Претензия

Добрый Вам день, уважаемый Отдел обработки запросов! Номер моей жалобы в системе - 110722500. Сдерживая свой гнев, пытаюсь донести до Вас... Мне необходимо было внести денежные средства на счет компании, у которой открыт счет в Вашем банке. 18.07.2011, чтобы не платить комиссию в размере 1% (максимум 1000 рублей) в своем Банке, я обратились в Ваш. Придя в Отделение на Третьяковской, я сразу сказала, что мне нужно внести деньги на счет компании. Мало того, что мне сначала предложили выполнить операцию через банкомат - и я им сказала, что вряд ли они смогут оцепить Банкомат на долгое время и обеспечить мне охрану - у сотрудников это вызвало ступор, позвали опытного. Опытный спросил: - Вы клиент нашего банка? - Нет. - Мы не можем принять деньги. - Так откройте мне счет и сделайте перевод. - О! Точно! Надо открыть счет. - Вопрос: счет будет открыт сегодня? - Да. - Деньги будут перечислены сегодня? - Да. Прошла к стоечке. (Меня так и не спросили - сколько я денег буду вносить? У вас нет разницы между 50 000 и 500 000? Для меня есть, я волнуюсь, а вокруг снуют всякие не очень-то презентабельные клиенты.) Меня обслуживала Ал-рова Татьяна. Татьяне я сразу озвучила цель своего прихода: я не клиент банка, но мне надо сделать взнос на счет компании, которая обслуживается в А-Б. Татьяна: - Вы в курсе, что открытие и ведение счета стоит 129 рублей в месяц? - Нет, но допустим, я внесу сразу деньги, а потом после операции закрою счет - так нормально? - Да, вполне. 1) Мы открыли счет - я расписалась под договором открытия счета. 2) мы внесли порядка 200 с лишним штук + 300 рублей. 300 - это 129 на комиссию, и 171 - на всякий случай. 3) Сделали первый платеж с указанием всех реквизитов юр. лица и назначением - другой сотрудник подтвердил операцию. Я расписалась под списанием. 4) Сделали второй платеж - действия аналогичны первому. 5) Мне дали распечатку моих действий - открытие, внесение, 2 списания - я расписалась. Я спросила, как я могу закрыть счет, так как я знала, что не буду пользоваться этим счетом и незачем платить каждый месяц по 129 рублей. - Достаточно прийти с паспортом в любое отделение банка и закрыть. :thumbsup: Я была даже довольна обслуживанием, несмотря на то, что мне пришлось среди толпы людей доставать крупную сумму денег, которую кстати просто пересчитали, но не проверяли подлинность купюр... Сегодня 22.07.11 я приехала в Отделение на Третьяковке, чтобы закрыть счет - поздоровалась с закрытым отделением, которое по непонятным причинам не работает с 22 по 24-е число, поехала в Отделение на Тверской. Я просто дала паспорт, ожидая, что получу свои несчастные 171 рубль, как девушка мне выдает - у вас задолженность - 865 рублей. :o Я выпала в осадок: - Ребята, по всем мат. расчетам - ВЫ МНЕ ДОЛЖНЫ? Как же оказалось, что - я вам? - Не, это комиссия за перевод на счет юр. лица. А Вас об этом не предупредили? - Нет не предупредили! Во-первых, если бы предупредили - зачем бы я открывала счет в Вашем банке, во-вторых, - в принципе на тот момент при сумме моего перевода я спокойно могла положить эту 1000 рублей. Долго советовались с опытными сотрудниками и предложили: - Ну мы не знаем как вас консультировали, можем только принять жалобу. Ждите смс.... У меня вопрос: 1) Где вы видели мое заявление на кредит или овердрафт, чтобы давать мне этот самый овердрафт на оплату вашей комиссии? Если бы это было в моем банке, то в системе Интернет-банк, мой второй бы платеж был бы отклонен и было написано - У ВАС НЕДОСТАТОЧНО СРЕДСТВ, так как система сразу бы посчитала сумму перевода + комиссия. 2) В новой выписке написано: У вас задолженность - оплатите её как можно быстрее, а то капают пени! Сегодня 22.07.11, комиссию списали 19.07.11. КТО и КОГДА мне сообщил, что у меня минус на обычном текущем счете? НИКТО! Как текущий счет стал кредитным?! Прошу вернуть мне мои 171 рубль, а свои комиссии списывайте как хотите - хоть с зарплаты консультантов, хоть из прибыли. И закройте мой счет, не хочу больше иметь ничего общего. Кстати, неверно проконсультировав меня 2.5 года назад, вы не получили кучу бабок, за счет комиссии с переводов, которые я делала каждый месяц.