Хамское отношение

Добрый день, Я с 2001 г. являюсь постоянным клиентом банка ВТБ 24, владельцем карточного счета (зарплатный проект) + классическая пластиковая карта. Всегда считала и до сих пор считаю ВТБ 24 самым надежным и удобным во всех отношениях банком. Решив взять кредит, не раздумывая, обратилась в отделение ВТБ 24 (г. Санкт-Петербург), приятно удивило быстрое решение банка, хорошее отношение к клиентам и сервис в самом отделении. Напоминание о первом платеже пришло SMS-сообщением, второй платеж был погашен вечером той даты, что указана в графике. На утро следующего дня пришло SMS напоминание, которому я не придала особого внимания, мало ли в системе еще не прошло обновление данных. Спустя несколько дней после оплаты, а именно 21.07.2011г. в 16-54 раздался телефонный звонок из банка, сотрудник, не представившись и неправильно произнеся мою фамилию, с криком задал вопрос, почему в день, указанный в графике платежей, денег не было на счете. В ответ на это я вежливо объяснила, что платеж внесен, об этом свидетельствует квитанция из банкомата и возможно он имеет старые данные. В ответ на это он продолжал требовать с меня оплату, не вникая в то, что я ему говорю. На четко поставленный мною вопрос, от какого числа у него данные об оплате мною кредита, он чуть ли не послал меня с моими вопросами (не буду уточнять куда), хамил и разговаривал на повышенных тонах. Он кричал о том, что его не волнует квитанция и ее номер, а интересует лишь задержка платежа, о которой я должна была его чуть ли не лично предупредить по № тел. 8 800 100... Выяснив у сотрудника ФИО и должность (это был сотрудник Головного офиса ВТБ24 г. Москва, г-н Сергей Игоревич П.), мне пришлось напомнить ему о том, кто из нас постоянный клиент и как нужно с клиентами общаться. Во время нашего разговора я находилась на своем рабочем месте, Сергей Игоревич постоянно кричал, разговаривал на повышенных тонах, чем поставил меня в неловкое положение перед моими коллегами и испортил мне настроение. Считаю, что сотрудник не имел права повышать на меня голос, необоснованно предъявлять мне претензии, как к злостному должнику и неплательщику, а тем более грубо разговаривать. Пока такие сотрудники как Сергей Игоревич П. будут хамить и оскорблять клиентов, банк ВТБ 24 может лишиться постоянных клиентов. Мое отношение к банку в данный момент резко изменилось на отрицательное. Прошу разобраться в данной неприятной ситуации и впредь не допускать некомпетентных сотрудников до клиентской базы.