Пропала карта из списка выбора в "Сбербанк Онлайн"

Добрый день! Уже около полугода пользуюсь "Сбербанк Онлайн" - достаточно удобный сервис, быстро, надёжно, доходчиво. Не надо стоять в огромных очередях в отделениях банка, чтобы оплатить, например, коммуналку... Вчера 15.07.11 при попытке осуществить любой платёж (коммуналка, мобильник и т.д.) карта исчезла из списка при выборе источника для платежа. Остались только сберкнижка и универсальный вклад какой-то. Также в "истории операций в Сбербанк онлайн" пропали все операции, выполненные со счёта этой карты. Звоню в службу поддержки, просят назвать контрольное слово. Называю. Говорят, что неверное. Как так неверное, если в слове я уверен на 95%? Просят прислать скриншоты с экрана, описывающие эту ситуацию на help@sbrf.ru и ждать ответа. Сколько ждать, спрашиваю? Отвечают, что этот срок не регламентирован - т.е. сколько угодно, пока не дойдет очередь до моего запроса. Ладно, отправляю запрос, вкладываю картинки. Приходит ответ от робота "Сбербанка" - "доставка вашего сообщения отложена, попытки доставки будут продолжены в течении 2 дней". Опять интересно. Сегодня, поюзав поиск, нашёл сообщения людей с аналогичными проблемами, случившимися ещё в феврале этого года. Всё тоже самое: исчезла карта, не подходит контрольное слово, хотя в нём человек уверен. Вопрос к Сбербанку: почему на вашем сайте нигде не описаны типичные ошибки, возникающие при работе со "Сбербанком Онлайн"? Ведь они регулярно появляются у многих пользователей. Звонить в службу поддержки - не лучший вариант: долго ждать ответа на звонок, как правило, первый отвечающий оператор вообще ничего не понимает, начинает переключать, второй - дальше. Третий-четвёртый оператор начинает предлагать проделать бесполезные операции (перезагрузить компьютер, открыть другой браузер и т.д.). И только пятый оператор пытается разобраться в ситуации, но ничего кроме "пришлите скриншот" не говорит.