Обслуживание в офисе в Туле

22.07.2011 был в офисе Альфабанка со своей девушкой - нужно было взять справки о закрытии счетов. Пришли туда в районе пяти часов, очередь человек 7, заняли её, ждём. Работают 2 операциониста + девушка встречает людей на входе. Проходит 20 минут, никто из отделения с решенной проблемой не ушел. Пару человек просто ушли, видя насколько медленно работают операционисты, ещё одна женщина спрашивает у девушки на входе, почему так долго. Ей отвечают пренебрежительным: "Ждите". Проходит ещё 10 минут - ситуация не меняется. Уходит ещё 1 человек из очереди, никого не обслужили. Снова из очереди на девушку около входа (как позже выяснилось сервис-менеджер Анастасия) сыпятся вопросы - почему так долго? Она либо не отвечает и во что-то играет в телефоне, либо отвечает - ждите. Просим её помочь в решении вопроса - игнорирует. Женщина из очереди просит позвать руководителя, чтобы объяснили почему так неэффективно работают операционисты и почему свободный работник банка не может нам помочь, я присоединяюсь к этой просьбе. Ответ - руководитель скоро придет. К слову, операционисты занимаются с конкретными клиентами выдачей карты и оформлением кредита. Очередь подсказывает, что их обслуживают более 50 минут, я с девушкой жду уже более получаса. Проходит ещё 5 минут - требую у Анастасии книгу жалоб и предложений. Первая просьба игнорируется. Повторяю её через пару минут. Вторая просьба удостаивается ответа - ждите руководителя. Ещё через пару минут требую немедленно выдать жалобную книгу или я обращусь в компетентные регулирующие органы (Роспотребнадзор вроде я назвал) - Анастасия мне приносит листочки банка 5x5 см, где мне предлагается выразить своё мнение. Отказываюсь, требую книгу или руководителя. Наконец через полчаса появляется руководитель Еремина Е.М. Приглашает меня с девушкой к себе в кабинет. Там мы описываем ситуацию, нарушения Анастасией внутрибанковской дисциплины (хотя кто знает, может у них так положено - игнорировать клиентов) и оформляем претензию. В процессе общаемся с руководителем: девушка молода, но компетентна, вежлива, речь поставлена очень грамотно - итог приятная беседа с получением массы полезной информации. Претензию руководитель приняла без вопросов, виновных пообещала привлечь к ответственности, все нужные справки сама нам выдала. Наигранности в голосе не чувствовалось. Когда мы выходили из кабинета уже работал третий операционист, очереди не было. Могут же, когда хотят. В итоге впечатления двойственные, в дальнейшем иметь дело с банком нет желания, но радует, что возможно со временем что-то поменяется в этой сфере услуг в целом и в Альфабанке в частности. По итогам этого посещения ставлю 3. С уважением, Орлов М.Ю. [b]От администратора: [/b] В каком офисе все это происходило? [b]zavros: [/b] ККО по адресу Красноармейский, 25. У нас в Туле он один.