Неправомерно удерживают комиссию за снятие своих (!) денежных средств с кредитной карты

Хочу поделиться своей ситуацией с картой Сбербанка России. Я приобрел услугу через интернет, но, т.к. Исполнитель не смог ее выполнить, мне вернули деньги на карточный счет. Т.к. я подозревал, что даже снимая свои собственные деньги с меня могут что-то поиметь, я прозвонился в службу поддержки Сбербанка и уточнил, будет ли удерживаться какая-либо комиссия в случае снятия своих средств (то, что свыше кредитного лимита), на что получил ответ: "вы же свои деньги снимаете, конечно не будет взиматься никакой комиссии". Я пошел в отделение на пятницкой (заметьте, именно в отделение!) и там перед снятием дважды уточнил про комиссию у сотрудников отделения и операциониста. На что мне в один голос все ответили, что комиссии нет! Я снял свои деньги, получил квиточек о снятой сумме, в котором также не было ничего о комиссии. НО через 5 минут после снятия денег - пришла смс об удержанной комиссии! Т.е. получается банк говорит комиссии нет, официальные документы выданные банком говорят, что комиссии нет, а деньги банк тем не менее себе прикарманил. После этого факта я написал претензию в Сбербанк и тут мне стали петь совсем другие диферамбы, что, мол, по условиям договора с вас удерживается комиссия и т.п. Хотя я трижды спросил о ней у представителей банка, т.к. условия договора не конкретизируют момент снятия своих личных денежных средств с карты. И переводы с кредитной карты на другие карты запрещены. Получается: если у вас есть возвращенные за операцию деньги на карте, вы ими распоряжаться без комиссии никак не можете, а банк вас просто подоит за то, что вы забираете свои же деньги. И это при том, когда я, как добросовестный клиент, всегда вовремя закрываю все задолженности.