзывы о продуктах Сбербанка
Общение с представителем Сбербанка
Оценка
Представитель Сбербанка Г-на Татьяна А. при личной встрече грамотно проконсультировала по всем предложениям банка как для физический так и для юридических лиц по вопросам...
03.09.2026
Спасибо за понятную инструкцию и помощь с переводом
Оценка
Мне нужна была полная информация, как правильно сделать перевод и избежать ошибок. Поддержка не просто ответила на вопрос, а рассказала про возможные причины отказов, сроки...
02.09.2026
Отличная работа ассистента! Спасибо за честность и прозрачность!
Оценка
Хочу выразить огромную благодарность ассистенту Сбера за подробный и структурированный ответ по моему запросу об отказе в выдаче кредитной карты. Я знаю, что часто банки...
02.09.2026
Оперативный и суперсовременный банк
Оценка
В чат обращалась неоднократно, то справку не могу сформировать, то вопрос с комиссией, на компьютере не открывался личный кабинет, всегда быстро отвечает помощник Ева, емои она не...
28.08.2026
Отличный банк!
Оценка
хоутоставить отзыв о работе сбербанка, с этим банком бок о бок много лет! и у меня только положительные отзовы, всегда вежливые сотрудники, всегда помогут, очень удобное приложение...
27.08.2026
Сбербизнес спасибо/Оператор
Оценка
Сегодня обратился поддержке Сбербанка по вопросу сбербизнес спасибо,где я не мог перевести бонусы на рубли,вопрос решили очень быстро,и также объяснили как работает бонусы.Спасибо...
16.08.2026
Прекрасная работа службы поддержки
Оценка
Здравствуйте! Хочу поблагодарить службу поддержки Сбера, особенно Ильи и Юлии. Расскажу, что было. В начале августа получил услугу в серьезном салоне красоты. У меня как раз была...
16.08.2026