Сбербанковские IT-шники неправильно понимают лозунг: "Электронные кошельки помогут сократить очереди за пенсиями"
Оценка
Отзыв проверен
Я пенсионер, да еще и инвалид, со всеми прилагающимися проблемами. Оформила по настойчивым рекомендациям Ваших офис-менджеров Интернет-Банк на свое имя, и дебетовую карту, "чтобы в очередях не стоять". Последний год даже нормально стал ИБ работать - улучшения налицо :). И все бы хорошо, но... приходят мне недавно, 18.07.2011 г., из вашего банка с адреса esk@sberbank.ru аж три письма похожего содержания:
"Дата: Mon, 18 Jul 2011 14:58:39 +0400 ... Платеж №... от 10.07.2011 в размере ...RUR со счета карты ... в адрес получателя ... принят к исполнению". И еще два - но с другими суммами и адресами платежей, и тоже "приняты к исполнению".
Что речь идет о давно исполненных платежах недельной давности от 10.07.2011 - это я уже потом поняла, а пока входила в свой аккаунт, в висках стучало: не заблокировать ли карту срочно по телефону... меня чуть удар не хватил.
Граждане Ай-тишники! В ИБ последние годы очень много прибыло пенсионеров, благодаря активному продвижению в их массы ваших IT-продуктов во имя истребления очередей, а не самих пенсионеров! Может, там с настройками кто-то напутал и система стала бороться с очередями путем пугания до смерти престарелых и инвалидов? Исправьте, пожалуйста, и помните, что это не компьютерные игры, за вашими настройками - реальные пожилые, часто нездоровые, люди, вынужденные иметь дело с непривычными для себя интернет-инструментами. Вы уж там больше так не балуйтесь, пожалуйста :cry: .
Сбербанк
2011-07-26T10:58:00+04:00
Здравствуйте, уважаемая ratol!
Большое спасибо за то, что Вы нашли время и написали нам о подтверждениях операций, которые пришли к Вам с запозданием. Для нас очень важно знать мнение клиентов о не только о предоставляемых банком услугах, но и обо всех ситуациях, связанных с банком, ведь это позволяет находить и исправлять существующие ошибки или вносить изменения в процессы для повышения качества обслуживания.
Сожалею, что эта ситуация доставила Вам столько переживаний. Сейчас проводятся масштабные мероприятия направленные на улучшение работы системы Сбербанк Онлайн. Именно поэтому, для нас очень важно получать такую информацию. Я обязательно направлю Ваше обращение в ответственное подразделения, чтобы эти замечания были учтены при последующих обновлениях услуги. Для этого я направил Вам личное сообщение, в котором запросил некоторую информацию. Прошу Вас на него ответить.
Надеюсь дальнейший опыт общения с нашим банком будет исключительно положительным.
С уважением,
Ряснов Виктор
Служба заботы о клиентах
Сбербанка России.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Общение с представителем Сбербанка
user-907326339179
Представитель Сбербанка Г-на Татьяна А. при личной встрече грамотно проконсультировала по всем предложениям банка как для физический так и для юридических лиц по вопросам...
5
Сбербанк
Спасибо за понятную инструкцию и помощь с переводом
user-767726323015
Мне нужна была полная информация, как правильно сделать перевод и избежать ошибок. Поддержка не просто ответила на вопрос, а рассказала про возможные причины отказов, сроки...
5
Сбербанк
Отличная работа ассистента! Спасибо за честность и прозрачность!
user-666020195283
Хочу выразить огромную благодарность ассистенту Сбера за подробный и структурированный ответ по моему запросу об отказе в выдаче кредитной карты. Я знаю, что часто банки...
5
Сбербанк
Оперативный и суперсовременный банк
user-592214182980
В чат обращалась неоднократно, то справку не могу сформировать, то вопрос с комиссией, на компьютере не открывался личный кабинет, всегда быстро отвечает помощник Ева, емои она не...
5
Сбербанк
Отличный банк!
puser-77666204855
хоутоставить отзыв о работе сбербанка, с этим банком бок о бок много лет! и у меня только положительные отзовы, всегда вежливые сотрудники, всегда помогут, очень удобное приложение...
5
Сбербанк
Сбербизнес спасибо/Оператор
user-789322321595
Сегодня обратился поддержке Сбербанка по вопросу сбербизнес спасибо,где я не мог перевести бонусы на рубли,вопрос решили очень быстро,и также объяснили как работает бонусы.Спасибо...
5
Сбербанк
Прекрасная работа службы поддержки
user-886822371456
Здравствуйте! Хочу поблагодарить службу поддержки Сбера, особенно Ильи и Юлии. Расскажу, что было. В начале августа получил услугу в серьезном салоне красоты. У меня как раз была...
5
Сбербанк
Отзывы о продуктах Сбербанка
Общение с представителем Сбербанка
Оценка
Представитель Сбербанка Г-на Татьяна А. при личной встрече грамотно проконсультировала по всем предложениям банка как для физический так и для юридических лиц по вопросам...
03.09.2026
Спасибо за понятную инструкцию и помощь с переводом
Оценка
Мне нужна была полная информация, как правильно сделать перевод и избежать ошибок. Поддержка не просто ответила на вопрос, а рассказала про возможные причины отказов, сроки...
02.09.2026
Отличная работа ассистента! Спасибо за честность и прозрачность!
Оценка
Хочу выразить огромную благодарность ассистенту Сбера за подробный и структурированный ответ по моему запросу об отказе в выдаче кредитной карты. Я знаю, что часто банки...
02.09.2026
Оперативный и суперсовременный банк
Оценка
В чат обращалась неоднократно, то справку не могу сформировать, то вопрос с комиссией, на компьютере не открывался личный кабинет, всегда быстро отвечает помощник Ева, емои она не...
28.08.2026
Отличный банк!
Оценка
хоутоставить отзыв о работе сбербанка, с этим банком бок о бок много лет! и у меня только положительные отзовы, всегда вежливые сотрудники, всегда помогут, очень удобное приложение...
27.08.2026
Сбербизнес спасибо/Оператор
Оценка
Сегодня обратился поддержке Сбербанка по вопросу сбербизнес спасибо,где я не мог перевести бонусы на рубли,вопрос решили очень быстро,и также объяснили как работает бонусы.Спасибо...
16.08.2026
Прекрасная работа службы поддержки
Оценка
Здравствуйте! Хочу поблагодарить службу поддержки Сбера, особенно Ильи и Юлии. Расскажу, что было. В начале августа получил услугу в серьезном салоне красоты. У меня как раз была...
16.08.2026