Кодовое слово, или "Так и только так, и это..." Сбербанк

Итак... Хотя нет, кратенько о моей любви и Сбербанке, чтобы не считали меня его ненавистником. Клиентом стал в рамках зарплатного проекта, все устраивало, ну, по началу напрягало, что зачисление налички, если сам на карточку кидаешь, до 3 суток, но счас это зло упразднено... Есть еще автокредит - тоже без претензий в целом. Года 2 назад подключил Сбербанк-online, процедура прошла гладко, единственное, что смутило - требование открыть сберкнижку, да не хай, пускай будет, зная наших налоговиков, вычет какой получить - самое то, с зачислением на карту, как показывает, у них туго. То была присказка, вот и сказка... Захотелось мне, лежа в комфорте на кровати, под сплитом заплатить за тырнет, ну, думаю, счас я хайтека хапну. В банк зашел ничего так, нормально, даже без проблем, как обычно, по почте поставили меня в известность о том, что кто-то там кодит в банке, ну я спокоен, кто-то - это ведь я. Выбрал своего любимого провайдера, тык-мык, номер договора, сумма, жмем кнопку... Ура!! НиУра... Красный крестик и надпись дескать мобильного банка у вас ни-ни, или связи с банком ни-ни. Я тут думаю, как Джамшут надо: "Красный крЭстик, пусти нас пожалуйста". Дубль два, но зеленая стрЭлочка не появилась. Эх, горе не беда, звоним в саппорт, саппорт меня порадовал, быстро донажимался до живого человека, и браво ждал его, этого живого человека, не более минуты. Это прогресс, помнится, раз - 40 с лишним минут на линии висел, не больше, меня раз еще сбросили. - Девушка тут такой проблем, тарам-парам... - Номер карты? - Тарам-парам... - К карте мобильный банк подключен? - Еще как, и смски приходят о транзакциях, и пароли всякие. - Назовите кодовое слово. - ... (вот тут я взгрустнул, ибо как-то не приходилось мне ни разу за 3 с лишним года юзанья карты его применять. Ну, думаю, где наша не пропадала и на вскидку фамилию матери)... - "Пошел вон, холоп, не угадал загадку". (Ответ не по форме подачи, а по сути содержания, и даже подсказок, как в сказке, не предложили.) - Девушка, давайте я вам номер паспорт и всё-всё-всё расскажу, пока мой фонтан красноречия не заткнули как отче наш тарам-парам (работа обязывает, помню свой аусвайс наизусть). - "Пошел вон, холоп (опять-таки не по форме подачи, а по содержанию), бери свои документы и за отгадкой в отделение, где карту получал. Данный вариант не вызвал у меня эрекции и вежливо попрощавшись с девушкой, ни смотря на её попытки дорассказать, куда мне идти отключил телефон. Думаете, всё? Нет, не всё. И пошел Иванушка-дурачок в отделение, расположенное в своем доме. Зашел, тыркнул карточку в банкомат, оплатил, получил привет на мобильный о списании n-рублей... СУТЬ! Я, конечно, понимаю, что конфиденциальность наше всё! Но всё-таки, может, стоить подумать о возможности верифицировать клиент не только по кодовому слову? Либо хоть подсказочку, мАленькую предложить? А то опять всё ножками, да ножками приходится... P.S.: "3" ставится, потому как саппорт в принципе быстрый, приятный в общении, но по уровню ориентированности на клиента жирная "2".