Отзыв о работе менеджера отделения "Москва-Сити"

Являюсь клиентом Райффайзенбанка несколько лет. Впервые банковский счёт я открыла в "Троицком" отделении на Болотной улице, так как работала в Посольстве Киргизии на Ордынке. В 2003 году я закончила свою дипмиссию в Москве и уехала в Бишкек, а с 2007 года работаю в Бельгии, в посольстве Киргизии в Брюсселе. В Москве я бываю теперь редко, но до сих пор являюсь клиентом этого отделения банка. Общаться с сотрудниками банка я могу только по телефону, либо письмами. В одно время мне стало сложно, так как из-за бесконечных проверок и "в целях безопасности", а также, видимо, по иным причинам, невозможно было получить вразумительный ответ о том, может ли мой брат в Москве по доверенности получить мою банковскую карту, подойдёт ли доверенность, подписанная консулом Посольства, могут ли мне выслать мою карту DHL в Брюссель, может ли мой брат пополнить мой счёт в банке, если я передам ему наличные средства и т.д. и т.п. Постоянное общение с информационным центром, сотрудники которого связывались по полчаса с юристами или ещё с кем-то немного надоедало и вставало мне в "круглую" сумму за междугородние звонки. Но совсем недавно меня проконсультировала по телефону, а затем по электронной почте Тарасова Елена, менеджер отделения "Москва-Сити". До этого она была в отделении "Царев Сад". Я была удивлена, с каким участием человек отнёсся к моим вопросам. У меня был вопрос об изменении персональных данных, я поменяла паспорт и не могла добиться от сотрудников банка заявления об изменении персональных данных несколько дней подряд, затем мне всё-таки выслали 1 страницу, а 2-ю мне прислала уже Лена. Слава богу, мои данные благополучно изменили. Затем были вопросы о пополнении счёта, о возможности перевода денег в евро по России и т.д. и т.п. И всегда Елена Тарасова компетентно отвечала и отвечает на мои вопросы и мои электронные письма, разъясняя правила. Даже сейчас, когда она не имеет отношения к моему отделению банка, она всегда пишет, что "рада помочь" и не отнекивается, что работает уже в другом отделении. Я ей очень благодарна и, являясь сама руководителем фирмы в Бельгии с этого года, считаю, что именно с помощью таких сотрудников и любая фирма, и банк смогут процветать, привлекать всё больше клиентов, верных своему банку или компании долгие, долгие годы. Если бы не Лена, я бы уже, наверное, закрыла счёт и перестала тратить деньги на междугородние звонки. Большое ей спасибо! С уважением, Акказиева Гулюм. Директор фирмы "Russia-Eurasia Business Center in Europe"(Брюссель).