Проблема с одноразовыми паролями (сколько можно?)
Оценка
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день! В отделении вашего банка (Санкт-Петербург, Богатырский пр., дом 41, кор.1, лит.А, Доп.офис №9055/01824) мне была оформлена карта VISA CLASSIС, подключена услуга "Мобильный банк". Тут же возникла проблема: при совершении операций через "Он-лайн банк" на мобильный телефон (+7-921-351-67-94), указанный в договоре, не приходят смс-сообщения с одноразовым паролем. Специалист службы технической поддержки (8-800-555-55-50) сообщил, что мне необходимо обратиться в отделение банка, выдавшего карту с просьбой внести в договор номер моего мобильного телефона, поскольку на данный момент он там отсутствует (!).
Я обратилась в отделение №9055/01824 с данной проблемой, специалист выразила недоумение, перепроверила данные, заверила, что "все будет работать". Прошла неделя (!) - смс не приходили. Я повторно обратилась в отделение банка. Тот же самый специалист еще раз сверила данные, еще раз (!) занесла в договор мой мобильный телефон и сказала, что ничем мне больше помочь не может - с ее стороны сделано все, что можно.
Прошла еще неделя - смс с паролями так и не приходили. Звонки в службу технической поддержки - при ожидании по 20 минут - приводили только к тому, что меня переключали на некоего "специалиста", который просто вешал трубку. 20 минут ожидания летели коту под хвост! Меня интересует вопрос, КАКИМ ОБРАЗОМ можно РЕШИТЬ проблему с ОДНОРАЗОВЫМИ ПАРОЛЯМИ?
Сбербанк
2011-07-21T13:29:00+04:00
Здравствуйте, уважаемая Igorevna-hr!
Позвольте еще раз поблагодарить Вас за то, что Вы нашли время и написали нам о проблеме, с которой Вы столкнулись используя услугу Сбербанк Онлайн. Подобные обращения для нас очень важны, ведь они позволяют нам получать оперативную информацию о проблемах, с которыми сталкиваются наши клиенты и принять меры для того, чтобы исправить ситуацию.
Прошу принять мои извинения за доставленные неудобства. Действительно, некоторым пользователям системы Сбербанк Онлайн перестали приходить смс сообщения с паролем, после обновления услуги. Это связано с тем, что при заключении универсального договора банковского обслуживания не был указан номер телефон, а после обновления, услуга Сбербанк Онлайн работает на основании данных, которые указаны в этом договоре.
Я рад, что проблему удалось решить. В настоящий момент, в Ваш договор внесены необходимые изменения, и подобных проблем не будет.
Надеюсь эта ситуация не изменит Ваше впечатление о банке в целом. А если у Вас появятся дополнительные вопросы, пожалуйста задавайте, я обязательно на них отвечу.
С уважением,
Ряснов Виктор
Служба заботы о клиентах
Сбербанка России
Igorevna-hr
2011-07-20T20:38:00+04:00
Благодарю Отдел по расследованию претензий Управления поддержки клиентов Северо-Западного банка ОАО "Сбербанк России" !
15.07.2011 в 12.20 я оставила обращение-жалобу на сайте Сбербанка (sberbank.ru).
Обращение было принято, зарегистрировано с присвоением входящего номера.
Сегодня, 20.07.2011 в 20.10 я получила развернутый ответ от вышеуказанного отдела.
Цитирую часть письма:
"В настоящее время соответствующие корректировки внесены, в системе зарегистрирован номер телефона, указанный в обращении. Информация о текущих возможностях системы содержится в Руководстве для
клиентов Северо-Западного банка. Вам следует, не заходя на личную страницу, перейти
на официальном сайте Банка www.sbrf.ru (регион - г. Санкт-Петербург) в раздел
Частным лицам - Онлайн Услуги - "Сбербанк Онлайн". По данному руководству
интерфейс соответствует полной версии системы для клиентов Северо-Западного банка".
Зачтено
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Общение с представителем Сбербанка
user-907326339179
Представитель Сбербанка Г-на Татьяна А. при личной встрече грамотно проконсультировала по всем предложениям банка как для физический так и для юридических лиц по вопросам...
5
Сбербанк
Спасибо за понятную инструкцию и помощь с переводом
user-767726323015
Мне нужна была полная информация, как правильно сделать перевод и избежать ошибок. Поддержка не просто ответила на вопрос, а рассказала про возможные причины отказов, сроки...
5
Сбербанк
Отличная работа ассистента! Спасибо за честность и прозрачность!
user-666020195283
Хочу выразить огромную благодарность ассистенту Сбера за подробный и структурированный ответ по моему запросу об отказе в выдаче кредитной карты. Я знаю, что часто банки...
5
Сбербанк
Оперативный и суперсовременный банк
user-592214182980
В чат обращалась неоднократно, то справку не могу сформировать, то вопрос с комиссией, на компьютере не открывался личный кабинет, всегда быстро отвечает помощник Ева, емои она не...
5
Сбербанк
Отличный банк!
puser-77666204855
хоутоставить отзыв о работе сбербанка, с этим банком бок о бок много лет! и у меня только положительные отзовы, всегда вежливые сотрудники, всегда помогут, очень удобное приложение...
5
Сбербанк
Сбербизнес спасибо/Оператор
user-789322321595
Сегодня обратился поддержке Сбербанка по вопросу сбербизнес спасибо,где я не мог перевести бонусы на рубли,вопрос решили очень быстро,и также объяснили как работает бонусы.Спасибо...
5
Сбербанк
Прекрасная работа службы поддержки
user-886822371456
Здравствуйте! Хочу поблагодарить службу поддержки Сбера, особенно Ильи и Юлии. Расскажу, что было. В начале августа получил услугу в серьезном салоне красоты. У меня как раз была...
5
Сбербанк
Отзывы о продуктах Сбербанка
Общение с представителем Сбербанка
Оценка
Представитель Сбербанка Г-на Татьяна А. при личной встрече грамотно проконсультировала по всем предложениям банка как для физический так и для юридических лиц по вопросам...
03.09.2026
Спасибо за понятную инструкцию и помощь с переводом
Оценка
Мне нужна была полная информация, как правильно сделать перевод и избежать ошибок. Поддержка не просто ответила на вопрос, а рассказала про возможные причины отказов, сроки...
02.09.2026
Отличная работа ассистента! Спасибо за честность и прозрачность!
Оценка
Хочу выразить огромную благодарность ассистенту Сбера за подробный и структурированный ответ по моему запросу об отказе в выдаче кредитной карты. Я знаю, что часто банки...
02.09.2026
Оперативный и суперсовременный банк
Оценка
В чат обращалась неоднократно, то справку не могу сформировать, то вопрос с комиссией, на компьютере не открывался личный кабинет, всегда быстро отвечает помощник Ева, емои она не...
28.08.2026
Отличный банк!
Оценка
хоутоставить отзыв о работе сбербанка, с этим банком бок о бок много лет! и у меня только положительные отзовы, всегда вежливые сотрудники, всегда помогут, очень удобное приложение...
27.08.2026
Сбербизнес спасибо/Оператор
Оценка
Сегодня обратился поддержке Сбербанка по вопросу сбербизнес спасибо,где я не мог перевести бонусы на рубли,вопрос решили очень быстро,и также объяснили как работает бонусы.Спасибо...
16.08.2026
Прекрасная работа службы поддержки
Оценка
Здравствуйте! Хочу поблагодарить службу поддержки Сбера, особенно Ильи и Юлии. Расскажу, что было. В начале августа получил услугу в серьезном салоне красоты. У меня как раз была...
16.08.2026